拥抱共享经济:我在这里爱你,黑暗的松林里,风解放了自己

摘要: 当共享经济的交易对象不再是冰冷的大公司,而是鲜活的个体时,每次交易都成为一次社交行为,满载着爱与信任。

共享经济

在乌镇的世界互联网大会上,人家都谈移动互联网、大数据、虚拟智能,只有马云说:“我高兴的是571亿,几亿笔交易背后意味着信任。把钱寄给不认识的人买东西,把商品交给陌生人翻山越岭送出去。”不愧是英语老师出身,马云总是在适当的时候,把一切归功于“爱”。

 

尴尬的共享经济

我们是否可以相信爱的力量,这听起来是一个特别不着边际的问题,但是在现实商业世界中,还就变成一个个具体问题。私家车共享在中国遇到的麻烦,就很典型。

10月底,沈阳市交通局则以“非法运营”为由,叫停了滴滴打车的专车服务。而在北京,按照《北京市汽车租赁管理办法》、《北京市汽车租赁经营备案管理办法》规定,用于租赁的车辆应当由汽车租赁经营者所有,且经过车辆备案。也就是说,私家车即便是挂靠到了租赁公司名下,只要没有经过备案,仍是属于“黑车”范畴。对此,滴滴专车方面也曾多次公开回应,滴滴专车的车辆来自于汽车租赁公司,并非媒体所报道的“私家车”。为了验证这一点,我每次上车都问,师傅您是自家车还是租赁公司的?得到的答案从来都是:听说也有私人车挂靠的,但是我是租赁公司的。

本来是一个“善举”,让大家能够互相分享自己的旅程,让路上少点机动车,少点污染排放,结果还就是行不通。这让我想起在美国加州高速公路上开车,朋友说:“我特别爱搭别人车上班,因为两个人就可以走快速道了。”可见,美国法律允许搭车行为,鼓励人们相互帮助。他们难道不怕非法经营?他们难道不怕责任事故难以界定?

共享经济已经不是什么稀奇的事了,人们通过互联网把闲置资源分享出去,从而实现实时交易,并以此形成人与人的连接。

这种模式有多受欢迎,我们看看Airbnb的一组数据就略知一二:目前,全球已有100万人通过Airbnb将自己的房子分享出去,这些房东遍布190个国家近3.4万个城市。有超过2000万人成为住客。2014年的夏天,通过Airbnb订房的人数,单晚最高超过了40万人。Airbnb不是通过互联网连接了传统意义上的旅游资源,而是通过互联网,把不是旅游资源的“个人房产”变成了旅游资源。有空闲房子的人在不影响自己正常生活的情况下可以获得一定收益,需要旅行的人则可以在省钱的同时体验与当地人的交往。这显然是受到大家欢迎的。

当共享经济的交易对象不再是冰冷的大公司,而是鲜活的个体时,每次交易都成为一次社交行为,满载着爱与信任。就像美国拼车服务商Lyft的广告语说的:“你的朋友有辆车”。只是这件事情,在没有人与人之间基础信任的地方就尴尬了。我们脑子里浮现的永远是“黑车”、“无照经营”、“缺乏监管”,进而有些人就直接把“黑车”和“犯罪”联系起来了。以至于我每次用易到用车或者滴滴专车的时候,家里的老人就一直在窗口探着头问,你坐这车安全吗?

 

美国人是怎么过来的?

确实,共享经济的发展并非一帆风顺。2011年6月,Airbnb发生它创立以来首次恶性事故——“洗劫门”事件。一名叫做EJ的房东发现她旧金山的公寓被Airbnb上招来的房客洗劫一空。他在给Airbnb的信上写道:“他们在我的柜子上凿了个洞,劫走了里面的护照、现金、信用卡和我奶奶的珠宝首饰,不仅如此,他们又搜走了我的照相机、iPod、老式电脑和装有我所有相片、日志等备份的外接硬盘。他们掠走了我的一切。”这大概是所有人对共享经济的顾虑了,没有公司作为中介,没有品牌的背书,人和人之间如何能够保障安全?

但是就是在这次“洗劫门”之后,Airbnb启动了更加全面的安全应对措施,包括增加一倍数量的客服人员,创建负责安全与信任的部门,创建房主安全教育中心,设计增强工具来核实用户资料,促进租住订购前房主与租客间的沟通和为房主提供保险服务等。同时,每次预订的信息——预约、支付、房东与客人之间的沟通,以及评价——都在Airbnb的平台上,公司能够完整追踪每一单交易。

对于每一次成长起来的新兴商业模式,法律和监管都落后于业务发展,这是必然的。如何建立起安全保障体系,是现在所有的共享经济、P2P业务都要考虑的问题。但其实,关于个人交易的信用和安全保障,是一个逐渐完善的过程,这条路,电子商务eBay走过,淘宝也走过。就像现实社会的案件会不断推动法律的修正完善一样。我们在网络世界里,面对遥远的、无法当面接触的交易对象时,能够保障我们的是支付、评价、客服、沟通等一系列机制的完善。

电子商务发展了这么多年,虽然还有人买到假货,但是已经没有人怀疑电子商务本身的存在意义和合理性了。eBay的创始人皮埃尔·奥米迪亚说过一段话:“我们不必刻意制定价值观,我们的社区已经形成了自己的价值观。我们需要与它协调一致,否则就不会有什么作用。”于是,eBay员工的名牌上写的价值观第一条就是:我们相信人性本善(大多数人本质上是善良的)。

 

贴标签效应与爱的保障

在第二次世界大战期间,美国由于兵力不足,而战争又的确需要一批军人。于是,美国政府决定组织关在监狱里的犯人上前线战斗。为此,美国政府特派了几个心理学专家对犯人进行了战前的训练和动员,并随他们一起到前线作战。训练期间心理学专家们对他们不过多地进行说教,而特别强调让犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由心理学家统一拟定,叙述的是犯人在狱中的表现是如何地好,如何地接受教育,改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后寄给自己最亲爱的人。3个月后,犯人们开赴前线,专家们要犯人给亲人的信中写自己是如何地服从指挥,如何地勇敢等。

结果,这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫不逊色,他们在战斗中正如他们信中所说的那样服从指挥,那样勇敢拼搏。后来,心理学家就把这一现象称为“贴标签效应”,心理学上也叫“暗示效应”。

我们在教育引导方面,已经越来越意识到贴标签效应的作用。家长老师们都想着法的表扬和肯定孩子,强化“好”的行为,弱化“坏”的行为。那么,在对待新兴商业模式的时候,也不妨多点正面的、积极的、有爱的想象。

更何况,不断发展的技术、逐渐完善的交易制度,一点点建立起来的评价体系,以及作为背书的社交网络账号,方方面面都在保障交易安全。有了互联网,我们终于可以把城市化进程中丢失的人与人之间的爱找回来了,这种爱的保障,不是彼此认识,是技术,是制度。真心不用惧怕这种爱的虚无,就像法制社会里,没有人惧怕恶的泛滥一样。有制约,就有自由。

现在都流行用诗结尾,对吧?聂鲁达说:“我在这里爱你,黑暗的松林里,风解放了自己。”(作者为首都师范大学文学院教师,本文来自BT传媒▪《商业价值》杂志12月刊,网络独家首发钛媒体)

本文系作者 罗赟 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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罗赟
罗赟

评论(14

  • 飛義崋 飛義崋 2015-01-15 05:48 via pc

    好文艺的题目

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  • 林锐佳 林锐佳 2015-01-03 11:34 via pc

    其中一个重要的原因是社会征信体系的不完善,其次就是社会制度和价值观包括道德舆论的差异性,延缓甚至阻挡了共享积极模式的落地

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  • serger serger 2015-01-02 22:31 via pc

    不如说是信任,盲目的信任

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  • 那笑、我懂 那笑、我懂 2015-01-01 02:43 via pc

    给爱一种制度技术保障

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  • 懿守 懿守 2015-01-01 02:19 via pc

    文艺文章

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  • 懿守 懿守 2014-12-31 23:44 via pc

    人与人之间的信任还是较为难建立,但是一旦有中介的介入做“背书”,初步了解之后又是新的认知

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  • zuand zuand 2014-12-31 21:40 via pc

    安全是个永恒的话题。

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  • jinlin_123 jinlin_123 2014-12-31 21:36 via pc

    共享经济就是平台经济嘛!

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  • 布拉格武侠 布拉格武侠 2014-12-31 18:59 via pc

    共享是趋势

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  • 伊人流飞 伊人流飞 2014-12-31 18:47 via pc

    共享才能共赢

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Oh! no

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