前几天，曾航的“移动观察”和青龙老贼的“ztalk”都做了读者调查，我偷偷学习了一下，发现读者的需求还真是多种多样。这引发了我的一个问题：到底要怎么满足用户的需求？

“满足用户需求”似乎是市场营销学的理论原点，用户需求决定了产品定位、市场定位、传播策略、创意策略等具体工作的方向。这个理论看起来无比正确，但就和很多无比正确的理论一样，落到执行层面就会出来很多问题。

问题一：谁是用户？

用户是一个集合名词，代表了一个群体。我们经常听到类似“我们的用户是18~25岁的年轻女性”这样的用户描述，这话有意义吗？一个大学女生寝室里边的4个人，没有两个是性格爱好相同的吧，她们都算你的目标用户，但是可能一个特喜欢你，一个特讨厌你。到底谁是用户？很难定义。

问题二：需求是什么？

就算用户是可定义的，比如说可以把移动观察的几千用户都视作是一个用户群，但是从回复情况来看，不同用户之间的需求差异极大，甚至是南辕北辙的，那到底哪个算是用户的需求？看百分比吗？只能如此。

问题三：知道了用户需求又能怎样？

就算你明确知道了用户的需求，那你能把它转化成为一个恰当的产品吗？比如说，用户的需求是“观看《西游降魔》”，有的人提供的产品是电影院，有的人提供的产品是DVD，有的人提供的产品是在线视频。

用户需求这东西，可以给我们的商业行为提供一个看起来科学的逻辑框架，“因为用户有XXX需求，所以我们要XXX”，这可以让我们做事儿看起来很理性。但这有点像说：“如果我知道准确的贴现率，我就可以预测这只股票未来的价格”。你能得到准确的贴现率吗？不能，你使用的那个数字是估计出来的，因此你的预测不会准确。

可不可以不考虑用户需求？这个问题问得似乎问得有点不科学。不过，经过了一番认真的思考之后，我决定在经营“THE ONE@许维”这个自媒体的时候，不考虑任何的用户需求。理由如下： 

1、我不知道用户是谁，用户的需求是什么；

2、就算我知道了，我也无法写出他们需要的东西来（有人会问我一些非常专业化的问题，我都是直接说不知道）；

3、就算我能写出来，我也未必乐意去写；

4、我做这事儿本来就是业余时间无私奉献，又不收钱，干嘛非要考虑用户需求？

5、如果我做这事儿又不挣钱，又不让自己觉得爽，我干嘛要做？

所以，我决定只考虑我自己的需求——写我觉得值得写出来的东西，分享我觉得值得分享的文章，其他需求一概不管。

我觉得，真实的用户细分应该是这样发生的：

1、我生产出来一个自己觉得满意的产品；

2、有些人看到这个产品，觉得自己需要它，于是购买了；

3、那些购买的人，就是你的用户。

如果你发现你的用户恰好是“18~25岁的年轻女性”，那是一个巧合。

我发现我的订阅读者里有一些是专业做营销或者广告的，欢迎给我这个门外汉拍砖。如果您愿意写得长一点，可以发邮件给我：iamxuwei@gmail.com。