中移动该如何改变流量经营思维

摘要: 个人认为把“流量经营”的概念和思路向“经营流量”来转变,积极主动利用自身优势和资源,在满足客户流量需求的基础上,引导客户的流量流向,实现流量增长与运营商业务发展同步,达到增量增收健康持续的目的。

【于斌/文】随着智能终端的快速普及,数据流量的爆炸式增长已经是通信行业的共识,在整个产业链为之欢呼雀跃的同时,运营商也在承受着流量增长带来的进退维谷的“流量之殇”,“痛并快乐着”成为运营商的真实写照:在享受着流量增长带来的业务收入快速增长的同时,网络维护和扩容带来的成本压力剧增,更让运营商苦不堪言的是流量在增加的同时,一些传统的语音、短信、彩信等业务也被众多的虚拟电信运营商的业务所分流甚至是替代,如微信、GOOGLE TALK、网络电话等把运营商赖以生存的语音业务逐步分流,QQ、米聊、网易popo等则把短信、彩信等运营商的金牛业务大量分流甚至替代,面对这种局面,运营商纷纷提出了“流量经营”、“做智能管道”等破局思路和战略,以适应智能终端时代下的市场竞争和通信发展环境。对此,个人认为把“流量经营”的概念和思路向“经营流量”来转变,积极主动利用自身优势和资源,在满足客户流量需求的基础上,引导客户的流量流向,实现流量增长与运营商业务发展同步,达到增量增收健康持续的目的。

一、在意识上

流量经营和经营流量的是有区别的,虽然从字面看内容完全一样,只是名词和动词的位置互换,但就像“要我学习”和“我要学习”一样,这体现了一种心态和意识,流量经营是被动的适应和满足客户流量的增长需求,而经营流量则是从引导客户需求,满足客户需求,同时创造客户需求的角度去做流量市场,通过运营商的资源整合,把客户智能终端上的流量引向预期的方向,从而实现客户和运营商的双赢。

二、在操作上

未来移动终端尤其是智能终端将是流量主要载体,会远远超过固定终端的流量,因此,对运营商而已,谁抓住移动终端的流量就会成为整个流量市场的王者。对中国移动而言,按照客户需求引导流量,经营流量可以从如下方面着手:

第一、加强自有业务引导,凸显资源优势

1、页面浏览类

该类业务如移动网上营业厅、139邮箱、139社区等,这类业务由于流量使用较小,可免流量费用,或者以客户在网上营业厅办理业务时减免流量费,不同139邮箱套餐类型享受不同流量赠送等。

2、业务软件类

目前移动的应用型业务软件层出不穷,如号簿管家、飞信、移动MM、手机阅读、无线音乐、灵犀等,该类业务多数为移动的自由业务,该类业务中部分业务因流量较大,不宜采取免费策略,但因这类业务具有较强粘性,应与普通上网流量有效区分。可以采取打包销售的方式,采取低价(如普通上网流量5元包30M,这类移动应用软件类可以5元包100M)或流量优惠折算(如这类软件流量10M折算普通上网流量1M),另外在业务功能费方面可以采取使用会员服务赢取数据流量等方式,增强业务推广力度。

以飞信为例,飞信作为移动公司的重点数据业务,虽在推出之初引起广泛关注,并寄予与腾讯QQ竞争的厚望,但多年运营下来,业务发展和影响远未达预期,这与业务定位与发展策略有直接关系。飞信根植移动通信网络,具有足够的优势,进一步完善飞信软件的业务承载能力,实现飞信(包括网络版和手机版)与普通通信客户的语音通信,飞信与移动3G客户的视频通话等,同时在智能终端上,突出“手机上飞信,流量大优惠”等内容,引导客户使用飞信,进而增强与QQ等通信软件的竞争能力。

第二、整合社会资源,实现合作共赢

1、现有合作类

目前,移动公司已经与凤凰网、浦发银行、广电手机电视等形成了战略合作。因此,在智能终端业务推广方面,应进一步加强与合作伙伴的深入合作,在流量计费、业务服务等方面进行联合营销,整合资源,加强市场拓展。

2、潜在合作类

网购、团购正在蓬勃发展,这类业务具有明显的规模效应和聚众效应,移动公司应该加强与淘宝网、天猫商城、美团网、窝窝网等网站的合作,实现定向流量优惠,同时结合手机支付、移动客户享受团购价优惠等业务合作模式,实现客户、网站、移动的共赢。

第三、合理设计资费,有效引导

经营流量的基础是对流量的运营成本进行细致分析,对2G、3G、WLAN以及未来的4G的流量计费原则要区别对待,通过不同的价格策略引导客户在使用流量时,使用运营商成本最低的网络。譬如,2G流量为1元/M,那么3G可以是0.5元/M,4G可以是0.1元/M,WLAN可以0.01元/M,但不论哪种网络的计费模式,都应该尽可能避免不限流量的全免费方式,否则可能会给网络带来巨大的流量和压力。

对目前WLAN按照时长计费的原则,个人认为,如果WLAN是使用在台式电脑、笔记本电脑、平板电脑之类的终端上,这种按时长计费的模式容易让客户接受,但对以手机为主的智能终端上,WLAN按照时长计费的原则和模式将不太适应,把WLAN在手机终端上的计费模式改为流量计费更容易让客户认可也更适应客户的消费习惯。

从长远看,移动网络应用将深入人们生活的方方面面,对现代人的生活模式产生广泛影响,而移动终端作为最好的承载工具,将像“柴米油盐”一样成为人们生活不可或缺的日用品,而作为通信运营商,只有充分利用自身的网络资源和业务优势,有效引导客户需求、创造客户需求,才能最大限度的满足人们的各种需求,才能实现社会、客户、企业的共赢。

(via 移动LABS

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