专访陈小华:58到家不是手艺人的平台,是开放的"蓝翔"

摘要: 58到家类似技术培训学校的管理方式正是为了建立自己的服务门槛,陈小华坦言,“我们就是要做一个开放的蓝翔,蓝翔的培训是为了资质,而我们是为了打赢这场战争。”

58到家陈小华

在四个月前,陈小华的身份还是58同城的副总裁。

7月16日,在朝阳区北苑路的一个大院里,姚劲波写下了“58到家”四个大字,陈小华形容,那个时刻是“历史性”的。

7月正式独立,8月注册公司、9月搬家到58同城附近,到11月,完成了全国20个城市的覆盖,这是陈小华出任58到家CEO三个月之后的交出的成绩单,他说姚劲波并没有下任何的硬性规定或指标,但他知道,只有把覆盖的密度和速度做上去,才能占领服务行业的O2O市场,“这三个月给我的感觉像过了三年。”陈小华最近接受了钛媒体专访。

 

如果有一天O2O要颠覆我们,我们就先自己颠覆自己

58同城第三季度财报显示,58同城Q3营收达7200万美元,同比增幅72.9%,其中以房产、招聘、汽车三大核心品类为主,依然是一个提供分类信息的多品类平台,拥有很广的覆盖面,但也正是因为如此,58同城才难以摆脱以往形成的困局:广度有利,深度有限,无法完整闭环。 而姚劲波企图“再造58”的到家项目,是一个去中心化,让服务者和客户建立连接的平台,用陈小华的话来说,58同城是横向覆盖的信息模式,而58到家要做的是垂直纵深。

也许是嗅到了垂直细分领域的O2O服务风口的气息,看到了阿姨帮、e家洁、河狸家等上门服务的发展势头的旺盛,在58到家所提供的十项上门服务中,主打搬家、美甲、钟点工三大核心品类。陈小华接受钛媒体采访时表示,在58同城1.5亿份的简历里面,更多的是基层的蓝领劳动者,而市场的需求也表现出了,在未来仅仅只提供本地生活服务的信息是远远不够的,“如果有一天O2O要颠覆我们,那我们就先自己颠覆自己”。

姚劲波则希望通过58到家的成立来打破58同城边界,做一次自我革命。“到家是跟58同城在用两种方式满足两部分不一样的需求,而且我希望58到家有一天它的扩张性会远远超过58同城的规模。”

因此,在前期投入中,姚劲波给予了58到家足够的资金,表示三年投入三亿美金,除了市场培养和推广之外,服务人员的培养也会是一笔重大的支出。

 

蓝翔的培训是为了资质,而我们是为了打赢这场战争。

相比较市场和资金,陈小华更愿意谈到58到家的劳动者。“58到家是非常有使命感的,管你是不是手艺人,我们都愿意让你变成手艺人,尊重劳动者,这是我们的想法。”陈小华告诉钛媒体,他将58到家的培训比作一个开放的蓝翔。

百度数据显示,2014年6月开始,钟点工和月嫂搜索指数已提升150%-200%,这一数据表明,消费者通过互联网寻找家政服务人员的习惯也正逐渐养成。而上门服务的O2O,最终还是要落实到“服务”二字上。

58到家有着自己的一套培训体系,包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同的环节,并且以相应的考试和星级评选作为对培训效果的评判。以保洁阿姨为例,初入公司会统一进行一期培训,学习简单的家庭打扫技能,累计服务完300个客户都打分9分满意度,就被可以晋升为二星级的阿姨,公司再进行培训去学习地板打蜡、皮具保养等。三星级学习整理衣柜、做饭,每一个不同星级的阿姨会有更多的技能,可以提供更多的服务,也以此来保证保洁人员的收入和58到家的黏性。

除此之外,陈小华还表示,58到家会邀请形象设计公司,帮助保洁阿姨和美甲师来做标准化的形象设计,制定奖惩分明的制度以及采用督导员来进行社区监督的方式来打造品牌。 

此前云家政的联合创始人孙犁在接受媒体采访时表示,家政保洁服务的标准化门槛比较低,可复制性很强,因此在这点上,形成自己的竞争力是比较难的。而58到家类似技术培训学校的管理方式正是为了建立自己的服务门槛,陈小华坦言,“我们就是要做一个开放的蓝翔,蓝翔的培训是为了资质,而我们是为了打赢这场战争。”

 

O2O市场没有小公司的立足之地

在陈小华看来,虽然越来越多的垂直领域的企业涌入,但是在资金和地推上,小公司很难立足。“O2O在线上是没有地理限制的,但是地下每一个都跟地域有关的,大众点评和美团那么大的流量还要亏损。”而美甲O2O领域的河狸家在接受钛媒体采访时也表示,10月份亏了一千万人民币,现在仍然处于一个烧钱的状态,培养市场和品牌的扩张仍需要很大的资金。而58到家这个含着金汤勺出生的初创公司,凭借58同城的劳动力资源和品牌资源,正以自己的速度和密度在席卷这个市场。

在提供服务的劳动者方面,58到家直接从58同城的简历中进行筛选,此前陈小华曾提到,58同城1.5亿份的简历中,有大量的蓝领基层工作者可以进行培养。通过这种一手劳动力资源的优势,来建立O2O服务覆盖的密度,以保洁师为例,在两公里以内覆盖了六个保洁阿姨。此外利用58同城的品牌资源,58到家在其他O2O服务公司达不到的在三四线城市也有很好的覆盖。对于定单量陈小华始终没有透露,但他表示,现在半个月的增量就能抵得上一家线下家政公司的整体规模。

面对壕主58到家在服务O2O领域的突然切入,其他垂直细分的上门服务企业也纷纷有着自己的看法。e家洁创始人云涛坦言, 58到家拥有58同城的流量和线下优势,确实会对他们产生影响,但他并不认为自身的业务会遭到冲击,58到家的保洁人才贮备还没有完全建立好。云家政的联合创始人孙黎认为,直接与门店抢用户、抢阿姨会使得58到家面临58开“1家门店”与线下“10000家”传统家政公司PK的情况,导致58在拓展资源和学习行业上面临更大的困难。

单就家政服务行业来说,据上海市工商部门提供的数据显示,本地拥有大约2800多家家政中介,从业人员50-60万人。北京市已登记的企业超过3000家,专营企业大约1000家。广东目前有1.6万家政企业,从业人员更是高达320万。从这些数据可以看出,线下家政服务市场还是非常巨大的,而58到家这个含着金汤勺的壕主能否在生活服务O2O领域杀出一条血路,还有待时间的验证。(本文首发钛媒体)

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韩佩
韩佩

报告老板,活捉小钛妹一只!peihan@tmtpost.com

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