即便死到临头,为什么你仍会感觉变革艰难?

摘要: 一个咨询公司的统计显示,面对变革,通常只有20%的员工在一开始时就全力支持,有50%的员工持中立态度,另外30%的人则抱以抗拒态度。而在这20%支持变革的员工里,还有一半的可能在变革的过程中发生改变。即使面对死亡的威胁,大部分人的表现依然是保持原状。

为什么变革很难?看看下面的几个例子,你就知道为什么了。

1994年9月27日至28日夜间,“爱沙尼亚”号客轮正在横渡波罗的海。船尾未曾关闭的船舱舱门被巨浪折断,海水汹涌灌入了内甲板。一个叫保尔的青年被巨响惊醒,他发现酒吧里的桌椅开始滑动,地板也开始倾斜,酒瓶的破碎声把他彻底唤醒。

保尔以为人们会像电影《泰坦尼克号》演的那样惊慌失措、乱作一团,或尖叫着四处逃跑,为争夺救生艇上的一个位子性命相搏。然而事实上,他所遇见的大部分乘客一动不动,手足无措。

保尔说:“他们愣在那里,也许在等待别人告诉他们应该怎么办。”

有户外探险经历的保尔决定自己行动,他从包里找出御寒的衣服,脱掉鞋子以免落水时增加重量,然后开始寻找出口。他幸运地发现了一把梯子,于是利用它一直爬到船体外,搭上了一艘充气救生艇。半小时后,汹涌的海浪吞没了“爱沙尼亚”号——船上989人,生还者仅137人。

1987年11月18日晚,伦敦最大的地铁站KingCross发生火灾,造成31人死亡。一个逃生者被人们在灾难中的异常行为深深震撼,他回忆道:“有些地铁员工怵在那里,完全吓呆了。更不可思议的是,地铁列车居然还在接连不断地驶来,将乘客们倾倒在已经烟雾弥漫的站台上。司机们不可能没有注意到车站内的异常,然而却像没事一样机械地重复着他们的工作。乘客们也是,有些人居然还继续拥入站台,直奔灾难而去!他们好像根本没发现身上着火的人们正在向反方向逃离。”

这种异常情况,被心理学家称作“怀疑综合症”——通常可以根据人们的反应把他们分为几类:其中10%的人像保尔那样立即开始自救,尽全力逃离灾难;10%的人神经质般上蹿下跳,充满攻击性。而所有人乱作一团的场面只有在电影中才看得到。现实中,80%的人要么呆若木鸡,要么继续平静地做他们平时做的事,就像根本没有看到灾难发生一样。

这个数字看起来非常眼熟。一个咨询公司的统计显示,面对变革,通常只有20%的员工在一开始时就全力支持,有50%的员工持中立态度,另外30%的人则抱以抗拒态度。而在这20%支持变革的员工里,还有一半的可能在变革的过程中发生改变。

人类的进化,使我们的神经系统可以很有效地抵御危险——准确地说,是可以有效地对紧急的危险做出反应——例如面对劫匪的武器,大脑中下丘脑会立即发出指令,所有人的肾上腺素都会大量分泌,肌肉充满能量,准备逃跑或者抵抗。

但是当危险的信号以不那么紧急的节奏出现,或者以大量离散状态出现我们周围造成危险源不明时,我们的神经系统就会出现“死机”,表现就是机械地维持原状。这样的例子丝毫不鲜见。二战时期的德军发现,他们往往只用几个押送的士兵,就可以把几百上千名战俘长途跋涉押送到集中营。这些战俘在不久前还是拿着武器奋勇战斗的职业军人,但那个时候,他们就这样平静地接受了现状。

在9·11恐怖袭击发生时,有些职员在逃离办公室时还仔细地把电脑关掉……

企业的变革,其实非常类似于一场大灾难的来临——环境会不断释放出众多危险的信号,但我们都已经知道,这些信号只会让大部分人变得更加麻木——如果企业的领导者也在其中,那么这家企业的麻烦就很大了。

其实打破这种变革困局的方法也很简单,无外乎三种:

  1. 有一个领袖(注意:是真正的领袖,不是上级委派的)站出来振臂一呼;
  2. 找出一个关键危险信号,放大放大,足够引起更多人的应激反应(通常要借助媒体的力量);
  3. 研究表明,无论在战场上还是灾难中,死里逃生的关键全在于既有经验。这就是为什么士兵、空姐、消防队员要进行相关训练的根本原因。所以保持企业经常处于运动状态,大多数人就会习惯变革,就像IBM和GE这样的“老运动员”所做的那样。

(本文作者为《商业价值》杂志出版人、主编刘湘明)

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刘湘明
刘湘明

《商业价值》杂志出版人兼主编

评论(8

  • 疯帝帝 疯帝帝 2015-01-03 16:43 via pc

    没有危机感是最大的危机!

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  • 飛義崋 飛義崋 2014-11-03 05:54 via pc

    很多时候,希望稳定反而牺牲了进步的机会。

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  • bringmeup bringmeup 2014-10-09 13:15 via pc

    据维氏安

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  • 流氓和绅士 流氓和绅士 2014-10-09 09:51 via weibo

    有点意思

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  • 张洋vi 张洋vi 2014-10-08 16:07 via weibo

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  • 国控小微 国控小微 2014-10-08 10:36 via pc

    时刻保持清醒

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  • 熬特别慢 熬特别慢 2014-10-06 12:13 via pc

    这就是预案预控的重要性

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  • 第四眼井 第四眼井 2014-10-02 22:48 via weibo

    恩,有点感触[思考]

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Oh! no

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