电子商务:线上和线下的渠道融合刻不容缓

摘要: 以客户为中心,从客户的需求出发,不管是什么样的渠道,实体渠道和电子渠道,网上渠道和短信平台,客户需要的都是最便捷的服务,各种渠道的之间的有效融合与相互配合,就显得尤为重要。

 

苏宁改名了,是预料之中的,也是其筹划了很长时间的。改名之后,不仅仅是销售品类上的拓展,也是渠道融合的新阶段,这难道对其他公司没有借鉴意义?

在几年前,很多人都把线上当成线下的补充,或者是独立运营、或者另辟蹊径,甚至唯恐伤害了自己的实体渠道利益引发天下大乱,但其实,渠道本来就是一体的,人为无法分隔。

在草根交易中这种趋势早就存在,你在淘宝可以很方便的买到一件物品,下单之后会由同城的商家给你送货、安装、保修,你还可以在淘宝买到挂着你所在地区标签的商品或服务,一个小店铺会实现网上和网下的统一价格和服务状态,唯一的渠道是你到他门店还是网店。

以前人们说渠道协同,现在都在说融合。当然,融合不需要协同,但融合不是协同。协同是各个不同线条独立存在而相互配合,融合是系统集合密不可分的一个整体。现在的电子商务需要的是融合而非协同。

在我们所处的时代,融合无处不在。由于世界的扁平,谁家的门前都不可能仅仅只有自己有权力扫雪,各个领域的界限逐渐模糊,即使原来的垄断行业也不例外。在通信方面,我们要和电视分享线路来打电话、上网,我们要用手机看电视、听广播,也要上网,总之,所谓的三网融合是大势所趋。传统的渠道也面临变局,以一家一户的临街门店和不同品牌LOGO的连锁为主题的有形的实体渠道和看不到摸不着的电子渠道也不会仅仅是互为补充,融合也将势不可挡。

随着基于Web的电子商务技术的发展,跨组织信息系统、电子数据交换网络(EDI)、共享数据库的日益普及,企业电子商务网站、新的网上信息中介和创新商业模式纷纷涌现,信息系统和信息网络能迅速延伸到单个消费者,使得企业与消费者的直接交互沟通成为可能。传统渠道日益式微,迫使其必须掌握更多电子商务技术,逐渐向网络渠道发展。

从另一个角度来看,在线渠道对传统的渠道并不是一个威胁。相反,传统的渠道更应该将它看作是一个机遇。多渠道客户会在互联网上购物,却到店面去完成交易。或店面看货,网上完成交易。年轻一代对电脑更在行,他们整天粘在互联网上——他们才是未来的顾客。互联网站可以利用这种巨大的潜力,例如更有效地定位顾客,管理顾客关系,管理供应链以及搜集商业情报等。互联网并不仅仅可以用来完成交易。在面对未来的商业模式时,现在看来比较可行的方式是:直接的电子营销渠道将和传统渠道并存,并让他们有所不同,但却是服务各种细分市场的相关渠道。

以客户为中心,从客户的需求出发,不管是什么样的渠道,实体渠道和电子渠道,网上渠道和短信平台,客户需要的都是最便捷的服务,各种渠道的之间的有效融合与相互配合,就显得尤为重要。

越来越多的普通人加入到应用电子商务的行列,特别是追逐潮流的年轻一代,网上查找比价、实体店购物,店铺看样品看准后在网点购买已经成为更多人的选择。公司应该不是简单的划分实体渠道与电子渠道的比例,让电子渠道处在从属或配合的位置,也不是要让电子渠道替代实体渠道,而是更多的站在渠道一体化的角度,考虑配合和融合,让更多的多渠道客户更方便的在各个渠道之间享受到便捷的乐趣。

 

本文系作者 马继华 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

评论(3

  • 小绿dear不会做人 小绿dear不会做人 2013-03-06 14:58 via weibo

    回复@gookinyee:K哥何许人也,求料。。。

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  • 福建东南电子商务有限公司 福建东南电子商务有限公司 2013-03-06 06:58 via weibo

    [鼓掌][握手]。吃惊,很喜欢你的博文哈,希望你也能够喜欢我的博文哈。[互粉]咱们相互关注下吧,以后多多交流哈。嘻嘻

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  • 万物的露希拉 万物的露希拉 2013-02-27 03:41 via weibo

    楼主,我们是做短信这方面的,我们有专业的技术支持,我们给京东商城、腾讯、世纪佳缘等提供服务的,可以免费试用~

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Oh! no

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