《华为精英海外手记》第五章:喀土穆的夏天

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第五章喀土穆的夏天

 

2005517日,钱旦和老谢飞往迪拜,先参加几天会议及培训,然后从迪拜出发,老谢去叙利亚的大马士革,钱旦飞苏丹首都喀土穆。

在迪拜呆了几天,几个大代表处YR产品服务部的负责人都来了,从深圳请来了两位机关主管,还邀请了两位本地骨干参与,他们从早到晚都藏在酒店里,白天培训、会议,晚上继续培训、会议,十点钟以后开始泡吧。

酒店的一楼有个酒吧,黑黝黝的厚重铁门总是紧闭着,门口总是站着几个一脸严肃的壮汉,铁门里面别有天地。酒店的住客可凭房卡入场,钱旦他们每天晚上上床前都会下去听听音乐,喝两瓶啤酒,彼此交流交流。也许是酒精作用,也许是紧闭大门遮住了外人视线,夜越深,酒吧里越喧闹,舞动的男男女女越放肆。

那天一位美女在钱旦身边落座,钱旦想着正好练习口语,于是帮她买了瓶啤酒,问:“Where are you from?(你从哪里来?)”

Georgia.(美国的佐治亚州和苏联的格鲁吉亚都是这个词)”

American?(美国人吗?)”

美女摇摇头,提示钱旦,“CCCP.

钱旦知道了,不是佐治亚州来的,是格鲁吉亚人。他们又聊了几句,钱旦想去趟洗手间,又想回来接着聊,对她说了句:“Stay with me, OK?(留在我这里,好吗?)”

不料美女冒出句,“Three hundred dollars.(三百美元。)”

钱旦顿时明白了她的职业,也明白了难怪昏暗处有那么多各种肤色的女人在独饮。

他有些尴尬,不知道该如何收场。但他显然是多虑了,闷着头喝酒不过五分钟,从舞池里走过来一位金发猛男,指着美女礼貌地问他:“Your girlfriend?(你的女朋友吗?)”

钱旦摇头说“No”。猛男站在了美女对面,他和她聊了几分钟,拥抱着离开了。自称“揭开面纱、穿上西装、走进世界”的迪拜是阿拉伯世界名副其实的自由港,这样的酒吧在这座城市不止一家。

 

523日,钱旦飞向世界的火炉,苏丹首都喀土穆。他出发前在谷歌上找“苏丹”,所见的苏丹是黑非洲面积最大的国家,是地球上最热的国家之一,是在四千年前就已经有人类活动的国家。所见的喀土穆在阿拉伯语里是“大象鼻子”的意思,因为青尼罗河和白尼罗河在这里合二为一,河流将城市分割、包围成大象鼻子的形状。他所见的还有南北苏丹之间的内战已经持续了二十多年,那场战争被称为当今世界历时最长、产生原因最复杂、冲突解决最棘手的内战,几百万人在战争中丧生,苏丹也因此成为了世界上最贫穷的国家之一。不过,四个月前南北双方签署了《全面和平协定》,内战刚刚结束,和平曙光在这个国家乍现,现在正是百废待兴的时候。

阿联酋航空公司下午三点钟的航班,在云端四小时以后明明翅膀下面已经是喀土穆了,但飞机不停地在机场上空盘旋,就是不去降落。钱旦瞥一眼前面椅背上的小屏幕,看到橙色一片,以为是摄像机出了毛病。半小时之后,机舱广播响了起来,却是通知大家因为沙尘暴无法降落,要备降到红海另一边的吉达去了。吉达是沙特阿拉伯西部的一个港口城市,外面的世界灯火通明,他们却被关在机舱里闷等。等得实在无聊,钱旦走到后舱去找空姐练口语,顺便打探打探消息,结果所有人都对着他摇头、耸肩,说不知道下一步计划。见到一张东亚姑娘的靓丽面容,钱旦上去攀谈,是一位来自首尔的韩国空姐,有趣的是她会说的唯一一句中文是“我不是中国人”,是不是这条航线上中国人太多,又总有中国小伙试着用中文去搭讪的缘故?机舱广播终于又响起,闲得无聊的空姐们忙碌起来,她们各就各位,钱旦却更加茫然了,因为听到这架飞机将要飞回到迪拜去。凌晨一点,终点又回到起点,他们去了趟喀土穆又回到迪拜了。钱旦满腹狐疑地跟着大家走下飞机,心想是不是会安排个酒店让大家休息一晚?结果一走进一楼的到达厅就被催着上了二楼的出发厅,换了架飞机换了个机组他们马上出发,再闯喀土穆。

第二趟飞行很顺利,将近早上六点钟,他们平安降落。飞机在跑道上滑行时钱旦透过舷窗看到了停机坪刷着UN标志的飞机和车辆,“UN”出没的地方不会是什么太平地方。穿越过黎明的朦胧,他们走进了入境大厅,这才发现旅程仍未结束,办理落地签的海关办公室里铺陈老旧,摆设凌乱,工作人员动作迟缓,还动辄起身消失一会儿。起初钱旦还诚惶诚恐地站在柜台前候着,等着等着就麻木了,索性靠到门外长条椅上打瞌睡去了。一个多小时过去了,终于听到里面有人叫他的名字,落地签办好,可以入境苏丹了。

钱旦想起了在迪拜和他促膝谈心的那位兄弟,幸好他没有来苏丹。

代表处安排的司机把钱旦送去了宿舍。那是一栋国内城乡接合部常见的那种三层小楼,伟通公司租赁了二楼的一套房,两室一厅,住四个人。院子里、楼梯间、阳台上铺着一层红色尘土,是头一天沙尘暴留下的纪念。钱旦不算有洁癖,但早养成习惯,即使是再冷的冬天也会每天洗个澡,不幸的是风尘仆仆了这么大半天,走进浴室却发现水龙头里是没有水的。庆幸的是,卧室里那台挂在窗上的空调虽然看上去饱经风霜,但还是可以吹些凉风出来,他顾不上满身灰尘、汗水与油腻,衣服一脱,倒头就睡。睡了两三小时,被热醒来,床单已被汗水湿透,空调不知何时罢了工,停电了。钱旦没有兴趣也没有能力再睡觉了,也到了代表处的上班时间了。走出门,烈日当头,真像是站在火炉边上,手臂上的汗毛都要被烤得卷起来了。同行的同事戴了块可以测气温的手表,他指着手腕告诉钱旦此刻室外气温是四十三摄氏度。

 

伟通公司2004年及以前在苏丹获得的合同订货额是零,2005年才到5月,可以看得到的合同订货额已超过了一亿美元。ST客户将建设一张新的通信网络,第一期合同伟通公司和汉新公司各得一半份额,谁交付得好交付得快谁就将在后续扩容项目中占据有利位置。

钱旦到达喀土穆时YR产品线到位的服务工程师只有四名委托代表处招聘的本地新员工,四个人中有两个连电脑都没有。

525日,钱旦早上起来发现外面大雨磅礴,该是在苏丹难得一见的景象。一个上午他都在与深圳总部联络,跟踪ST项目工程师的到位情况,结果不错,一个星期之后从北京来的服务工程师,从南京来的研发专家,从石家庄来的合作方兄弟都会陆续到达。中午他没有来得及吃午饭,就去客户那里勘测机房、落实电源问题去了。虽然在国内从来没有干过这活儿,但作为第一名空降此地的YR产品服务人员,他得打点好一切,把能做的每一件事情先给做了。晚上,他匆匆回宿舍换了套西装,陪同市场部同事去希尔顿酒店与客户管理层两个关键人物共进晚餐。早期一些海外客户挺受不了伟通公司这一点,一个刚刚在机房撅着屁股干活儿的小伙,转身就打个领带来见其管理层,甚至CXO,在他们意识里这是完全不能对等的两个角色。

阿拉伯人晚餐时间晚,等到九点多,没吃午饭的钱旦饿得发晕之后才开始上菜。两位客户都带着夫人,钱旦强装斯文慢慢吃,还得不时放下刀叉望着他们做倾听状。吃到一半时公司苏丹代表处代表老钟施施然地来了。那个晚上老钟话不多,脸上始终挂着一种极真诚的笑容。老钟是伟通公司最早奔赴海外的一批人,战功赫赫,后来升任某地区部总裁。若干年后钱旦无意间见到一份老钟与员工座谈的纪要,有人问:“我刚到海外英语还很差怎么见客户?”老钟没有说要努力学习之类的套话,而是“傻笑你总会吧?那你就对着客户傻笑,让客户感觉到你的真诚”。

钱旦不知道问问题的同事是否满意了老钟的回答,但他明白老钟说的“傻笑”,他在伟通公司十多年里常常见到。在国内办事处工作时曾经为一位市场部同事引见一位与他打交道比较多的客户主管,他们走到客户办公室门口一探头,里面那位手一挥,“没空没空,马上要出去,你们下次再来。”钱旦转身欲走,身边那位同事却站着不动,“五分钟,五分钟不行三分钟!”他脸上也挂着这样的笑容。他们在门口站了十分钟后被允许进了那位客户办公室,进去以后客户花了五分钟发泄不满,然后,双方相谈甚欢,不知不觉过了一个上午。

还有一次,在一个重要投标之前,一位关键客户认真地对钱旦说:“说实话我很希望最终是你们拿到合同,因为每次看到你笑得那么憨厚,我就想这憨厚背后是有内容的,能感受到你们的真诚,又能感受到你们那种把事情做好的信念。”

 

晚上睡觉前钱旦看了看“中东北非YR产品服务资源表”,那是他自己整理、维护的一张表,分代表处分产品技能列出了所有人员信息,几乎每天晚上他都会看一遍,想一想每个人的工作状态,想一想哪里需要根据掌握的市场动态提前做好资源准备?整体人员配置该如何优化?他们有四十八个本地员工了,对本地员工的大胆使用是这段时间钱旦和各个代表处沟通最多的事情,也是碰撞最多的矛盾点。代表处的带头大哥们总是觉得中国人好用,希望多争取些中国人去支持,伊拉克的大刘发来邮件,说他们去年10月招聘的两个本地员工要到明年1月才能独立工作,并且声明“如果地区部不满意这个计划就把我给换了吧!”其实难怪大家,伟通公司并没有一蹴而就变成一个国际化公司,只是一个在海外开拓的中国公司,大量的资料文档、与总部的协调都依赖中文,钱旦和他的同事们任重而道远。

第二天一整天钱旦都和四个苏丹本地员工在一起,上午给他们做了次宣讲,是钱旦首次一本正经地用英语宣讲;下午一个一个地交流;晚上他们带钱旦去了家本地人去的餐厅,吃披萨抽水烟。大个子甘法斯煞有介事地说埃及人会在烟料里加大麻,苏丹的水烟才健康,钱旦自是将信将疑。不久前在开罗的本地员工培训班上见过甘法斯,答辩时紧张得手足无措的那一个,回到喀土穆的他倒是找回了自信,一晚上轻松幽默、逻辑清楚,令钱旦心里多了期盼。

 

一个星期以后,援兵到达,领头的北京小伙曹松生于1980年,算得上80后了。他身材壮实,谈吐中透着机灵,一眼看上去就是个精明能干的好兄弟。可没等钱旦舒口气,曹松就严肃的问他:“领导,我啥时候能回去?”

钱旦一愣,来了不到两小时就问这个问题,得有多没心没肺啊!“欸,别叫领导,没领导,怎么了?有啥困难?”

曹松答道:“没,我自己没困难,我爸妈担心,得给他们回个话。”

他犹豫了下,接着说:“老魏托我向您问好,他和我沟通说来支持您半个月。”

钱旦心里骂了几句曹松的领导老魏,这不明明沟通好来常驻的吗,怎么变成支持半个月了?他直截了当地对曹松说:“黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还。这一仗还没打呢,就先别提回去了。在苏丹干一天赚七十美元补助,海外常驻还有安家费,我明天给老魏打电话,你赶紧把人事关系调过来,别到时候少拿了补助不划算。”

曹松点点头。钱旦刚要把那口气舒出来,曹松又说话了,“还有件事,我从来没有做过CI产品的。”

钱旦紧张了,为了和汉新公司比拼工程进度,代表处要求他们在客户把电源准备好之后五天内打通电话,早几天因为公司发货晚了两天,老钟扯着喉咙在办公室喊:“这要查一查!是不是供应链混进了汉新公司的奸细?!”他要知道YR产品线安排的“技术专家”从来没有做过卖给ST客户的CI产品,非把钱旦当叛徒给撕了不可。

钱旦赶紧与在也门出差的公司CI产品专家联络,评估风险。还好,CI产品和曹松擅长的FI产品差异不大,曹松确实有丰富的重大项目交付经验。钱旦放下心来,离客户准备好电源还有些日子,他们还有时间学习、准备。

和曹松一起来的还有两位国内合作公司的兄弟,白白净净的小伟不吃肉,钱旦总想着他如何能在食堂已经连续三十八顿只有土豆烧牛肉这一道菜的喀土穆活下去?小军在开箱验货时被钉子扎了脚,钱旦听说喀土穆有家叫“神州医院”的中国人办的医院,就陪着小军去了那里。那医院规模比他们想像的要大,看次病的花费也远远超出他们的期望,小军花了十美元挂号,花了一百美元打了支“破伤风”。

 

他们的工程开始安装硬件了。

ST大楼里,汉新公司设备机房在二楼,伟通公司设备机房在三楼。那天小军瘸着条腿,单脚一跳一跳地去二楼转了一圈,上楼后气呼呼地说:“刚才去二楼想看看他们开工了没有,居然被他们轰出来了,有个土人还用英语叫我滚,他们不是也天天上来看我们的进度吗?”

曹松一拍大腿:“对了!我们也不能让他们知道我们的进度,赶来赶去的太粗鲁了,回去找些报纸,明天把窗户全糊上,机房没人时把门给锁好。”

翌日,钱旦去机房,远远看见曹松站在窗前发呆,他见到钱旦往窗户上一指:“好爽,戛纳电影节苏菲·玛索裙子滑落露点走光。”原来,他们用不知道谁在香港机场买的八卦报纸把窗户给糊上了,曹松正在看糊在窗户上的八卦新闻。

钱旦在电脑包里翻翻,找出钢笔,把照片上苏菲·玛索的身体涂黑了,只留下张漂亮的脸。

曹松不解:“旦哥,你干啥?”

“别忘了我们在穆斯林的地盘上,初来乍到的,还是给她穿件黑袍吧。”

曹松怏怏的:“好吧好吧,就糊这几天,完工就扯掉了的。”

第二天,汉新公司也用报纸把窗户糊上了。

两家公司都很快完成了硬件安装,就等着客户提供电源了。

 

曹松每天在办公室呆到晚上十一二点,或者是守在电话前向研发专家以及其他做过CI产品项目的同事请教,或者是坐在角落研究前人写下的经验案例,或者是拉着小军、小伟一起讨论。

过了几天,他来找钱旦:“你说我们是不是申请两个研发专家来现场支持啊?”

钱旦头也没抬:“这是谁建议的?”

曹松回答:“兵哥。”

兵哥是市场部的同事。钱旦一进伟通公司就被前辈教导过“如果你压力大到睡不着,那么你一定要让每个有干系的人都睡不着。要学会放火,放了火之后再带着大家去救火,不要把自己一个人烧死在现场。”公司市场拓展一直很快,交付和服务压力一直很大,一个“不会推动问题”的工程师往往比一个“技术水平差”的工程师更不受待见。但钱旦想适度改变,事情不是非黑即白,一线服务工程师的价值到底在哪里?即使是后台支撑能力强大,能像玩电子游戏一样灭掉萨达姆的美军,其先头部队也不是只会呼唤炮火,他们有能力呼唤炮火精确打击,也有能力自己动手处理当务之急。

他拍了拍曹松的肩膀:“一个传统产品的传统工程,还要申请研发专家来开局,那你来这里是干嘛的?我在这里是干嘛的?”

相处几日,他相信曹松的实力,相信小军和小伟的潜力,也相信自己的判断。

 

未完待续……

 

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