卖服务还是卖商品,社区电商两大阵营谁更接地气?

摘要: 众多创业者在资本的推动下进行着各种尝试,加上顺丰、京东等巨头也在悄悄布局,顿然间感到社区电商烧钱如太上老君的八卦炉,只是这些社区电商的探索者们,哪一个会是先烈,哪一个才是美猴王。

社区 O2O

O2O实在是太火了,社区电商实在是太热了,昨天晚上和何轶谦聊起社区电商的话题,众多创业者在资本的推动下进行着各种尝试,加上顺丰、京东等巨头也在悄悄布局,顿然间感到社区电商烧钱如太上老君的八卦炉,只是这些社区电商的探索者们,哪一个会是先烈,哪一个才是美猴王。

社区电商的虚火像极了早些年的电商,虽然模式看起来行的通,也有需求,但是毫无用户习惯,大批早点电商创业者成为先烈,B2C领域更是血流成河,直到京东崛起才提振了行业对独立B2C的信心。今天的社区电商诸如社区001、叮咚小区、小区无忧、顺丰嘿客、京东快点、拉卡拉社区电商等,模式有一些差异,大部分都在靠投资支撑,处于猛烈的烧钱阶段,可是,烧到啥时候才能成呢,模式的可持续性有多少呢?

 

社区电商O2O模式大比拼 

既然刚才说了模式各不相同,那我们就一一清单,看看个中三昧:

社区001:做了很多年了,重模式,从合作的商超采购商品,自己的配送队伍送货上门,也在做O2O概念,做五公里生活圈,PC和移动端也可以下单,目前有文章报道说90%以上订单是来自电话订单。社区001的模式配送端非常重,而营销端压力却非常大,同时,只靠普通差价营收毛利润会很低,优势是能覆盖的小区配送速度会快一些。

叮咚小区:他们是一开始做本地化移动社区,然后延伸出小区O2O服务,优势是有一批用户用他们的app、具有营销平台价值,不足是布局O2O只能用打通的方式,需要强大而苦逼的地推工作,整套体系会很庞大,需要花太多钱,而他们没有线下的积累和沉淀。

小区无忧:与叮咚小区做移动社区不同,他们直接做小区O2O生活服务,基本上是58同城上的那些生活分类,做得也比较早。他们的优势是覆盖度高,贴近日常生活,使用也比较方便,挑战是要与58同城、赶集等分类信息网站进行同质化竞争,资本是否愿意支撑这样的竞争是一个问号。 

顺丰嘿客:这应该算是社区电商,把门店开进很多社区或路边,消费者通过扫码下单,顺丰快速送货上门。嘿客看起来很酷,很时髦,但是,网友很多在疑问我直接在京东买还不一样吗?当然,嘿客会在商品方面做优化,但是,这些门店只是分散化的线下入口,成本过高,场景需求比较弱,过于接近B2C电商模式。

拉卡拉社区电商:大家对拉卡拉通常比较熟悉,在社区便利店里到处是拉卡拉,他们推出社区电商计划基于拉卡拉的线下商家资源和设备终端覆盖,他们自己不开店,而是用平台连接社区小店,通过拉卡拉的小店管理系统和联合营销,让深入社区的小店们接入移动互联和O2O电商。拉卡拉的玩法,不去做重复建设、不去摧毁线下实体店,而是为社区小店提供O2O电商的基础设施和服务,加上他们的支付工具优势,他们做社区电商有天然优势。

 

两大阵营,谁更接地气儿?

通过我们的分析,看到事实上社区电商O2O分为两大阵营,一个是卖服务,一个是卖商品,两者的玩法不同,烧钱指数也不同,未来自然也不同。

卖服务的就是58同城、赶集网、百姓网等分类信息网站的移动版,或者深入服务交易和中介层面,通过平台绑定商家,或者更进一步自己直接做具体的线下服务,当然这样似乎不是互联网企业了。

卖商品的社区电商里差异的是怎么卖法、谁来卖,顺丰嘿客是自己卖、通过线下店扫码卖,拉卡拉社区电商则是通过合作的社区小店卖,最后哪家模式靠谱取决于谁能覆盖和黏住更多用户、谁能够把购物体验做得更好。 

嘿客的问题是扫码下单后的事儿,完全和电商一样了,感受不到模式的存在感,消费者也同样需要等待,去店里的必要性比较弱,如果网友在手机端就可以下单,实在没必要去嘿客店里去,除非他们把店都开到昂贵的地铁站里面。 

拉卡拉过去以提供线下支付工具而闻名,全国各地商家都在用他们的POS机,拉卡拉的社区电商布局是免费为社区小店装修门头和联合标识,社区小店加盟后,可以从拉卡拉社区电商平台进货,也可以通过平台管理自己店里的现有商品,这有点像线下淘宝店的味道,拉卡拉像阿里对淘宝的支撑一样为社区小店接入平台能力,社区小店可以刷银行卡和信用卡了,而且后台小店的订单财务数据一目了然。

 

用户教育是历史难题

虽然从模式上拉卡拉电商比较接地气儿,并不等于完全没挑战,社区小店一直被各路豪杰盯着,但是这距离消费者最近的场景却始终无法打通,不是因为拉卡拉老板孙陶然跟孙大圣是一家,而是这个领域确实有绝大多数互联网企业所无法解决的难题,而拉卡拉则是一家非常特别的企业。

社区小店的经营者往往是文化水平不高、中年为主、家里孩子帮忙、电脑知识匮乏的非常非常传统的线下生意,而且赚的都是辛苦钱,社区小店很多时候只是处于姥姥不疼、舅舅不爱的小个体户。高大上的互联网和电商们几乎都在想着怎么颠覆他们,很少人愿意来帮助他们迎接新时代,难以赚钱和高用户教育成本等都是不可逃避的阻碍。 

 

社区小店的O2O之梦想始于标准化和数字化 

问题又出来了,小店老公解放了,都变懒了咋办?变懒也能成为好事,当通过拉卡拉的社区电商供应链体系解决了进货麻烦、仓储成本高、品类单一、空间不足等问题之后,小店的老板和老板娘可以把心思都用在服务品质提高方面,给自己的邻居们更好、更舒服、更爽的购物体验。

电商之所以对线下零售产生强大的冲击力,很大一部分原因是他们完全是标准化的管理和流程,用户用着放心,用户选择起来也简单方便。相比之下,目前大多数社区小店空间狭小、货品上架不讲究、数钱靠手、算账靠计算器,这样的购物场景体验是严重落伍的,也是效率极低地下的,社区小店要致富不是没可能,而是需要迎接变革。 

我相信,这也是拉卡拉重视的用户教育工作,不仅把解决方案给社区小店,而且要把教育培训工作做到位,只有走向标准化和数字化,社区小店的个体经营者们才能超越糊口养家阶段,进入到发财致富的道路上。社区小店也可以像淘宝小店一样有丰富多彩的创意和设计,不再是一个陈旧的经营方式,如果能打开这样的一扇门,那么,年轻人会加入到社区小店的创业之中来,社区会更美。

目前大多数社区小店的经营方式可能是千百年历史的古老商业零售模式了,是时候改变了,O2O理念给了我们一个改造世界的机会,不需要摧毁,只需要改进和融合,谁能让社区小店标准化和数字化,谁就可能成为下一个马云,这不是吹牛逼,虽然变革刚刚开始,但是梦想还是要有的,万一实现了呢。 

【钛媒体作者:柳华芳;微信公号:社交革命】

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柳华芳
柳华芳

互联网品牌管理、移动和社交研究、电子商务从业者、 西瓜世界创始人、《互联网沉思录》年内出版

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