家装O2O模式雏形初具,质量把控将成核心痛点

摘要: 目前,不少家装电商还是基于过去的电商理念,把建材、家居、家电等经销商集合到平台上让消费者购买。消费者仍然没有从复杂的装修过程中解放出来。

今年下半年,在这个电商传统旺季中,电商平台与传统家装的融合正进一步加速。11月24日,中国最大的线下建材家居一站式连锁超市百安居中国宣布将独家入驻天猫,并达成战略合作。虽然错过双11,但其核心的装潢业务,在没有任何推广的情况下,十多天产生近2000个订单。

除天猫之外,各电商平台也纷纷与传统家装“联姻”。11月6日,苏宁与红星美凯龙达成战略合作。10月,整体衣柜品牌好莱客与O2O家居商城优家购达成战略合作,正式入驻优家购商城,拓展O2O销售模式。8月,京东宣布与互联网家装品牌紫薯家装达成战略合作协议,推出智能家装包,前置家装入口。

三方共驱互联网与传统家装融合

电商平台与传统家装企业频频合作的背后,拥有来自电商、传统家装和用户三个方面的驱动力。对电商平台而言,积极合作传统家装企业源于家装行业的独特性。不同于其他的O2O领域,家装属于重度垂直的领域,行业集中度低,市场规范不完善,电商平台自营的成本过高,所以直接选择行业内企业合作,能有效降低推进线下服务的成本。

对于传统家装企业来说,拥抱电商也早已是无法避免的趋势。此番和天猫合作的百安居,是隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团,是中国最大的线下建材家居一站式连锁超市。尽管如此,百安居在华经营连续7年亏损,线下门店从巅峰期的70家缩减至38家,传统的线下渠道显然已无法扭转颓势。

对于用户来说,长期以来受到传统家装行业的价格不透明、质量无保障、装修过程繁琐、客户服务缺失等问题困扰。而这些传统家装行业存在的诸多弊病,如今都成为家装O2O致力于解决的痛点。传统行业的诸多弊病,也令资本市场看到行业发展的空间,在2015年对互联网家装格外青睐。

电商与传统家装结合,让家装得以在一定程度上去中介化、去渠道化,从而降低获客、产品与服务成本,缩短产业链、提升了运营及管理效率。为用户带来了更实惠的价格和更优质的体验。

家装O2O模式雏形初具,线上线下形成互补

自2014年下半年兴起,经过一年左右的发展,家装O2O的模式已初具雏形。从用户引流,价格,过程执行,到物流与售后服务等各环节,线上与线下逐渐形成互补。

1.用户引流,降低家装企业获客成本

传统家装公司虽有30-35%的毛利,但净利仅3-5%,其中很大一块是获客成本。电商平台巨大的流量入口优势与品牌影响力,为传统家装企业带来大量客源、降低获客成本。

借助电商平台的基础,天猫、京东家装积累了大量的建材、家居、家具等传统家装产品的供应商。依托天猫家装海量用户入口,百乐居将在2016年扩大全国销售渠道网点,业务下沉至县城及乡镇,通过合作网点为终端顾客提供具有性价比的产品。

2.产业链缩短,家装价格更加透明实惠

传统家装行业产品和服务价格不透明,经过层层加价才到达消费者。家装O2O以高性价比套餐作为突破口。互联网家装的价格下降源于产业链缩短带来的建材集采、店面成本下降、金融业务等。

用户对家装的需求各不相同,互联网帮装修企业对长尾客户进行了分类,在数量基数足够大的情况下,同样偏好的装修需求能够达到足够数量。家装O2O企业因此能直接向厂商集中采购,获得比建材、家居经销商更便宜的采购价格。我爱我家网在装修过程中将每户的门洞大小进行标准化处理,使其供应商的门能够大规模标准化地生产和安装,为供应商降低成本,从而获得更有竞争力的采购价格。

此外,传统家装企业借助互联网,省去了门店的租房和水电费成本。一些家装O2O依靠金融业务盈利。搜房网家装电商推出比银行利率低的装修贷款金融,拉长服务链条,利用贷款的利息盈利。这些都直接或间接地降低了家装产品价格的下降。

3.在线监理家装过程,提高质量保障

由于的装修程序繁琐复杂,传统家装市场存在严重的信息不对称问题,互联网的运作方式让家装过程更透明,质量更有保障。

天猫家装、齐家网、我爱我家网均推出了App实现网络监督。齐家网在每个城市配备固定的监理,监理会亲自前往每一个装修房子5-10次,将各环节以图片形式上传到App上,用户通过网络实时监测装修进程,节省了亲自监督的时间成本。

我爱我家网紧紧抓住“工长”这一核心因素,在各城市使用工长推荐制:工长需得到两位工长的推荐,才能上任,并需要交保证金。如果一位工长的装修质量不过关,连同推荐者的保证金都一并扣除。对于合格的工长,我爱我家网会给出比传统家装更高的报酬。

齐家网等企业开始在支付上提供保障:装修完成前,用户先把预付资金交到平台上,等用户亲自检验并满意后,才会把资金转交给装修公司。

4.电商物流发挥优势,家装客服质量提升

家装的建材、家居等产品由于重量面积等方面的原因,在物流配送上面存在较大的问题,电商平台的物流资源成为一大优势。京东物流为品牌联盟商家开放仓储物流体系,推进大件入仓、家具211限时达配送,为消费者提供快捷高效的配送服务。天猫家装平台通过菜鸟网络为消费者打造“最后一公里”的家装服务,提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案。目前,天猫的物流已经覆盖到了全国2000多个区县,几乎实现了全国所有县级以上城市的大件家装上门安装配送难题。

此外,国内的家装市场中,售后服务的缺失是一个严重的问题。齐家网与平安银行签署的1亿元售后服务保证金,如果出现了装修施工故障、工期延误、验收不合规等情况,齐家网会对用户进行理赔。

未来:缩短供应链提升用户体验,信息交互倒逼行业升级

艾瑞分析认为,家装O2O的未来发展需要更加深度地整合产业链、进一步地提升用户体验,并借助互联网的信息交互属性,倒逼家装行业实现产业升级。

目前,不少家装电商还是基于过去的电商理念,把建材、家居、家电等经销商集合到平台上让消费者购买。消费者仍然没有从复杂的装修过程中解放出来。未来,家装O2O需要进一步整合供应链,为消费者提供真正的一站式解决方案,让其获得更为省心、省时、省力的家装体验。在装修质量监管方面,仍有不少平台仍停留在“卖装修”模式,未提供监理服务,或仅提供监测信息,无法实现有效的质量监理。

未来,互联网家装应进一步融合互联网的信息交互属性,把消费者、设计师、建材供应商串联起来,进行实时的信息交互,并逐渐建立口碑和售后服务体系。让拥有优秀建材质量、服务态度和售后体系的商家与平台获得成长。借助互联网的力量,倒逼家装服务行业的升级,这样,家装O2O行业才能获得突破式发展。

本文系作者 艾瑞 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(3

  • 疯人院18床 疯人院18床 2015-12-17 01:48 via android

    线上的任务就是1、连接2、给老百姓省点钱,找的见实在的、好的东西。3、找见靠谱的人把线下做实在。问题就解决了,剩下的就是废话

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  • 种子互联netseed 种子互联netseed 2015-12-16 17:54 via weibo

    家装O2O,物流是一大难题,值得期待!

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  • 短短人生太多变化 短短人生太多变化 2015-12-16 15:34 via weibo

    一切都是狗屎,最终还是要看装修队水平怎么样罢了,,,这才是取胜之道!

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Oh! no

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