脉脉产品总监齐特佳:职场社交红包能让沟通变的更有效率

摘要: 红包怎样才能更高的成功?那就是要找对人,说明红包需要精准的。有目的,够精准,诚意足的这么一个红包在职场上就是一个好的红包。

钛媒体:2016钛媒体“变态课堂”第一课,邀请了红包产品的“始作俑者”们,聊聊发红包到底是一种更好,还是更坏的社交方式?尤其是当红包遇到职场社交时。

在钛媒体此前的话题竞拍中,已经讨论了红包对于社交的利弊,那么融入职场中呢?3月19日,在钛媒体变态课堂上,国内职场社交软件脉脉的产品总监齐特佳,结合脉脉产品中红包功能的设计和场景应用,实地的分享了当红包遇上职场社交,会发生的化学反应。

关于脉脉此前钛媒体已经有过多次报道,去年11月,脉脉上线了新的功能“红包敲门”,即如果需要找不认识的陌生人办事,可以先发红包表示诚意和需求。齐特佳针对这个功能和其他的应用先向我们分享了脉脉红包的四个应用场景。

1,熟人红包。脉脉同微信一样有着IM系统,那么在熟人之间发红包便成了容易理解的事情,朋友之间互动、送祝福、群红包,微信中适用的玩法在脉脉中同样可以达到。齐特佳认为,微信红包行为的基础具备两个特性,第一个是微信有最全的你想发红包的人,第二微信支付已经形成了习惯,钱包中有一定的钱。

而倒推到职场社交中来,用户可以在脉脉上认识职场上的人,同样也会存在情感沟通,表达祝福的需求。并且,脉脉的用户即便不充值也会有一些,帐户里也会有一些能用的钱的,这两个条件在职场社交这个领域具备了之后,就会产生非常典型的红包行为。

2,陌生人红包,而这也就是所谓的红包敲门。在脉脉中,难免会产生需要跟职场上的陌生人产生沟通的需求,为了解决职场陌生人之间沟通不顺畅的问题,一是完善资料,消除互相猜疑的氛围,二就是和红包相关了。

如果在职场上遇到陌生人的话,当然脉脉作为职场社交的应用就会需要解决很多职场上陌生人沟通,不通畅的问题。“脉脉认为在陌生人的沟通中,这种彼此的不信任,彼此的猜疑,彼此的不了解,目的的不透明,是可以通过红包来进行一个优化的。”齐特佳表示,敲门红包在经过几番调整之后最终被统一定在十块钱。

3,状态红包。这个红包是可以一对多的,它的具体形式是,脉脉发状态的时候附上一个红包,这个红包可以基于某种机制,让领红包的让帮你做某些事。齐特佳对这一使用需求进行了解释——当你有需求产生又不知道与谁沟通时,就可以使用状态红包求助朋友们。

4,企业红包。和微信的企业红包稍有不同的是,脉脉的企业红包中,在传统的基础上,改变了发送的方向,把用户问企业要红包的模式变成企业主动发红包的模式,顺便可以做到非常精准的推广。

那么在职场中,这四个场景的红包到底起到了什么样的作用呢?齐特佳表示,主要是两个作用。第一个作用就是熟人之间,红包其实就是一个联络感情的一个载体。而如果是陌生人之间,那红包就是他们在沟通的过程中,心里天平上的一个砝码,他用来红包他用来让这个人沟通起来的心态产生变化,消除猜忌和不信任。

在观察了大量的红包的比较成功的和不成功的这样的案例之后,齐特佳表示,自己还发现了如何让红包发的更有效率的规律:

一,凡是红包起到了比较关键的比较积极的,能使沟通达成的很不错的这么一些案例,都有一个共同的特征,那就是双方其实本来就有一个沟通合作的一个基础。也就是说,红包其实并没有产生什么新的需求,只是把一个可能有成交机会的需求给他推进,起到了催化剂的作用。

二,红包怎样才能更高的成功?那就是要找对人,说明红包需要精准的。有目的,够精准,诚意足的这么一个红包在职场上就是一个好的红包。

以下为脉脉产品总监齐特佳分享实录及部分问答:

今天我会试图从职场社交的领域,结合着自己做脉脉的这个产品设计的一些感悟,来给大家一起分享一下,当职场社交遇到红包到底是一个怎么样的情况。

职场社交中的红包是一种更好或者是更坏的社交方式?大家了解脉脉的同学应该知道,脉脉里面有一套完整的IM体系和很多应用一样。脉脉的红包我首先提出的一个场景是红包的常规用法,包括什么呢?大家应该都非常熟悉,比如说表达祝福,我说的是发红包的一种目的,表达祝福,包括熟人之间的转帐结算,包括吃个饭结算一下,甚至包括交罚款,这个也是可以的,或者是比如说高级一点的玩法,在一个群里发一个红包,把一群人炸起来,再继续谁发得多,谁去抢这样的游戏,这样的玩法大家都很熟悉,在脉脉上都能做得到。

有的同学可能要问了,大家天然的在微信上做这样的事为什么在你脉脉上做呢?这个问题是个好问题。确实我也认为说,即便是脉脉的用户,他也应该更多的在微信上做这样的事,为什么呢?因为微信具备在我看来,在微信具备两个关键的一个特性,第一个是微信有最全的你想发红包的人,你红包想发给谁微信都有,很大程度上是这样。第二个要素不管通过早期的也是通过红包还是现在通过种种的微信支付的这样一种习惯,大家在微信上多少是有钱的,有了你想发的人有了你用来发的钱,大家天然具备了在微信来进行这些红包的活动的这么一个基础。

话又说回来了,脉脉为什么还要做这件事,还要说到刚才我说的一个细分的领域,在职场社交的领域,刚才我提到两个关键的要素,脉脉也是可以具备的,首先是人,我们红包发给谁,简单来说,用户可以在脉脉上认识职场上的人,他有没有跟他们有情感沟通,表达祝福的需求呢,应该是有的,这涉及到潜在的一个问题。

另外,脉脉的用户即便不充值也会有一些,帐户里也会有一些能用的钱的,这两个条件在职场社交这个领域具备了之后,其实在脉脉上做这样行为也是非常典型的。

另外脉脉稍微会独有一点的场景,刚才提到所谓的常规用法,都有一个共同的特征,多少都是熟人之间的,或者是我这个红包往来的对象彼此也是在一个组织内,或者是怎么样,会有一个比较共通的认可度,他们不能算是陌生人,如果我们把这个场景变成陌生人之间的这么一种沟通,会发生什么情况呢?

如果两个人没有任何彼此的了解,没有任何的交集,不知道双方的目的是什么,也不知道对方的态度是什么,彼此是不信任的,这种沟通当然比起我们大家所熟悉的组织内的沟通要不通畅的多,在职场里并不都是熟人,如果在职场上遇到陌生人的话,当然脉脉作为职场社交的应用就会需要解决很多职场上陌生人沟通,不通畅的问题。

脉脉是怎么解决的呢?主要有两个思路,第一个思路脉脉的用户的资料是非常完整的,脉脉在各种引导用户留下非常完善的资料,通过一个完善的资料的背书再加上脉脉本身就在试图营造属于职场的主题和氛围,能让双方的这种互相的猜疑互相的不确定变得更清晰一些,这是脉脉针对陌生人沟通的第一个方案,第二个跟红包就有关系了,脉脉认为在陌生人的沟通中,这种彼此的不信任,彼此的猜疑,彼此的不了解,目的的不透明,是可以通过红包来进行一个优化的。

这个过程中,红包起到了什么样的一个作用,其实在我看来,就是他通过他特别明确的主动的表达了这种诚意,有了这种诚意之后,陌生人沟通之间的那些比如说不信任,不确定其实就会变得更不是问题,所以说可能我的心里天平一倾斜,就觉得通过一下也无所谓,括号还有十块钱可以拿。在脉脉上每天都有很多人联系那些本来联系可能不太通畅的人,他们通过发红包向这个同学求认识,求通过,包括谈一些合作都是可以的,这是陌生人之间的沟通是红包在脉脉这个职场社交中应用的一个典型的场景。

刚才说到了陌生人沟通,其实本质上应该是一对一的沟通,也就是说我试图联系个陌生人,怎么跟他沟通更顺畅,对于陌生人如果我有个需求,所面临的问题可能不是跟一个人沟通好,而是不知道跟谁沟通。脉脉对这个方面,这个情况很典型,脉脉会有自己的尝试,这个尝试就是红包是可以一对多的,他具体的形式,脉脉发状态的时候附上一个红包,这个红包可以基于某种机制,让领红包的让帮你做某些事。

在这个过程中,这个红包起到了什么作用呢?其实在我看来,有两个作用,第一个就是他确实提升了我进行求助的这么一个效率,因为我一个人所,我发一条求助的状态,他展示的范围是有限的,我不可能任何一个人发状态让所有的用户都能看到,一定是有范围的,但是我让我的朋友们帮我扩散,我给他的报酬是一个小小的红包,这个其实是以一种非常通畅的节奏来进行,我愿意发红包做这个事,我确实很有诚意,也能抵消一些用户对这个事是不是真的,是不是靠谱这种疑虑。

然后这块当然很多同学可能会说,你这么一发你怎么知道红包没有被浪费掉,一次发这么多,我们对这块一直进行优化,看似你是漫无目的的求助,我们大量设计用来引导用户,把这个需求找到尽量精准的一群人。这两个人本来就具备了互相满足这个需求的基础,用红包表达诚意,这个事情就会变成可能,这个也是目前买卖用户用红包的一个典型的场景之一。

刚才提到了两个场景,接下来这个场景,大家可能比较熟悉,是企业红包。脉脉对企业红包做的第一件事就是改变红包的方向,不是用户在问企业要红包,而是企业给用户发红包,这样会带来什么好处,其实他带来了两个自由度的提升,那就是企业可以决定发给谁了,其次时间也是可控的,企业可以决定什么时候发红包给用户,这样有什么好处呢?当然还有一个好处是什么呢?以往的红包我问你要来了,你给了,好像也可以,不错,现在的红包是人家主动给你的,他带来更多的惊喜感,这种惊喜感对于有些红包后续还需要用户的转化,从数据看是非常有帮助的。

企业可以决定我红包发给谁了,我们问企业,他肯定不会说你随便给我发吧,他肯定都有自己的目的,都有他自己希望的受众群,我们在通过改变红包发送方向的时候,赋予企业的权利,你可以决定红包发给什么样的人,当然是企业希望具有某些特征的人。

所以总结来说,脉脉的红包和相对传统的企业求曝光的红包有什么不同呢?在传统的基础上,改变了发送的方向,把用户问企业要红包的模式变成企业主动发红包的模式,顺便可以做到非常精准的推广,最终达到一个好的效果。很多人可能最直接关心的用户领了红包是为了钱来了,他到底有多大的比率接下来顺着企业的要求去走,答案是10%—15%,其实相比这个成本来说,那些企业还是觉得相当合算的,否则不会当回头客。

脉脉更适合做的一个事还是招聘,我举个例子,某互联网,当然不能说客户的名字,某互联网在线视频公司,当时是以实验性的心态投了两万块钱,包了两千个红包,平均起来一个红包10块钱这么个事,他想招四个销售,他投给了所有的销售人员,看起来十块钱也不能做什么事,事实上很快他们招到符合需求的四个人,最终四个人两万块钱,这个流程走猎头体系,省到不知道哪里去了。

四个场景我大概就介绍完了,四个场景中有一个是熟人之间的,大家比较熟悉的,我本来叫常规的这么一个场景,还有三个场景都是陌生人之间的,一对一的,陌生人之间一对多的,和企业和给用户的沟通作用。

这是四个场景,场景虽然多,在我看来脉脉红包在其中起了什么作用呢?主要是两个作用。第一个作用就是熟人之间,认识的人之间,红包其实就是一个联络感情的一个载体,他起到的就是这样一个作用。如果是陌生人之间,那红包就是他们在沟通的过程中,心里天平上的一个砝码,他用来红包他用来让这个人沟通起来的心态产生变化,也许会造成不一样的一个效果。

我们观察大量的红包的比较成功的和不成功的这样的案例,看看红包到底起到什么样的作用,我们发现了一个规律,凡是红包起到了比较关键的比较积极的,能使沟通达成的很不错的这么一些案例,都有一个共同的特征,那就是双方其实本来就有一个沟通合作的一个基础,说白了这两个人,他们彼此其实是可以沟通的。红包在这个过程中,他就可以来搞定这件事,所以我的第一个感悟,红包其实并没有产生什么新的需求,并没有东西红包造成的,红包就是把一个可能有成交机会的需求给他推进,他起到的是一个催化剂的作用。

由第一个感悟我推导出第二个感悟,什么时候我们红包需要怎样才能更高的成功,那就是要找对人,说明红包需要精准的,就是说如果你连人都找不到,即便我发了红包你领了,你办不了我的事,最终好像这个也是没用的,寻找红包谁来领的场景,越精准的红包越有价值,刚才我提到了一个红包就是为了让你完成我的目的了,好像把红包的概念说得很俗气,你的红包非得绑定一个目的,变得不轻松了,但是职场社交这个领域,我认为红包绑定上目的会把红包从一个简单的联络感情,进行一个这种情感沟通的这么一个概念,提升成为一个有明确目的,能做一件实事,能满足一个需求的这么一个层面上来。我认为这是职场上所需要的东西,所以说还有一个感悟就是目的的红包其实在职场是更有价值的一个东西,所以总结一下,有目的,够精准,诚意足的这么一个红包在职场上就是一个好的红包,这是我大概思路的一些分享。

最终回归到今天咱们主题上来说,发红包是一种更好的社交的方式吗?我个人认为,如果说为了发红包发红包,红包占据了整个过程中的一个主角,大家都在脑子里想的是红包,并没有一个明确的主题和这种目的,领红包的人是为了领红包而领红包,他并没有说领了红包有相应的互动和反馈,这种红包的形式在我看来也许不是一种更好的社交方式,我说的不是更好,也许也还OK,相对的什么是更好的社交方式,在我看来,有目的的,有诚意的,够精准的一个红包,也许就是一种更好的社交方式。

问答环节:

Q:我觉得职场社交是区别于我们平时这种兴趣社交的这样一个平台,刚刚开始我希望用户发红包的方式进行社交,但是可能慢慢的职场人对于钱的红包敏感可能会有不同,我想请问一下,我们脉脉在这块的产品设计上有什么样的一个打算?还有对于这类产品的定位的策略?

齐特佳:我先有一个基本的观点,我觉得发红包的这种方式和刚才您提到的这种个人价值变现的方式并不矛盾,我会认为说,他们某种意义上来说应该是共存的,发红包这种方式进行一个比较轻的沟通,而职业变现的方式承载比较重的一个目标的达成。

脉脉对于这件事是怎么看的呢?脉脉也在尝试着这种变现的方式的一种探索,发红包的这种模式跟我比如说我建立的一个我能提供咨询服务,能给他变现。会有一个顺序上的不同,红包其实你是不可能说,我给你,我向您提一个沟通的需求,你办是不办,不办我就不给了,这是不可能的,红包代表的是一种诚意,诚意这种东西,从道理上来说,你做出了想要沟通的决策之后,你就应该给出去了。

所以红包他在我看来是一种前置的,我就是来表达的诚意,他这种方式适用于比较轻的,看起来很简单的一种事,侧重于是一种打通的这么一种概念,而价值变现当然不能用红包这种形式来承担。

Q:我对陌生人红包其实挺感兴趣的,想向您打听一个数据,脉脉里面陌生人占比大概是多少? 陌生人用到这个功能的人大概有多少?

齐特佳:因为他的比例肯定不能算特别高,因为涉及到钱,不能有特别高的比例。我只能说这种方式其实是蛮受欢迎的方式,我们会有各种各样红包在我们所有红包的行为中,他的占比相当的典型,会超过1/3的概念。

Q:举个例子,比如说我们微信群里面会遇到一个问题,我给大家发红包,希望大家帮我转,但是很多人领了红包不转,你们会不会有这种,未来打算比如说,我就绑定我的状态,绑定一个红包,领到红包的人自动转发,这样看起来岂不是更加精确的红包投放方式,包括其他各种各样的,你们会考虑这种方式让红包变得更加精确?

齐特佳:我们会考虑这样的方式,我们用这样的方式其实面临一个问题,用户的心里比较排斥这种,另外一个层面,我们确实鼓励你不能白拿红包,你需要拿钱干事,这个时候我就会做一些有限的一些不是特别强硬的做法,最简单的刚才说企业给一个人来投红包,我领了红包之后,我在脉脉动态里自动扩散一下,有的用户很懒,领了红包但是不扩散,我们找到一个平衡。

我们内部会有个黑名单,叫抢红包狂魔,有这么一个list,看看有没有什么人,我们认为正常的人误闯到这个list,有没有真正的抢红包狂魔没有进去,这是一种黑名单的模式,白名单的模式,我们在往出投放的时候,我们也会优先的考虑一些优质用户,比如说优质用户,当然我们知道一个用户他是抢红包狂魔,他必须抢了才知道。

Q:在一个职场社交工具上,通过发红包的方式⋯⋯十块钱让一个陌生人接触另外一个陌生人,你不觉得对大家彼此是一个小小的侮辱吗?

齐特佳:这和产品的设计有关,我们设计的时候会非常积极避免让大家有这样的一个误解,这个东西比如说红包限定是你身价的一种表示,我们会通过各种各样的细节,未必做得非常完美,让大家来表现,比如说我刚才提的红包一定要先给,先给代表什么这是一种诚意,而不是你完成了什么,我就把这个东西给你,这变成了身价的东西。他代表的是一种心意,并不是你的身价。变态课堂,钛媒体出品的颠覆性解读互联网热点话题的不严肃节目。「变态」,是一种正能量,真正的创新者,必须敢于打破和颠覆常规。】

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评论(5

  • jc园丁 jc园丁 2016-03-23 11:56 via pc

    有道理,有创意,超级赞啊!

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  • 韩佩 韩佩 回复祥云 2016-03-21 21:59 via pc

    哈哈哈 说的好赞!

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  • 祥云 祥云 2016-03-21 18:56 via android

    脉脉还需含情,红包就很好

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  • 幻视Eyegic 幻视Eyegic 2016-03-21 17:04 via weibo

    [赞]有理啊!

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  • 疯人院18床 疯人院18床 2016-03-21 16:20 via android

    有种陌陌卖红包买“关系”的感觉。千山万水总是情,你看八十行不行。

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Oh! no

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