用户至上:一直被卖弄,从来未兑现

摘要: 不管是什么样的企业,都不要做表面光的“驴粪球”。挣钱就挣的光明正大,让用户消费,就消费的明明白白,这才是实实在在的“用户至上”。

如今社会,从来不缺概念,既可以独创,也可以新解。更为严重的是,很多好词被滥用后变成了糟粕,像小姐、公知等等,还有一些理念被人为利用,比如“普世价值”、“用户至上”等等。

就任何时代而言,以民为本都是不错的,所以,历史上的改朝换代枭雄们无不提出替天行道除暴安良救民于水火的口号,但一旦得势却又无几个能坚持守信说到做到。

王莽篡汉是得到民意支持的,因为他“用户至上”,甚至大斗出小斗入,不仅不赢利还亏本,但得到江山的新朝却是恢复本色变本加厉,导致很快败亡。也有电脑企业号称“金牌服务”,但却将笔记本的问题归结为蟑螂作祟从而砸碎了品牌。

企业的本质是什么?不要谈更多的道德,因为企业不赚钱才是最大的不道德。不赚钱的企业对不起股东,对不起员工,也无法实施创新改进产品提升服务,也实际上对不起客户。

而且,号称可以不赚钱的企业往往都有更大的企图和目标。刘邦争天下留萧何看守后方,萧何为防主公猜忌,多多索要金银财宝封地爵位,别人以为是贪得无厌,实际却是向刘邦表明自己无贪图天下的想法,从而相安无事终成大业。如果一家企业好像自己不想赚钱并攻击对手赚钱,那他的用户就真的要小心谨慎,可能有个大陷阱你并不知道,大街上的免费领奖免费赠送骗局太多了。

可见,用户之上,替用户着想,应该不是光练练嘴皮子,更要动动真格的,不要挂羊头卖狗肉,嘴上说一套,实际做一套,拿这样那样的概念去忽悠消费者,表面上为民造福,暗地里偷鸡摸狗。

企业光明正大的追求利益并不可怕,因为消费者是知情者,还具有一定的选择和讨价还价能力。最可怕的是,如果企业把消费者蒙在鼓里,看起来是完全免费的做活雷锋,实际上却是借助免费的策略来圈羊,然后悄悄的拔社会主义的羊毛,在不知不觉间把用户至于案板之上,反正羊毛一定要出在羊身上。

估计没有人相信一家上市公司会为了用户的利益而完全放弃商业利益,因为这绝对不是股东们能答应的。以网络搜索市场为例,不管是百度、搜狗、谷歌还是360,都一样是以赚钱为目的的,差异只是体现商业模式上。如果一种模式去嘲笑另外一种模式,那就是五十步笑百步;如果一种模式去攻击另外一种模式,就是包藏祸心恶性竞争。

当然,企业要赢利有道,不是什么事情都可以去做,恪守底线,公平交易,合理论价,实现消费者用户与生产者企业的双赢,这才是长久之道。企业的实施用户至上的时候,应该始终不懈的为用户利益努力,完善产品提高产品质量,提升客户体验。

以网络搜索市场为例,企业的搜索结果中出现一些不合适的内容确实需要净化,但网络世界只是现实社会的反映,我们无法想象在社会上泛滥的黄赌毒假冒伪劣就可以在互联网搜索中杜绝,更何况网络公司根本没有公安工商安检等执法机关的能量。而且,这些绝不是互联网的主流,更不是搜索公司的主张,如果拿细枝末节来否定全盘,就显得很不地道。与此同时,虽然某些企业号称自己不添加三聚氰胺不添加塑化剂不上地沟油,但关于公司的窃取用户隐私加以利用换取收益的传闻与批评却不绝于耳。应该说,背后下药的并不比当面舞刀的更良善,或者也许应该是更不厚道。

探讨商业本质,用户确确实实是企业的“钱袋子”,但绝不应该成为被人玩弄的“棋子”。喊着要挣钱不丢人,如果嘴上喊着不挣钱,私下却无所不用其极的黑钱才丢人。

不管是什么样的企业,都不要做表面光的“驴粪球”。挣钱就挣的光明正大,让用户消费,就消费的明明白白,这才是实实在在的“用户至上”。

 

本文系作者 马继华 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

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