中移动要精简KPI指标,员工不用再玩命抢用户了

摘要: 以各种增长为主要目标的考核,成就了中移动一家独大的局面,带着电信联通也跳到坑里,也制定了各种变形的KPI,只是指标体系没有移动那么复杂……三个运营商省分公司的苦逼是一样一样儿的,一年到头都要为这些指标拼命,否则扣工资、扣奖金甚至降级、在全集团被打脸等等后果就会接踵而来。

中国移动

紫金山了解到,由中移动集团财务部牵头制定的新KPI考核办法,将在这月集团年终工作会之后正式下发。

新版考核最大亮点是,将从2013年的36个细项,减少到收入、利润率和EVA三个主要指标(不含管控扣分项目),其中收入是考核新增收入行业份额,这意味着中移动不再追求绝对的、没有参照物的增长!各省公司也无需再为一大堆过程性指标而忙乎了,以始为终,只要能赚到钱就行。还有一个喜大普奔的好消息是,将不再公布31省分公司的绩效排名了!

这个调整,对当下面临内忧外患的中移动来说,虽非立竿见影的猛药,也是绝对的治愈系。

从2004年深化考核以来,中移动管理全班的规则是,31个省公司每年一次大考,作为评定各项绩效的唯一标准,还要张榜公布成绩和排名,搞得这31个学生都非常紧张,生怕自己考不及格或排名落后。

以各种增长为主要目标的考核,成就了中移动一家独大的局面,带着电信联通也跳到坑里,也制定了各种变形的KPI,只是指标体系没有移动那么复杂。相比移动30多个细项,联通每年大约是三大类指标和十余个小指标,电信有用户数、收入、利润等十多个指标。这里面也有很大一部分是过程性指标。

所以说,三个运营商省分公司的苦逼是一样一样儿的,一年到头都要为这些指标拼命,否则扣工资、扣奖金甚至降级、在全集团被打脸等等后果就会接踵而来。

其实总部设立新增用户、存量用户保有,网络利用率等这些过程指标,也是好心,目的是为了指导省公司方向,规避经营中的风险。但在考核压力下,什么指标都有办法破解,比如说每个月底和年底的“突击增长”, “上月开户、下月销号”这样的“技术式增长”,出现了半数用户月支付额小于1元、集中异网拨打把对手基站打瘫的奇葩事件,更可怕的是曾经在数据业务上产生了庞大的利益输送。

可以说,三大运营商各分公司在KPI指标上的小动作已经是集体行为,KPI已逐渐失去奖优罚劣的能效。根据中移动内部统计,从2005年以后,各省公司KPI得分已经接近重合。但各省还是依旧要为这无意义的KPI投入不少资源,包括把压力放大地向基层传递,电信联通出现了全员营销,市场竞争也不可避免地陷入了价格战等低层次无序状态。

因此这次中移动将精简KPI指标的消息,引发了三大运营商内部的一致叫好,电信联通人还有点儿羡慕嫉妒恨的意思,呵呵。

那么究竟这次精简KPI,会对中移动产生哪些影响呢?

把经营自主权交给前线,回归企业经营本质,真正向客户为中心靠拢。总部不以寻找存在感而指挥前线,抽出时间考虑战略、规则制定、资源协调等。

所有省公司都会考虑如何赚钱,成本补贴项目会急剧萎缩,考核EVA就要多考虑赚钱的新项目,比如大数据之类。

这三个KPI指标,东南沿海一带的学霸省表示躺着也能完成任务,但对于能力和环境相对较差的“学渣省”,估计还要适应一段。

如何考核网络、客服等后台部门的成绩?失去KPI的衡量,他们的工作没有那么显性,需要新的方案来匹配。

对一些失去KPI的环节来说是短期利差。比如说没有网络利用率等KPI,对传统网优的影响就比较大,逼着供应商向用户感知的新方案转变。网络层面的KPI都是供应商帮助来完成的。

一个很大的问题是省公司如何考核和引导地市公司,省公司一向也是依靠更高能的KPI指标分解,来管理地市分公司,这次势必也要调整。但这是一个崭新的命题,也是一个头疼的问题。

最终,这个考核调整,会让市场竞争变得更加理性,在整个通信业已经走向有限增长的成熟阶段,让运营商把资源用在如何提高用户体验、维系用户、提高利润率上,而不是玩命抢用户、胡乱砸钱换收益。学习两桶油、银行业等良好竞争秩序,比效益、比差异、比创新、比服务。对一直裹足不前的虚商也是好事,中移动和通信业会由此焕发出怎样的青春,期待中。

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林紫玉
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评论(2

  • 云帆 云帆 2014-12-10 19:25 via pc

    移动下坡路之势不可逆转,这些招没用

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  • 行者路游 行者路游 2014-12-10 10:44 via weibo

    什么时候流量不月底不清零呢?

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Oh! no

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