场景互动技术,如何改变实体商圈的用户体验?

摘要: 创业3年,每年智慧图都在以3倍的速度增长,现在智慧图整个估值已经超过10亿人民币。

网上促销大战的硝烟还未散去,一场全新的智慧购物体验在西单商圈已经开始。3.0商圈时代的体验应该是这样的:

漫步在商业大街上,正如游历在互联网的海洋中。当别人排队时我可以线上支付,线上选号,线上点菜;想喝咖啡,一边逛街,一边摇一摇下个单,香醇咖啡男神model为你送到手!与此同时,消费积分可以累加,积分可以用来交停车费、充话费、交水电费、叫专车、订机票、订酒店、买理财产品……

从11月11日到12月12日,只要你进入西单商圈(比如,地铁出口也属于商圈范围内),手机蓝牙保持打开状态,就可以参与西单西城电子商务节购物狂欢,让你仅凭一部手机,就可以享受以上这些智慧新活法。

这些玩儿背后的科技整合者,是一家叫做北京智慧图科技有限责任公司(Rtmap)的公司(以下简称智慧图),成立于2011年,是一家基于室内定位、提供场景互动营销及服务的技术提供商。这家公司基于场景互动营销和便捷支付的新模式,已经组织了近千次的线上线下的场景营销。

怎样能实现消费者和不同商户之间的场景互动?智慧图公司CEO欧阳告诉钛媒体记者,他们的服务是基于三个核心技术:

第一个是精准的室内定位技术,WiFi定位精度3米以内,垂直方向可区分楼层;iBeacon定位精度可达到亚米级。开发者可以使用智慧图Android地图相关功能,轻松开发出功能丰富、交互性强的室内地图应用。

第二,构筑了一个基于LBS的整合营销平台。把用户感兴趣的信息同室内位置服务相结合,在机场、商场、博物馆、展览馆、图书馆、学校等大型室内公共场所,为用户提供更高效、智能的服务。

第三,在整个平台的顶层,构建了一个大数据的平台。还原事实真相,掌控事物空间分布相关性、预测未来趋势,为经营决策、企业管理、扩张发展、提升用户体验等提供精准的数据支持。为客户提供给想要的数据分析,从而展示千人千面。

那么,拿西单商圈这个样本为例,技术是如何改变实体商圈生态的?
智慧图公司CEO:欧阳

智慧图公司CEO:欧阳

 

以下是钛媒体记者同智慧图公司CEO欧阳的对话:

钛媒体:在西单智慧商圈的整个平台上,除了西单商圈主要商业项目西单大悦城、老佛爷百货、君太百货、汉光百货、西单商场等全区19家亿元商场,工商银行、中国联通、趣满天下、王老吉、悟空租车、游心旅行、繁星戏剧村等数十家单位,还有线上的携程、Uber等都参与了进来。智慧图如何实现数据的融入?

欧阳:此次活动在西单商圈的每个商场中,顾客都可以摇出6个商场的活动信息,随后前往各商场领取奖品、享受服务或购买商品等。通过iBeacon技术,让客流在西单商圈循环流动,达到客流共享,使1万客流创造6万客流的价值,提升商圈人潮活跃度。

消费者在不同商场里的消费,行为是片断的,如果能够把他所有的消费行为整合在一起,对客户进行一个完整的画像,为客户提供更懂你的服务,这将是美好的事情,甚至未来所有的商场能够实现积分打通,积分共享,积分兑换。

钛媒体:您认为如何才能为西单商圈的商家服务,让消费者获得智慧体验?

欧阳:我们一直和商场讲,互联网+,商场+,机场+,关键是选择给消费者提供什么服务,通过哪些管道把服务传递出去,而不是把自己变成运营商、沦为场馆主。

智慧图要考虑的是,如何把商圈内每个商场的优势发挥出来。

除了和微信摇一摇等平台合作,我们还自己开发游戏,可以把消费者通过玩游戏导入线下。打开手机看看我们的应用——手机AR游戏,这是我们花了10个月时间开发的一款虚拟现实游戏。消费者打开手机,下载夺宝战记APP。在商场的场景里,一边在游戏中打怪,一边获得商户的优惠券,打怪积分还能参加抽奖。游戏中玩家可以相互交流、邀约、刷排行,它不仅是一个手机AR游戏,更是一个在商场场景下的社交平台。

通过这个游戏,我们把人流从线上引到线下,再从线下引导至线上去做互动的体验。甚至,我们希望未来,人们在逛商场时,可以有这样的整个虚拟现实给人一种身临其境的体验:当你走进商场的时候,就会虚拟地跳出来各种形象的人来为你服务,来为你引导。

通过技术壁垒“吃下”商业地产客户

钛媒体:目前,购物中心许多都在用这个技术。但在3年前未普及时,推广肯定有难度。智慧图在商业地产最早和哪个企业合作?

欧阳:是万达。万达电商2012年10月份成立,2013年开始在全球寻找室内定位的技术。智慧图就是靠室内定位这一个点切入商业地产的。当时,万达有40多家公司竞标,有诺基亚、lntel、微软等,国内的有百度、高德、国外还有被苹果收购的WifiSLAM这样的公司。当时,北欧实验室的一个女孩在万达做实习,在这个女孩的推荐下,万达抱着试一试的心态让我们先把石景山万达广场给做出来。

当第一届万达电商CEO龚义涛来到铺设完iBeacon的石景山万达广场,试用后惊呆了——许多公司需要两个月做完的事,我们只用了两天,而且避免了WiFi和运营商信号互相干扰的矛盾。此后,智慧图成为万达有史以来合作的最小公司——智慧图当时只有8个人。智慧图也由此一下子把中国商业地产市场打开了。

钛媒体:两天和两个月时间差距那么大,是什么原因呢?

欧阳:说到底就是技术壁垒。实际上,iBeacon是物联网传感技术的一部分。技术的起源是美国有一个爱因斯坦计划。通过飞机把这种米粒大的传感器运到敌方的军营里,采集敌方阵地的温度、湿度、声音、图像、影像等各种信息,这些传感器会自阻网,等我方飞机飞过去的时候,把信息发送给我方飞机上来。

中国也投入了重金把这个技术研发成功。这个技术研发成功之后,2009年第一次应用在国家大剧院。

事实上,智慧图一直在进行技术储备。智慧图室内定位导航应用系统与北斗共同列入国家科技部“義和计划”,这个计划的一项内容就是要在2020年实现百城亿户,室外3米,室内3米的定位能力,这是一个基础的网络建设。我们有一套快速采集技术,直接通过手机的运营商WiFi定位。

钛媒体:万达等商业地产商和智慧图合作后,效果怎样?

欧阳:在2013年的时候,我们与万达广场达成了战略合作。当时,万达广场正在传统的线下商业转型的阶段,通过我们的O2O模式的落地,万达广场的客流增长从4.4%提升到了15.3%,销售增长从2.8%提升到7.9%。

2014年,我们和北京西单大悦城战略合作,西单大悦城大悦城8个月会员增长达到了253400人,月活跃度大约90%,新推送率打开率大概25%,电子得券率大约85%,回券率大约60%,餐饮翻台率大约提高30%、停车场吞吐效率大约提高19%,顾客动线发生了显著变化。能够多逛3—4成的客户,提升了87%,消费转化率提高了31.2%。

每年3倍的速度增长,万达、瞄街是竞争对手

钛媒体:许多创业公司,其实都处于烧钱阶段,我想知道智慧图作为一家创业公司,目前是否实现了盈利呢?

欧阳:在探索的过程中,我们现在已经实现了变现。

我给你算一笔帐,我们给一个万达广场装一套室内定位系统10万元,全国有8000个购物中心,就会收入8亿。这8亿元就是天花板。但我们现在与商场融合在一起,首先靠营销收费,每一次的营销按人头收费,每一次为机场航空公司VIP贵宾提供一次服务,都可以按照流量收费。

这3年,每年我们都在以3倍的速度增长,现在智慧图整个估值已经超过10亿人民币,计划明年在新三板登陆,市值应该能过百亿人民币。中国又一家企业级互联网服务市场的独角兽。

钛媒体:目前,市场上也有许多类似于智慧图技术和模式公司,您如何看待这些竞争对手?

欧阳:未来智慧图的技术发展起来,其实就相当于室内的北斗或者说室外的GPS,一个高精度的室内外无缝的定位系统,这是最大的一个技术难度挑战。

其实,智慧图最大的作用不只是营销,还是链接。把线下的店和线上的APP连在一起。是「O2O」的「2」,是在建一个生态。比如在西单智慧商圈内,智慧图的管道作用,既可以与微信合作,也可以与许多APP对接。AR游戏、大众点评都是与我们对接的APP之一。

目前在中国市场,瞄街和万达是两个大玩家。互联网巨头擅长线上,并不擅长线下,尤其是面对商场这样的大B客户,其他对手本质上都是想推自己的 app,这会引起商场的反感,智慧图纯粹从帮助商户角度提供服务,商场更愿意接受。况且智慧图 BD 团队这方面的执行力比他们强很多。

智慧图在做的,就是把管道(线上App)和线下商场、机场等组合在一起。

未来如果市场有强烈需求的时候,我们不排除也会推出一款自己的APP,这个APP像一个基于消费者线下位置来搜索、匹配、周边服务——到了机场,就打开微信直接叫了一辆车,到了酒店,可以提示“您是我的VIP贵宾吗?”到购物中心,有导航,需要什么服务等等,把这些就是这串起来的一个APP。(本文首发钛媒体)

 

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潇棋
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《商业价值》记者/编辑 关注地产经济 微博@潇棋

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