圆桌对话:旅游网站的核心技术竞争力

摘要: 与淘宝、京东等不同,旅游行业的电商更多的却是服务,缺少衡量标准,在这样的情况下旅游行业如何打造属于自己的核心竞争力?未来趋势又是怎么看的?在论坛在对话环节,途家杨孟彤、途牛汤峥嵘、携程旅行网的叶亚明,分别就产品、平台特点以及对旅游趋势发表了各自的看法。

对话:旅游网站的核心技术竞争力

钛媒体注:由《商业价值》与钛媒体正式合并成立的BT传媒,首次联合CSDN主办Challenge—— “2014 技术商业500人论坛”今日继续在北京举行。旅游行业的电商跟淘宝、京东等不一样,淘宝和京东只要有架构支撑、图片介绍等等基本就能搞定,而旅游行业有销售,但更多的却是服务,没有任何标准去衡量,在这样的情况下旅游行业是怎么做的?又是如何打造属于自己的核心竞争力?未来趋势又是怎么看的?下文是途家杨孟彤、途牛汤峥嵘、携程旅行网的叶亚明之间的精彩对话。

 

主持人:下面有请三位嘉宾商台:他们是:途家杨孟彤、途牛汤峥嵘、携程旅行网的叶亚明。叶亚明前面已经回答很多问题了,第一轮先自我介绍一下。

杨孟彤:大家好!我叫杨孟彤,途家网联合创始人兼CTO。我想问一下大家,在座有多少位听说过或者知道途家的?还好,一半以上知道,我介绍一下途家,途家是一家创业公司,我们是做度假公寓平台的,12月1号刚刚庆祝了我们创业三周年,现在途家应该是中国最大的度假公寓平台,我们平台上有差不多12万套度假公寓和别墅,我们说创业一千天,融资了10亿人民币,不到一个月之前,我刚刚去洛杉矶领了我们最近的奖项,途家荣获鸿飞鱼全球100强,谷歌、阿里、腾讯之前都获过这个奖项,我们是创业公司。我清华毕业的,美国华盛顿大学读的硕士,大部分经历在美国,之前在美国一个知名互联网网站做技术总监,负责平台框架建设,主要是机票、酒店、租车和豪华轮,平台和后端都是我负责的,之后在西雅图做了一个创业公司,做度假租赁。五年前回国,回国之后在微软负责亚洲市场搜索引擎技术,三年前创办途家网。现在在途家主要负责产品、技术和平台运营工作。

叶亚明:我们三个都是海归,用过携程的举下手,希望跟我刚才的演讲有个共鸣。我就不介绍自己了。

汤峥嵘:我是途牛旅游网CEO汤峥嵘,我不问大家有没有用过途牛了。我稍微简单介绍一下,途牛自己定义我们是旅游行业的零售商,相对专注做打包产品,基本上不卖单个机票、酒店,而是做整体的,在旅游方案中,特别是出境,大家既需要机票,也需要酒店,也需要在当地租车或者服务,我们尽可能提供一整套服务。我们是零售商,绝大部分产品不是途牛自己生产的,而是跟其他合作伙伴合作的,我们更像是零售商。

我简单介绍一下我个人,之前在美国读书和工作了十多年,2004年回国的,那时候去的阿里,参与了淘宝、支付宝、阿里的建设,在阿里工作八年,去年加入途牛,开始做旅游,确实觉得旅游行业跟电商行业差异比较大。谢谢大家!

叶亚明:用过途牛的举下手,蛮多的。

主持人:三位的背景都非常靓丽,叶亚明,你的背景是eBay,汤总是阿里巴巴,跟电商看起来好象有区别,实际上又是销售,旅游这个行业的产品、平台的特点是什么?

叶亚明:从技术上来说,大家都是交易平台,也是下订单的过程,下完订单以后,旅游行业做的事情更多,要做到出行前、出行中、出行后都能提供服务,比如航班改变,必须为客人搞定另外一张票,我觉得差异蛮大的。旅游行业更注重体验,携程不光有放心的价格,还有最佳的体验,这两个是矛盾的,价格又低,体验又好,通过很多技术提升公司运营效率,公司效率提升以后,可以做到超越竞争对手,需要提升客人的旅游体验。

汤峥嵘:我加入旅游行业才一年多时间,所以感受更深,以前做电商,在设计上、技术上结构很清晰,你肯定要做会员、做订单、做商品,电商做好这些东西以后,其实可以卖所有品类的,你在京东、淘宝上卖的东西其实后面是一套架构支撑的,有图片介绍、价格和库存基本就搞定了。对于旅游,每个品类都不一样,机票的展现形式、搜索方式跟火车票、酒店、门票全不一样,看上去虽然都是旅游,但是每一个品类有一种特殊形式,这是旅游电商跟普通电商最大的区别。第二,后面其实是服务,电商卖的是实体商品,服务集中在物流阶段,可以标准化,旅游还没有被标准化,整体来讲,比如你订一个去泰国五天四晚的自由行,这个服务到底好不好?提前多少天可以退改签?在目前旅游行业,几乎没有标准,我们想办法改变这个标准。

杨孟彤:我跟汤总和叶总背景不太一样,原来我没想过旅游和商店有什么联系过程区别,我为什么说到这个问题?两年前和淘宝旅行负责人在杭州聊天,他在淘宝做了很多年,他觉得旅游蛮难做的,他说为什么呢?像淘宝,比如卖一箱子饼干,其实很好卖,一箱子饼干有多少盒是知道的,价钱也是知道的,饼干的属性也是非常清楚的,比如淘宝卖酒店,这个就很麻烦,酒店的价格、房态都是动态变化的,这是个挑战。另外,他说怎么给酒店打标签,如果一盒饼干,饼干的品牌、成分是很明显的,但是,你说酒店是适合家庭出游的?还是适合情侣度假的?这就很难说,动态的库存价格以及标签的不好确定性是旅游比较大的挑战。我现在做度假公寓别墅,每间房子可能都不一样,跟电商最大的区别是什么呢?比如买手机,可以去京东或者去淘宝,可以找手机的类型,但是你说我要去三亚找一个度假公寓,我们要考虑这些用户对那些度假公寓感兴趣,以及怎么推荐给他,包括排序怎么做,我们要打很多标签,要做很多数据的搜索和推荐,这是旅游和电商在技术和产品上的区别。

主持人:淘宝做这件事情,是不是挑战很大?因为逻辑是不一样的,一个是做大规模,可能用大规模系统运作,这个是要做深,旅游又是特别大的行业,那些巨头也想进。

汤峥嵘:这就是为什么淘宝单独组建“去啊”,把旅游作为新的物种做。

主持人:要做好,关键是扎的更深吗?

叶亚明:更垂直,一个大平台,这么多品类,旅游就是一个品类,旅游可以独立出来做一个业务,超越了品类的概念,淘宝的布局是对的,要砸很多钱,旅游行业的水很深,以后的竞争格局可能也是蛮有意思的一件事情,我们做技术,还是通过技术手段提高整个旅游体验,包括出行前、出行中和出行后。

杨孟彤:旅游是虚拟商品,旅游和电商都是交易平台,最终目的还是以成交为主的,转化率这些道理其实是相通的,只是实现途径和重点不太一样,电商所有运营的基本原则还是共通的。

主持人:我刚才看叶亚明特别有感受,从2011年进携程,经历了整个变迁,产品的改进也好,技术的改进也好,推动了整个业务的改进。叶总,汤总,在这一年或者这两年发展过程中间,移动也好,新的社交网络也好,个性化的技术也好,我们做了哪些见效的工作?也可以跟大家分享一些教训。

叶亚明:感触蛮多的,对我来说,变化也很大,从海外到国内、从电商平台到旅游行业,携程从Offline到Online,又到无线,挑战很多。这个题目太大了,我具体讲几点:第一,面对这些问题的时候,不仅仅要从技术上思考问题,还要从组织上、业务上思考问题,作为CIO,要站在CEO视角看待问题,比如我们拆分之后,人员就不够用了,我们要及时解决这方面问题,如果这方面问题没解决,就变成一个坑,就形成了短板,从技术角度讲,不能形成短板,人员要到位,作为一个好的医生,不光会看病,而且还会开药方,在这个过程中,需要很多实战经验,医学毕业的医生要成为一个名医,需要蛮长的过程,没有捷径可走。整体来说,架构师的水平还偏低,这是我另外一个感触。技术提升,刚才讲到三个阶段,第一阶段,我们在水底下,游泳的时候脑袋抬不起来,淹死的感觉,抬不起头,一定要扭转这个状态,一定这个状态好了,就可以跟着业务一起成长,我们要支持业务的10倍成长。另外,开源技术很重要,以前内部有一个技术体系,跟外部的交流很弱,开源技术的引进也很弱,过去三年做了蛮大的调整,一眼看上去,很重要的技术框架都是开源的东西。

主持人:途家移动比例是多少?

杨孟彤:一直在涨,Q3超过了40%,现在基本接近一半,但是,从订单比例来说,携程超过一半了。像蒋总说的,作为CEO,很多精力花在移动端,移动端有几个感触:第一,旅游是在路上的一件事情,手机是每个人口袋里的PC,另外,移动并不是PC的复制,我们最开始做的手机App或者手机网站,把PC功能拷贝了一下就实现了,后来我们发现不是这样,针对用户痛点,我们做了产品上的创新,我举两个例子,比如你在途家网上预订一个公寓,我们公寓在居民区,有的地方不容易找到,我们做了导航,知道你今天入住,可以做挑战,比如我们家住在朝阳区阳光尚东附近,上面有好多楼,到底哪栋是3号楼,很难找,百度上没有细节,我们要解决最后一米的导航问题。我们是在度假地,大家不光住房子,还要玩,像大众点评,北京、上海的信息比较多,旅游地区的消息比较少,我们做了随身管家,什么意思呢?如果到度假地,比如我去三亚,同事告诉我你要去三亚肥胖海鲜店,点评上没有,我们把当地人的信息放上去,比如你住进我们的度假公寓,可以在App上告诉你WiFi密码是什么,你就不用找WiFi密码了,通过主住的帮助来做这件事情。对我们来说,移动端的挑战是什么呢?一个挑战是应用频率,度假的话,一年最多两次,如果只是预订或者入住工具的话,一年只用两次,频次太低了,我们在增加一些功能,比如提供逛的功能,比如有很多豪宅,比如有天窗房子的集锦,让大家逛逛,加一些逛和互动功能。从业务整体来说,我们业务发展的快,很重要的一点是在业务发展快的情况下怎么取舍,而且快速前进,刚才,叶亚明演讲中说道结耦,其实我们做的也是一样的,把各个功能块结耦,让每个功能块能够独立前进。

汤峥嵘:从无线这点切入,途牛无线发展速度超过我们想象,无线团队的搭建、开发都是从去年下半年才开始的,到现在为止,无线流量、订单量都超过50%了。怎么适应无线呢?本身还是要研究本质,你为什么要做无线?这个变化会带来什么问题?第一个问题,本身的技术体系,无线导致迭代越来越快,技术体系能不能跟得上,刚才叶亚明讲了携程的问题,下面通过Api开放给下面,将来无论什么样的无线产品,无论在哪个领域,无线产品的胜出,无线只是终端,终端是用户体验好,背后一定是云支持,如果只是做一款终端,只是在上面玩游戏,肯定做不到很大,背后的数据不可能存在终端上,数据在背后,这个交互怎么做?第二,你的开发节奏变得这么快,底下靠大架构支撑的,怎么快速迭代很重要。很多公司说开发快,很多时候其实是乱,乱并不一定是快,可能先走一段重模式然后再轻模式才有可能成功。

无线终端带来的很大问题是过去旅游上很多产品是非标准化的,在PC上很多时间可以做调研,在手机上,这么小的屏幕,比如大家想去欧洲或者泰国五天四晚自由行,看上去就是一个产品,跟淘宝上看到的iPhone6 Plus完全不一样,这是标准的,去泰国五天四晚自由行,飞的航班不一样,住的酒店不一样,有很多不一样,可是用户认为是一个东西,我们把未来90天所有不同价格全部算一遍,然后算出最低的价格,我们叫起价,你既不欺骗消费者,又有吸引力,这个是动态的,比如最便宜的航班和酒店没了,你马上得调,这是一个挑战。第二个挑战,行业标准,举个例子,将来做到一定程度,我买了景点电子票以后,如果不去,一年以后都可以退。

杨孟彤:途牛和携程的客户端和HTML 5手机网站的比例或者方向有什么不一样?

汤峥嵘:我们现在HTML 5稍微少点,未来HTML 5一定更多。

叶亚明:携程做了很多尝试,刚才讲到无线50%的产量,包括HTML 5和App,产量最大的还在App,App下载以后没有推广成本,HTML 5特别通过搜索引擎过来,大家记住HTML 5URL的可能性基本没有,还有一个是体验,区别蛮大的,很多非关键地方都用HTML 5。最主要问题推广推广成本。产量的话,每个业务不一样,有的业务可能占比比较高,转化率也不太一样,App比HTML 5高一倍,跟Web蛮接近的,已经可以做到这个水平。

杨孟彤:美国最大的调查公司得出的结论是什么呢?HTML 5会死掉,他是针对美国App,客户端会存活,平均每天用户打开25个App,但是只看9个HTML 5的网站,而且App黏性非常大。我讲的无线也是包括手机网站和客户段,我们的体会是什么呢?HTML 5流量和PC相比很容易长上去,转化率最高的是App,第二是PC,第三是HTML 5,我们把HTML 5做的很轻,基本非常快的能完成你想做的东西,另外,用HTML 5作为一个入口推App的下载,这是我们在做的。

汤峥嵘:刚才说的HTML 5提升,第一,App里已经嵌入了HTML 5;第二,中国有个特殊情况,中国微信使用的很广,社交化的传播其实靠微信,这个东西肯定靠HTML 5推,跟国外有点不完全一样。

主持人:这个话题的讨论就到这儿。由于时间关系,最后,请每位讲一个你看到的下一个旅游新的大势?

杨孟彤:是这样的,首先讲个大势,如果一个国家人均GDP超过5000美金的话,旅游趋势会非常快,我个人之所以创办途家,我对休闲这块非常看好,随着旅游模型的越来越成熟,最开始是举着小旗跟着导游玩,后来是自助游,现在出境游很热,我看到的大势是什么呢?就是追求个性化,不一样的体验,无论出境游,途家口号是:“早知有途家,何必住酒店”,我们住的房子不一样,和当地人在一起,有不同的互动,大势不一定是势了,我觉得已经是显示了,旅游方面怎么能够更好的打造不一样的体会。我跟我先生有孩子之前去欧洲玩过几次,我比较自豪和喜欢炫耀的是什么呢?在欧洲玩的几次里,从来没住过任何一个知名酒店,住的都是当地的小酒店或者度假屋,这我是比较愿意说的,我真的觉得是跟当地人在一起,可以了解他们的文化,欧盟在这方面走在了前端,随着中国经济的提高,中国很快会实现的。

叶亚明:我们要做到“放心的价格,最好的房屋”,这是携程的愿景。2015年,我们要发力的是开放平台,比如酒店有很多供应商,我们要给供应商提供一个平台,旅游行业在这方面相对来说比较滞后,携程2014年已经这么做了,2015年会更开放。我刚才一直以酒店为例,比如景点门票,还有旅游产品,像途牛做的就比较超前,这是我们应该向途牛学习的地方。比如租车,很多租车公司,如果用携程App打车也很方便,全方面开放平台,这样做会对技术带来很多挑战,我们已经做了很多挑战,这是今后携程要发力的地方。

汤峥嵘:我们对趋势的判断有点不一样,大趋势肯定是个性化,出境绝对是大趋势,但是,我们跟欧美差异还是比较远,可能时间会比较长,我们现阶段跟八九十年代的日本比较像,出境肯定是比较大的趋势,中国有护照人的比例据说只有4-5%,非常非常低,绝大多数人从来没出过境,第一次去的人很难选择自助、很难个性化,肯定跟着大家一起去,今天在座的各位可能都属于非常高端的,但是绝大多数老百姓不行,他们需要团队游。我们之前也很矛盾,我们觉得是不是团队游已经过时了,数据不停的告诉我们数据游还很热。现在国内二三线城市的人到北京、上海两日游,到了上海、北京的火车站怎么去酒店,在大城市知道可以坐地铁或者打车,他不知道,跟团这个形式对他们来说比较方便,未来两三年甚至可能稍微长一点的时间内还是非常大的趋势,但是,这个团会越来越小,个性化团,不想跟二十个人、三十个人一起去,希望很小。第二,大家对服务的要求越来越高,大家都有钱了,不再拼价格,我要确保不能出问题,品质要好。这是我们看到的大趋势。

主持人:总的看来,旅游还是方兴未艾,但是,更个性化、更开放是趋势。

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