无法扭曲的现实:苹果的歧视

摘要: CCTV的内容向来可以忽视,但是,不管你是多么忠实的果粉,都无法扭曲苹果歧视中国市场的现实。因为意识形态和价值观的不同,苹果一直对中国是差别化对待的。

今年的315晚会,科技行业四类倒霉蛋中枪。苹果和运营商,网易和安卓应用。这四个问题都是不痛不痒的曝光。

何润东的“8:20发”在微博上反而盖过CCTV曝光的风头,将大家的注意力集中到何润东发微博的本质。而不是微博的内容。CCTV的内容向来可以忽视,但是,不管你是多么忠实的果粉,都无法扭曲苹果歧视中国市场的现实。

一、苹果的售后问题与乔布斯的控制欲

苹果被曝光意味着其又获得了一个免费的广告,虽然苹果不太需要。苹果底气十足,在群众中形成的口碑、品牌、美誉度和影响力不会因为CCTV的这场晚会受到丝毫影响。何润东的“8:20”微博更是证实了这一点。不论苹果的售后是否有差别化对待,至少比CCTV有节操多了。

况且,在售后这方面苹果早有自己的看法和坚持。比如采用苹果专用的“五角螺丝”将后盖封闭。乔布斯不希望暴露复杂细节在用户面前——虽然苹果产品连电路板的印刷线路也做得很精致。

苹果相信自己的产品质量,至于出问题的话,最好让你换个新的——估计这也是乔布斯思想的一种体现:乔布斯不认为修修补补的苹果产品会给用户带来好的体验。这种体现在整个苹果生态系统和产品设计中的疯狂的控制有利有弊。

好的方面是给用户近乎完美的体验;不好的方面是剥夺了用户控制的权利,减少了用户的选择范围。售后,就是其中一点。如果苹果做成跟安卓一样的后盖,其他配件也不是自家特有,售后问题不会如今这么尴尬。

商业本质上,苹果的控制正是成就苹果的核心要素:控制产品体验进而做到极致;控制生态圈进而具备绝对话语权和定价权;甚至,苹果已经通过情绪影响控制了用户。

既然乔布斯这么在意用户体验,但是在中国的售后问题会这么尴尬,且多次被拿出来反复曝光却没任何改变呢?只能说,中国向来是被苹果区别对待的市场。产品上市时间,在各大市场中中国排名靠后。这即与政府审批流程有关,更与中国市场在苹果心中的位置有关系。

苹果的中国官网,仍然存在大量的英文页面,如使用条款页面。央视曝光的事情,一定程度说明了苹果对中国市场的“差异化对待”。——找黑公关不好,但是我们不要忽略CCTV提到的水分之外的信息。这些信息告诉我们,苹果确实在差异化对待中国,这种差异化就是央视所说的“歧视”。

二、苹果“歧视”中国的本质原因是什么?

在乔布斯那里,用户体验是会超越一切的。钱不是他考虑的问题。当然,售后这部分他想到了(五角螺丝、漂亮的印刷电路板),但是没控制到。苹果帝国太大,并且乔布斯现在已在另外一个世界——注意,这个售后歧视问题与iPhone的历史一样悠久。当年乔布斯或许也默许了。

抛开苹果的商业目标不论。笔者认为歧视的根源是意识上的不认同和骄傲。人与人之间的歧视(互联网都已经形成了歧视链)与公司在策略上的歧视几乎类似。

1、意识上的不认同:

歧视是什么?是看不起,看不上,打心里瞧不起。想想当你的内心发生歧视活动时,是不是因为内心对被歧视的Something的不认同。用iPhone并且歧视安卓的,是因为你不认同安卓,你认为其低端或者山寨或者粗糙。你不认同安卓的价值。

所以笔者认为苹果本质上是不认同中国市场的。

不认同中国的用户。

中国的用户很大部分不是其目标用户。苹果的手机除了简单外,通过AppStore构建自己的系统、应用和内容的生态帝国才是其本质的模式。遗憾的是,苹果在中国更多的是被打上了“时尚”“高端”的象征。

身边有朋友用MAC装上了Windows XP,从来不用其本身的MAC OS;也可以看看周围有多少只用苹果手机打电话和发短信的人。这些用户,与苹果的气质并不相符。但是阴差阳错,这部分用户很大程度成就了苹果的中国市场的成功。

这里我要说的并不是果粉才是苹果的目标用户,才与苹果的气质相符。而是说很多用户对苹果的定位与苹果对自己的定位出现了偏差。

不认同中国的价值观。

Google放弃中国市场是不认同这个文化的极端表现,这是一种终极歧视:老子不再与你为伍,或者懒得跟你玩。笔者在使用GoogleBusiness(已经被并到广告系统)时,选择国家,怎么也找不到“中国”,只能看到“中非共和国”,发现这个时,作为一名Google的忠实粉丝,我感觉到被严重被歧视了。

估计这与苹果用户们的感觉类似:“我深深地爱着你,你却爱着那些傻逼”。

虽然苹果进入了中国,选择了拥抱这种不认同,实际上苹果最终只是为了攫取商业利益,并没有认可中国的价值观念。乔布斯一生从未访问过中国。其生前对中国市场的重视程度远远不如库克时代。据说在他心里中国的重要性不及马来西亚。

2年前苹果的市场体系里面,中国与朝鲜、老挝、越南等划在一起已足矣说明问题。库克作为一名职业经理人,会更关注现实的利益,所以库克多次拜访中国,最近一次还见了工信部长和三大运营商。

巧合的是,Google的创始人始终也未到访过中国,CEO斯密特则在今年到中国并高调参加活动。斯密特与创始人布林和佩奇对中国市场的意见非常不一致,两个创始人坚持不妥协。

所以,创始人更能代表企业的价值观。而苹果的价值观显而易见。价值观则决定了苹果意识上的不认同。这是苹果歧视中国市场的根源之一。

2、姿态上的骄傲

歧视的时候,仅仅说“看不起”还不够形象。如果再加一个“老子看不起”,就更能体现出生动的歧视。想一下苹果高傲的姿态说“老子就要这样不做任何改变,你爱用不用”。

敢自称“老子”,背后是苹果的高傲姿态——我骄傲!连用苹果的用户都会觉得“我骄傲”,何况打造出iPhone,iPad,iPod,i*的苹果公司呢?尤其是天才乔布斯被捧上神坛,更加重了苹果的骄傲。

市值第一,超千亿的现金流富可敌国。我有钱。

再次发明了手机,定义了平板,改变了世界,形成了生态圈。我有文化。

iWatch、iTV、i*。我有未来。

这些条件让苹果膨胀,愈加骄傲。骄傲是乔布斯留给苹果的基因。现在其得到的成长。但是,就跟人类控制骄傲一样,当控制得到,骄傲是好的。如果控制不好,骄傲是狂妄的代名词。

库克时代,苹果似乎没有控制住这份骄傲。而骄傲将使其变得狭隘,只认可自己认可的东西,习惯性地贬低不认同的东西。进而形成歧视。

苹果的骄傲也在衍伸到其用户身上。苹果的拥趸愿意维护苹果的良好形象,坚持苹果在内心的地位不动摇,不论CCTV还是CCAV曝光丝毫不影响他们对苹果的看法——毕竟遇到售后问题的是少数。

卖肾,彻夜排队,托人海外代购新款苹果手机这个代价他们也愿意付出。认定的东西,坚持努力得到的东西,自然不会轻易接受“被其歧视”的事实。他们用苹果,他们骄傲。

在苹果公关传说上,更能说明苹果的自信或者骄傲。“世界上最轻松的公关,在苹果。甚至可以说苹果根本不需要公关。”一方面,骄傲的苹果不需要对外界的指责澄清。另外一方面果粉们已经是苹果帝国的群体公关了。他们愿意维护苹果的正面形象,愿意帮助苹果出面澄清。某些时候,他们也被乔布斯的“扭曲现实立场”所感染。

写到这里,估计部分果粉会不认同本文,再加上自己的骄傲,会给本文一个深深的鄙视。但是,这里特别注明:笔者是iPad用户(托人香港买的图便宜),伪果粉一枚,热爱乔布斯及苹果。

我只是想说:

苹果对中国的差别化对待,这个现实无法被扭曲。

本文系作者 罗超 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

罗超
罗超

微信公众账号:罗超(luochaotmt);微博:@互联网阿超

评论(5

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈