大闹天空:泛信息化产品时代的电商经营Style

摘要: 企业经营总是在追求一条坚固的“护城河”,而泛信息产品、泛关系、泛市场才是信息化时代企业经营的真谛。电商中不乏重视纪律、崇尚军事化管理的企业。但斗智不斗力才是电商的正路。

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最近老是想写电商如何做好企业管理的文章,例如,一个小二对几百家供应商,CRM一定要给力啊。再比如,做电商如果海底捞你学不会,真的不好意思出来混。还有,怎么让供应商是你的就是你的。管理红利实在是太大了,当政策红利、劳动力红利、土地红利都在消失的时候,参透管理就等于屌丝可以升级为大神。

管理分为两类,一类偏物质,如目标管理、绩效管理、流程管理、供应链管理等。一类偏精神,主要是管理人性,管理利益分配,管理企业愿景等。电商还有一个特殊的地方在于属于创业管理,“华为”的创始人任正非认为,在管理实践中,要坚持遵循“七反对”的原则:“坚决反对完美主义,坚决反对繁琐哲学,坚决反对盲目的创新,坚决反对没有全局效益提升的局部优化,坚决反对没有全局观的干部主导变革,坚决反对没有业务实践经验的人参加变革,坚决反对没有充分论证的流程进行实用”。这其中包括了创业管理的很多原则。不多说了,书归正传。这篇文章的主题是关于电商经营思维的转变。

如果你炒过股,肯定知道炒股无非是价值投资、趋势投资、数量投资和玄学等几个流派。价值投资中有个如雷贯耳的巴菲特,巴菲特驰骋江湖几十年除了靠廉价的保险资金,还靠他的“护城河”理论。“护城河”理论在工业化时代是绝对正确的。几家大企业有自己庞大的渠道、复杂的专利池、特许经营权以及全产品线,后来者很难颠覆他们。但是,信息化时代,一切都发生了改变。

第一个改变是关于分享经济的范式。苹果战胜诺基亚并非靠触屏手机和装酷,而是苹果懂得用户在分享经济中玩得更high。苹果公司以开发者为同盟军,解决了分享经济的内容问题。而移动化意味着时时刻刻都可以进行分享。由于互联网去中心化的特征,分享经济不是护城河。对开发者的竞争会一直持续,渠道和平台会越来越多,而具有一流创意的开发者反而非常稀缺。这意味着企业很难在内部制造护城河,而需要不断打破边界,时时维护与内容生产者和用户的关系。当企业不再依靠核心竞争力打天下,而靠互联网中用户集群的力量,还能说企业有护城河吗?谁能霸占用户?

第二个改变,是泛信息化产品来袭。苹果的iwatch、Google Glass 以及谷歌最近又和阿迪达斯合作,瞄准了鞋,这说明一个泛信息化产品时代的到来。想想汽车这个产品上,信息技术在汽车的生产成本中不断提高,但泛信息化产品并不仅仅是实体的概念。天猫哭着喊着要和汽车厂商一起合作,泛信息化产品如果没有电子商务帮衬,绝对差点意思。泛信息产品其实从设计环节,就可以在网络平台上公开,然后随时吸收用户的意见。小米手机早就做到了,而华为手机始终是一个线下企业,和用户的互动主要靠余承东在吼。不在生产流程和营销流程上进行改变,泛信息化产品只有技术基因,而没有用户基因。线下厂商你长点心吧,记住用户基因这四个字,一切都妥妥的了。

第三个改变是电子商务带来的关系化营销。泛信息化产品演变下去非常可怕,你的钱包,你的圆珠笔等等,都可以泛信息化。这样就会带来新的需求,但实现新的需求却需要麻辣营销,也就是关系化营销。关系化营销非常可怕,一个员工在下班后依然和用户产生关系,通过QQ群成为朋友,然后关系圈逐渐扩大,直至给企业带来更大的资源。关系化营销激活企业的社会化资本,关系就是资源,而没有关系找风投,付出的是股权。

泛信息产品时代将彻底打破企业的边界,再看海尔的人单合一,就不会觉得那么合理。人单合一的最大问题是,员工如果只在8小时内是企业的员工,8小时之外因为业绩的压力而拒绝成为企业的员工,那么企业的管理就失败了。企业经营总是在追求一条坚固的“护城河”,而泛信息产品、泛关系、泛市场才是信息化时代企业经营的真谛。电商中不乏重视纪律、崇尚军事化管理的企业。但斗智不斗力才是电商的正路。电商经营要围绕信息而动,记住信息多动,物流少动。信息多动不限于大数据,而是掌握信息的员工一个个成为孙悟空,一起上演大闹天空。这有点象雕爷最近提出的关于管理的“麻将理论”。事实上,在一瞬间会有无数人在打麻将,而电商想要胡牌的话必需释放每一个员工的潜力。

 

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林海电子商务研究
林海电子商务研究

专注于电子商务研究。2012年获得donews年度最佳评论人提名。2014年派代年度十大有影响力作者。

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