口碑网要学老大哥了,走“淘宝路径”完成本地生活服务布局靠谱吗?

摘要: 在口碑网CEO范驰看来,补贴与打折,只是团购平台的意愿,不是商家真正的核心诉求,如果规模依靠补贴才有用户,绝不是健康的O2O模式,口碑并不会用补贴去鼓励商家打折。对于用户来说,团购券是没有黏性的,打折是无休止的。

让线下没有难做的生意,这是口碑网的slogan之一。这句话听起来是不是有点耳熟?没错,这正是当年阿里巴巴提出的“让天下没有难做的生意”的口号,如今,被阿里巴巴和蚂蚁金服重新赋予生命力的口碑,似乎也在秉承着这一理念。

11月17日下午,口碑网公布了其“口碑开放平台”的计划,并表示,要投入10亿元来成立生态孵化基金。具体的口碑开放平台是指,将依托蚂蚁金服以亿计的会员、支付、交易、金融等产品服务,开放口碑的平台、接口、流量等能力,服务餐饮线下商户和第三方合作伙伴。

此外,口碑网CEO范驰还表示,海底捞、外婆家、西贝莜面村,将会联合投资入股口碑网络。目前,各方已经达成深度的战略合作,并就入股事宜达成明确意向。

搭建本地生活平台第一步:留住商家

根据范驰的介绍,口碑开放平台主要会提供给商家平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等四方面的服务。除此之外,还为商家开放了店铺、支付、卡券、社交、营销、工具、数据、芝麻信用、服务窗九大类API接口。

范驰对钛媒体表示,目前口碑上有40多万的商家。在其入驻之后,口碑开放平台可以为商家提供“口碑应用市场”和“服务市场”,帮助商家对接各类第三方服务。除此之外,口碑还提供“商家成长计划”,整合蚂蚁金服和阿里系强大的集团平台资源,为商户和服务商提供从商业决策、到培训成长,到融资孵化等全套的成长扶持。

资金扶持方面方面,蚂蚁金服联合网商银行推出了“口碑贷”,为商户提供无抵押的信用贷款。其工作人员向钛媒体介绍,商家只需要接受芝麻信用分和征信系统的信用查询,并提供工商信息,即可在商家端专门的入口进行申请,具体额度根据信用状况来进行调整,最高可贷款100万。

无论是从流量、营销还是资金支持方面,口碑无疑都给了商家端极大的支持。据钛媒体了解,今年9月,口碑还曾推出“全民开店”计划,鼓励芝麻信用分超过550分的普通民众推荐商家在口碑上进行开店,这些路径像极了当年淘宝推广时的策略。

范驰在接受媒体采访时直截了当的表示,口碑没有2C的服务,只有2B的服务。口碑的重点在于给商家提供服务,然后商家再提供给用户更多的价值。

谈新美大和饿了么:团购无法创造价值,无惧竞争

在新美大合并之后,在外界看来口碑、糯米这二者是其最大的竞争对手。然而,易观智库的数据显示,在中国团购市场中,美团、大众点评、糯米这三者占据了近90%的市场,似乎并无口碑的身影。

谈及口碑及口碑外卖所面临的竞争,范驰表示,以餐饮行业为例,线下市场的规模超过3万亿元,现在所有O2O平台的餐饮交易额才1500亿元,大概只有5%,因此跑赢对手不重要,赢得线上线下市场才是最重要的,线下消费的市场空间足够大,口碑要与线下商家一起创造消费需求。

范驰也似乎从来都不看好团购的模式,“补贴与打折,只是团购平台的意愿,不是商家真正的核心诉求,如果规模依靠补贴才有用户,绝不是健康的O2O模式,口碑并不会用补贴去鼓励商家打折。”他说道,对于用户来说,团购券是没有黏性的,打折是无休止的,所以这些流量并无法运营则没有办法为商家创造价值。

而口碑为商家产生价值最直接的部分在于“商家营销体系”。消费者在商家领券、支付后,商家可以引导消费者关注自己的服务窗,将消费者沉淀为属于商家自己的会员,再通过CRM(客户关系管理)系统进行智能化营销服务。“这将彻底打破传统的以团购打折为主的单维度营销方式,提供更好的用户体验,创造更强的商业模式。”口碑开放平台负责人黄丹枫表示。

而C端用户方面,口碑更想利用大数据分析和运营来对用户进行个性化的推送,以商家为用户提供的增值服务来产生黏性。范驰就口碑推出的“支付即会员”的服务并向我们描述了大致的情形:用户在产生消费行为之后,便可以收到商家根据大数据和用户行为分析而产生的可能符合用户需求的推送,或许是关于某家常消费店的最新消息、或许是某个单品类的打折信息。

范驰还提出了一个有意思的观点,他认为打折其实是对品牌的伤害,只有当东西不好才需要打折,口碑并不会用价格去销售产品。当钛媒体对于口碑上的价格折扣提出疑问时,范驰进行了进一步的解释。他表示,打折也需要分情况去看,口碑或许很快就会取消商家折扣的玩法,而是按照商家自主的意愿来进行展示,或许是优惠券或许是会员卡等等。

对于一向玩惯了“平台”打法的阿里巴巴,尽管口碑可能以此来留住了商家端的用户,但是对于C端的获取却并不是很乐观。

一方面新美大合并之后、百度糯米有了新的资金注入,市场上的竞争者仍然没有停止价格补贴战;另一方面,口碑尽管坐拥手机淘宝、支付宝两大超级App的一级入口,高德、微博、UC等阿里系平台也为口碑提供多场景的分销支持,但我们仍无从得知流量的具体转化率。

比起这些聚合型的流量入口,用户似乎还是惯用“术业有专攻”的美团、大众点评等。

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韩佩
韩佩

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评论(5

  • RE-LYN RE-LYN 2015-11-18 13:13 via weibo

    从线下到线上,产品和服务的品质、价格、时效须得真的有优势才能留住用户,否则只是不加修缮的搬过来,互联网的效率体现在哪?是的 ,我们已经形成了一种印象,觉得网购要比实地购物便宜,可这个价格差不应是长期补贴的 而是网络整合资源后效率提升带来的成本下降

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  • 天远 天远 2015-11-23 07:56 via android

    学习别人好经验

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  • 韩佩 韩佩 回复餐百汇 2015-11-18 22:23 via pc

    对呀 我当时也这么问来着,然后他给出的答案就是,很快就不这样了。。。。

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  • 餐百汇 餐百汇 2015-11-18 18:04 via pc

    口碑上现在就在搞打折啊,还强制要求加入的餐馆承担费用。说辞是说辞,实际是实际

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  • 钛ieE2gS 钛ieE2gS 2015-11-18 13:58 via iphone

    外卖不能单追求量,把饭的质量把关,品控是问题……好多外卖恶心的不想吃一口……

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Oh! no

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