缺乏流量引导和店铺信誉,微信电商仍是个伪命题

摘要: 微信,说到底本质上先是一个社交工具,然后才是延伸出来的其他概念。现在官方虽然在大力推动电商的概念,但不管是给京东还是大众点评的引流也好,自身的微信小店业务也好,都处在一个平台刚刚萌生的阶段,距离真正的爆发壮大期尚还遥远。

微信电商现在是个热门话题,在很多微信“大师”口中,微信是一个化腐朽为神奇的工具。不管是什么产品,只要和微信沾边,马上便可以放大曝光,月入十万或者百万都不是梦想。在这种口号的鼓动下,无数人奋不顾身的踏入微商的行业,却发现理想很丰满,现实很骨感。书面上规划的美好蓝图一旦落地,大部分都是“预料之外”的苍白。

微信,说到底本质上先是一个社交工具,然后才是延伸出来的其他概念。现在官方虽然在大力推动电商的概念,但不管是给京东还是大众点评的引流也好,自身的微信小店业务也好,都处在一个平台刚刚萌生的阶段,距离真正的爆发壮大期尚还遥远。更何况和当初的淘宝相比,微信电商想要得到真正的发展,仍然面临着许多前所未有的难题。

 

微信电商之殇

微信之所以要拓展电商概念,是基于其已经超过6亿的用户基础,以及腾讯想要打造微信生态圈的野心。如今,移动互联网的发展速度远超PC互联网,电商的移动化也被认为是个必然的趋势。坐拥移动互联网最大的一个入口,做电商的思路本身并无问题,但正因为移动互联网和PC互联网本质的不同,目前的微信电商开展并不算顺利。

要说目前微信在电商方面最大的动作,第一要数在“发现”给京东开通的购物入口,其次就是微信小店的推出,以及多次搞的发红包促销活动。

发红包的病毒式促销活动,曾经一天给京东在移动端份额提高5个百分点,其威力不可违不强大,后来苏宁等电商也纷纷跟进。但作为一个首先是沟通定位的工具,这种短时性的活动不可能持续、频繁的推出。

“发现”频道上的购物入口,位置极其有限,目前流量是完全被京东垄断,和其他微信电商企业基本没多大关系。

说起来,微信想要做电商平台,最终重头戏还是在微信小店以及现在众多基于朋友圈和第三方电商服务(比如微店)而野蛮生长的草根电商身上。

但是不管是微信小店,还是通过朋友圈电商,到目前为止都面临一些同样的难题。这些难题得不到解决,微信就很难真正成长为好的电商平台。

 

1、缺乏流量引导机制

大南曾经打过一个比方,如果说传统的PC互联网是一张密密麻麻相连的丝网,那么微信就像是一个又一个的“孤岛”,彼此之间并无明显的方式连接。也就是说,每一个微信号发布的产品和信息,都是和外界孤立的,只能够被少数关注者(或者是好友)看到。在PC互联网上,基于超链接技术,诞生了伟大的搜索引擎,让信息的获取变得前所未有的便捷。而“开放”和“搜索”的概念也变得愈发深入人心。

在这样的大背景下诞生的淘宝等电商平台,由内到外都能看到很多有利于用户以最便捷的形式获取产品信息的技术。不管是目录检索还是关键词检索,只要用户明确了自己的需求,总能在最短的时间内找到想要的信息。

基于这些技术,还诞生诸如直通车、广告位等为店铺引流的有效工具,让商户能够根据自身情况制定相应的运营和推广策略。

与之相反,微信电商是基于完全不同的规则和玩法诞生的商业模式。到目前为止,微信并没有一个聚合所有商户的页面,也没有一套完善的产品、店铺挖掘系统。对于新开的一家店铺来说,吸引客户和流量的手段非常缺乏,主要仍然依赖于外部的引流。

举个最简单的例子,在淘宝网上,我要购买一部iPhone6,那么我只要搜索iPhone6,很容易就能找到无数提供该产品的商家。但是在微信上,目前这一购物基本的功能都是没有的。你只有明确知道了哪家店铺有iPhone6销售,并且关注了它的微信公众号,才能够进行购买。也很难在不同店铺之间进行筛选和比较。

这样就带来一个问题:一个新的店铺非常难发展起来。纵观现在的微信小店和其他形式的微信电商,能发展起来的无非几种情况:要么品牌或者店铺已经有一定的影响力,把其他平台上的资源导入到微信;要么花大价钱通过各种形式购买内外部的流量;要么就是广招代理的形式,用人肉的方式扩大影响力。不管是哪一种,显然和草根都不沾边,是实力玩家的游戏。但是对微信来说,既然要做平台,不可能里面只有少数的几个玩家。足够的基数才能让平台塑造真正的生态。

现在微信显然也注意到了这一问题,一方面是加强了微信内部的搜索功能,另一方面是推出了流量主和广告主业务,在一定程度上解决了引流问题。但是和成熟的电商平台相比,产品和店铺信息的获取仍然相差较远。

 

2、缺乏店铺信誉和比较机制

电商购物,和线下购物相比很大一点不同就是买家看不到真实的产品,只能通过图片来进行比较和作决定。但是因为图片又很容易造假,所以淘宝这种C2C平台,经过多年时间积累,发展出了一套完善的店铺评级机制,为买家购物决定提供重要的参考信息。这种机制,主要包括店铺评分、等级、买家的评论等等。

目前,微信小店并无类似淘宝的这种店铺评级机制,也无商品、店铺的评论功能。和PC互联网相比,孤立的情况让微信店铺的信息变得愈发不透明、不对等。一方面买家很难在不同的微信店铺之间进行比对,另一方面买家也很难对店铺本身的信誉、品质情况进行鉴定。

这种情况下,有很大一部分买家会选择犹豫退缩,最终作出购物决定的人,要么基于对品牌的信赖,要么基于对朋友的信赖。这种购物行为,消费的是人级关系和品牌信誉,一旦产品有问题,店铺和客户之间的关系就会破裂。

最近,屡屡爆出网友在朋友圈购物买到假货的情况,因为卖家经常又是亲朋好友、熟人,结果变得非常尴尬,根源就在于这种产品、店铺评级机制的缺乏。

基于上述分析的原因,微信电商目前仍然是一个伪命题,或者说,只是个曲高和寡,适合巨头玩耍的游戏。但是如果从长远的角度考虑,微信作为电商平台,也有它自身的优势。如果能紧紧抓住这些优势,并且随着微信电商平台的不断发展和完善,微信电商也并非完全不能玩。

 

微信电商的优势

1、微信是一个非常好的客户维护工具

微信的公众平台,或者很多第三方开发的平台都集成了简单的ERP功能,能够非常方便的对客户进行分组管理,再加上其实时沟通的属性,相当于为微信电商提供了一个最好的移动端客户维护工具。

只要客户关注了微信公众号,或者在微信小店购买了产品,这个客户就会成为ERP中的一份子,卖家和客户之间就建立起了双向、持久的连接关系。通过实时沟通、文章推送等功能,微信电商可以用各种方法维护客户,使其成为粘性最强、二次购买率最高的电商模式。

2、微信是一个很好的媒体平台

和淘宝等电商平台最大的不同之处在于,微信还是一个具有媒体属性的工具。通过文章推送功能,或者是二次开发的微官网,卖家可以将各种文章、产品信息定时推送给客户,持续产生影响力。

如果内容的质量比较高,经过适当引导后还能引起关注者广泛的转发和传播,为公众号和店铺带来大量的新粉丝。在这个层面上说,微信的电商模式相当于是一种“媒体电商”,如果经过良好的策划,会诞生出很多不同于传统淘宝店的模式,玩法更加丰富,吸引力更强。

3、微信是一个适合“群体销售”的平台

和其他社会化媒体不同,微信是一种强关系的社交媒体,上面的好友大部分都是生活、工作上的熟人。从影响力和信任度来说,微信用户对其好友的程度应该是远比其他社交媒体大的。这样就带来一个好处,如果卖家在微信上成功开发了一个客户,如果经过合适的引导,甚至可以带起他身边一群客户。

都说物以类聚,人以群分。以生活、工作、兴趣等圈子分类的人群,不少人群都有些共同的需求,而强关系的存在让客户引导身边的人进行相同属性的消费变得更加容易。所以,微信是一个适合“群体销售”的平台,特别适合针对某一类特定人群的精准化营销。

总的来说,我们没有必要神话微信这个工具。它有其优势,也有其缺点,只是电商的平台之一。对电商人来说,切不可以抱着“一夜暴富”的心态去看待这个平台,更重要的,还是扎扎实实的去研究这个平台的特点,挖掘出更多创新的玩法。

 

【作者大南,微信公众号:daxiaov】

本文系作者 大南 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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大南
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微信营销深度研究,公众号:daxiaov

评论(5

  • 大饼图文 大饼图文 2015-03-06 17:57 via pc

    是CRM功能吧?微信还有ERP功能?

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  • 会好-我好啦 会好-我好啦 2014-09-26 13:33 via pc

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  • v含笑静听v v含笑静听v 2014-09-18 21:54 via weibo

    两个致命的硬伤卡住前进的道路。

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  • 叽叽 叽叽 2014-09-18 20:30 via pc

    很中肯,微信在店铺信誉和比较机制上还很欠缺,但是在客户关系维护和群体精准销售上有独特的优势。微信目前在流量导入上给店铺的支持还不够,不过也不能弄出一个聚合的页面,得考虑别的方式,不然和淘宝有什么区别。

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  • 围观甲丷 围观甲丷 2014-09-18 20:24 via weibo

    那你捡肥皂这么厉害就是这样练出来的?

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Oh! no

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