【文 / 苏敏坚】『尊敬的全球通客户，温馨提示：WLAN国内免费优惠将于2012年12月31日到期，敬请留意！ 2013年1月1日至12月31日，WLAN广东省内1元100分钟（0.01元/分钟），每月再送1小时免费体验！3万个CMCC热点，最高速率达11M；WLAN，高效便捷之选！』

就是这么一则信息，宣告了WLAN免费时代的结束（至少是广东移动客户WLAN免费时代的结束），WLAN作为3G时代的“同生品”，一直以来都是以免费，至少是优惠赠送的姿态出现在客户面前，进入2013年，这顿免费大餐宣告停止供应，关于“WLAN收费”的问题，一时间行业内外众说纷纭，意见归结起来大体分为三派，支持派，反对派和观望派，我稍作整理如下：

² 支持派言论：

u 规模效应已达到，是时候回收成本了。

u 收钱是必须的。关键是几家运营商要齐心，再不齐心，整个通讯业都废了。

u wifi频段和TD-LTE的室内覆盖相近。前期的免费wifi为LTE的进驻铺路了，现在要搞LTE建设，当然要收费了。

u 先免费后收费，这是移动固有的模式。智能管道能精细化到对客户进行限速，VIP优先级高，占用资源多，免费用户网速慢，占用资源少。这才是健康的产业链。

² 反对派言论：

u 收费了就不用了呗. 速度又慢, 热点又少。

u WLAN至多作为套餐的附属品，增加竞争力，WLAN本身单单谈赚钱目前世界上还没实现。

u 现在还不是WLAN收费的时候，WLAN在慢慢被客户了解、接受的初期搞收费，结果你懂的。

² 观望派言论

u 1分钱1分钟，这样的资费即使是收费也不会带来多大的消费压力，但心理上会有所变化。一般的客户不太在意免费服务的质量，毕竟是不要钱的。但如果开始收费了，客户就会开始关注WLAN的速度、信号、会不会断线等细节问题，这对运营商来说是个挑战。

众说纷纭之下，那到底，WLAN收费是必然的趋势还是错误的方向？我认为，这个问题很视乎运营商对于WLAN的定位，是作为分流，还是作为增值服务。

若是将WLAN作为分流或疏通日趋拥挤的网络的手段的话，收费是没有道理的，因为是你运营商本身的2G、3G的网络体系无法兑现你当初的网络的服务承诺，无法满足用户的网络需求，需要通过WLAN进行补偿，进行分流，以使得你2G的网络不至于严重堵塞甚至崩溃，以使得客户不至于不满而离网，因此WLAN的建设运营费用应该归入基于你原来的网络服务承诺的成本计算，而不应该单独列支，并期望能从WLAN上收取独立的效益。另外，若定位为分流，运营商为之投入的资源必定是局限的，至少跟2G、3G、4G不是同一个等级的，资源的局限必定导致网络的质量的局限，对一个质量受到局限的产品进行收费，这是不合理的。从这个角度来看，对WLAN收费是个错误的方向。

若是将WLAN作为独立的网络服务，增值服务的话，收费则是合理的。很简单，基于原始的商业逻辑，既然付出了巨额的建维成本，必然是需要收回投资的，而面向用户收费是其中的一种方法，也是最直接的方法。从中国移动最近关于WLAN的表态来看，随着四网协同的推进进入了新的阶段，WLAN承担的已经不只是简单的分流，还承担有降低MBB数据业务成本、提升网络带宽的责任，WLAN似乎有望真正成为中国移动四网协同战略关键环节，成为“低成本高效率的流量承载解决方案”。

另外，除了降低数据业务成本外，WLAN分流的作用虽然不是很显著，但还是有大量的数据流量被分流到WLAN上，之前设置免费的初衷主要是考虑到协助3G网络解决庞大的数据流量，运营商原本的如意算盘是这么打的，先从2G分流到3G，等3G饱和了再分流到WLAN，这样的话在2G、3G上已经获得足够大的收益，WLAN免费无伤大雅，权当是利诱客户的一颗糖果。但现实是TD网络的利用率一直偏低，更谈不上需要WLAN协助分流，如今眼看着庞大的流量通过免费的WLAN流走了，运营商啥都没捞着，这显然不符合流量经营的战略规划，如何将这大量的数据流量变现，就不是随便派一颗糖果这么简单了。在这样的定位下，就有了对WLAN收费的市场决策。我个人猜测，也许运营商未必是真的期望能从WLAN上收取到多少费用，运营商此举一方面是继续保持WLAN的分流作用，另一方面是想将流量重新“迫使”回到价值更高的但目前尚空置的3G和马上到来的4G上，目前是正处于一个过渡阶段，试探市场反应，这一点从运营商设置的WLAN低资费上就能看出一二，通过低资费让分流和回流取得一个动态的平衡。从这个角度来看，WLAN收费将成为明确的趋势。

运营商一方面期待WLAN可以承载大部分数据业务的流量以分流目前超负荷的2G网络，另一方面期望分流到WLAN的这部分流量能够实现产生价值，还有，运营商还期望WLAN不要抢了3G还有马上到来的4G的“生意”。三重期望之下，WLAN实在显得有点尴尬，它不能很差，也不能很好，不能免费，也不能太贵。

上面的情形也许是我想得太多了，但我确定下面这个问题我肯定没有想多。目前最需要担心的问题是，如何定位WLAN只是运营商的事，跟用户没有半点关系，用户需要做的是评估自己能从WLAN上获取怎样的服务，然后做出是否付费的决策。运营商觉得自己的WLAN可以卖个好价钱，但它是否值这个价，还是用户说了算。因此，事情不光光是定位的转变这么简单，更关键的是背后的管理理念，组织架构，流程机制，资源投入，业务设计，产品规划，终端规划等等一连串的事情也需要跟着转变，这些转变的目的就是要支撑WLAN真正成为有增值价值的网络，能优秀地承载数据业务的网络，成为能让客户愿意为之付费的网络服务。

回看过去行业内外对WLAN诟病最多的主要表现在“热装冷用”的问题，乍眼看上去客户量很不错，数字很繁荣，但实际上真实使用的情况并不乐观。究其原因，可以归结为以下几个方面：

第一．用户体验差：热点少；认证复杂，登录成功率低；商圈等热点区域覆盖复杂造成干扰严重，WLAN无法自动唤醒；移动性差，速度不稳定，经常断线；WLAN无法智能分流，热点区域宏网负荷大，等等。

第二．运维部署不科学：选址不准导致热点闲置或热点空白；海量AP管理复杂：WLAN部署没能有效匹配数据业务热点。

第三．网络质量差：根据专业网络人士的说法，WLAN只能算是非电信级产品，原因是由于在规划建设过程中过分追求覆盖率、普及率，而对资源投入的有限性缺乏考虑，这两者之间的矛盾直接导致WLAN的设备性能差、故障率高。WLAN与2G、3G相比，在设备可靠性、可管理性上有一定差距。

以上是我从行业论坛，行业材料以及圈子交流中获取的关于WLAN的部分信息，可能只是管中窥豹，并不客观全面，但也足以反映WLAN在使用上的一些不尽如人意的现状。以上现状问题有些是有WLAN本身的技术劣势造成的，如WLAN工作在2.4GHz和5.8Ghz，频点资源少，频段开放，极易受到系统内部以及其他系统和设备的干扰，干扰不可控；WLAN的低功率和高频率限制了其覆盖能力；WLAN系统采用载波监听/冲突避免机制，用户间采用抢占方式占用资源，随着接入用户数的增多，数据并发、退避几率增加，网络性能、用户接入速率将显著下降，这些都是客观存在的技术劣势，与运营商的经营管理关系不大。而有些确实是由于管理机制不到位造成的，如运维工作缺乏充分合理的评估，选点不科学造成热点重叠或空白，还有过分追求覆盖率和普及率而忽视了网络设备质量，造成故障频发。这些问题都需要WLAN网络规划，建设，维护等相关部门认真审视，这些问题无论出于哪个定位的考虑都是需要解决的问题。

 （via 移动LABS）