医药O2O平台众多,但服务质量良莠不齐,仍需“对症下药”

摘要: 用户通常不能够分辨药品性质的区别,对药品的深层需求其实是希望获得专业药剂师的药品使用指导,对不同种类药品,医药O2O产品应该提供给用户细分的服务,来满足用户的不同需求。

日常轻度医疗中,药剂师的价值尤为重要

今年自“互联网+”概念提出后,互联网医疗如日中天,而医药O2O更是炙手可热,市场上医药O2O产品已经超过200个,用户产品时表面是对药品的需求,实质上却是对医药服务的需求。

药品具有专属性(对症用药)、两重性(药性与毒性)、时限性(及时治疗)等特点。用户通常不能够分辨药品性质的区别,对药品的深层需求其实是希望获得专业药剂师的药品使用指导,对不同种类药品,医药O2O产品应该提供给用户细分的服务,来满足用户的不同需求。

医药O2O用户需求特点

处方药。

中国医药流通领域去年总规模为1.3 万亿元,其中80%是处方药,大部分处方药使用者为慢性病患者。处方药需要长期、持续的服用,因此用户使用医药O2O产品时:

首先考虑的是价格,慢性病的高医疗成本给患者家庭带来沉重的负担,只要一盒药品的价格便宜一点每年就能节省很多药费;

其次考虑的是支付,如果医药O2O产品能够解决医保支付问题,那么每年都能为用户节省大笔药费开支;

最后是慢病管理,慢病患者由于各种原因导致忘记服用,严重影响治疗效果,只有建立合理的慢病管理模式来帮助患者完成治疗方案,给用户带来真正的产品价值,才能提高产品的用户粘性。

非处方药

去年中国非处方药品销售总规模近3000亿,虽然相比处方药而言市场份额较低,但是需求总量还是非常惊人。非处方药的用户是另一种不同的需求:

首先是治疗效果,消费者生病时,通常是根据自己的生活经验和常识购买药品,药品是否能够对症治疗,这是医药O2O产品核心要解决的问题;

其次是药品使用指导,绝大多数消费者都缺乏药品使用专业知识,当用户拿到药品,药品使用是否正确,应该由专业的药剂师来提供服务;

最后是及时性,据调查显示,医药O2O产品的用户购买的药品绝大多数为常见病类和多发病类药品,该类病症普遍需要及时治疗。

医药O2O属于医药垂直领域产品,针对药品需求市场应该分别对待,挖掘用户真实需求才能HOLD住用户,当然,医药O2O产品也同样面临互联网产品的普遍问题。

医药O2O行业浅析

首先,多数产品同质化。目前我国应用市场中,医药O2O产品操作方式和界面设计多数近似,商业模式大同小异,几乎主打药品配送,只有少数产品创新出差异化服务。

其次,产品使用率低。绝大多数消费者还是采用传统的购药模式,原因在于多年养成的消费习惯难以在短时间内改变。但是,随着互联网医药行业的发展,所有企业都在共同教育用户,未来人们的药品消费习惯或许能够改变,打车出行行业就是一个很好的参考。

再次,服务良莠不齐。产品功能不在多,而在于精,能把送药做到极致也是一种创新。笔者使用某快药APP买药,送药上门的是一个完全不懂医药的快递小哥,聊天后才得知他每送一单药能赚4元钱。对于用户来说,生病时最需要的是一位专业药剂师的指导,而不是简单的一盒药品,而药品也在采用最不专业的方式传递到用户手中。

随着互联网医药行业的高速发展,必能创新出满足用户需求的产品和模式,逐渐优化用户体验,解决真实痛点。

医药O2O产品探究

医药O2O领域产品趋同是一个必然的过程,在经历了大量淘沙后,只有差异化商业模式的产品才能留存下来,行业内有一部分具有代表性的产品,拥有独特的商业模式和服务。

金象网、海王星辰

医药连锁企业结合多年的线下经营经验,触网自建医药O2O,该类模式本身具有得天独厚的优势。

1.  进货渠道优势:有稳定的药品供应来源,药品进价上具有很大的优势,并且在药品质量安全方面可以得到保障。

2.  物流配送:连锁药店或围绕医药、或围绕社区开店,具有地理位置优势,就地配送也很便利。

3.  品牌优势:以实体药店为根本,品牌较为深入人心,用户购药更放心。

但是,该类模式医药O2O也存在问题。

1.  这类药店的O2O平台只为自己服务,不会开放给其他药店,导致服务的辐射范围非常有限,用户体验较差,同时,也会引起更多的药店同行效仿竞争。

2.  他们都有自己的电商平台,流量入口主要的百度上,但是在O2O移动端上却没有有效的导量入口,而传统药店在移动互联网方面缺少经验,流量入口成了最大的问题。

药比较:

中国处方药市场是一座未开垦的大金矿,药比较就是第一个采矿者。该O2O产品瞄准处方药市场,创新出处方药品O2O,在蓝海中获得了一定生存空间。

1.  价格优势:处方药市场中绝大多数销售来自医院,而医院的药品销售加成在一般情况下普遍比药店药品价格高许多,消费者使用药比较可以在药店里以更低的价格购买到同样的药品。

2.  LBS技术优势:该产品最大化发挥出移动互联网的优势——LBS技术,用户使用产品时系统会自动定位,为用户推荐距离最近、所需药品价格最优惠的药店。

3.  处方药政策优势:国家政策明令禁止网售处方药品,然而药比较采用了更为“聪明”的商业模式,用户使用产品比较药价,需到线下实体药店购买药品,当面成交还可以使用医保支付,同时,实体药店的品牌优势也受到用户的认可。

当然,该模式也有所有医药O2O产品的通病,那就是宣传推广的困难,毕竟药比较的模式是在改变消费者传统的购药习惯(医院购买处方药药)。

万应送药:

同样属于送药服务类医药O2O,但是其将用户需求做细分,较为准确的把握了非处方药用户需求。

1.  药剂师送药上门:用户日常药品需求多为非处方药品,但大多数人群没有医药专业知识的,药品使用存在盲区。药剂师上门送药有效的避免了这一问题,在药剂师与用户面对面沟通中,可以为其提供安全有效的药品使用指导。

2.  健康管理服务:该O2O产品还为用户提供了健康管理服务,在用户药品使用追踪、健康数据管理方面做出很大创新,真正实现了用户与药剂师“直通”。

该产品虽然在服务模式创新方面有较大的优势,但是较比其他医药O2O产品,万应送药较晚“入场”,未来用户是否认可还需让市场来检验。

叮当快药:

该产品属于全产业链O2O模式,从上游药企到终端药店,再到消费者打通了一个药品销售平台,并且与200家知名药企共同打造了“FSC药企两面健康服务工程”,具有较高的权威性。

1.  药品成本低:俗话说背靠大树好乘凉,有仁和药业的支持,药品采购成本应该很低。

2.  配送快:产品主打28分钟送药到用户手中,在同行业产品中属于佼佼者。用户下单时与产品药剂师沟通用药,确定药品后再由快递人员配送到用户手中。

但是,现实中很多用户反映产品用户体验差,在该平台购药时多次无货,不能满足用户用药需求,并且药品价格也没有任何优惠。

快方送药、送药360:

这类产品的商业模式与“连锁药店自建O2O”很相似,但是他们是对所有药店开放的,配送范围更大。其主打一小时药品送达,因自建物流团队,所有服务质量较高,可以标准化管理,给用户较好的购药体验。但是,其商业模式决定了运营成本很高,以及药品信息不能时时共享。当用户下单购药时,物流人员才去药店提货,会发生药品断货而物流人员没有收到断货信息的情况,导致用户下单后药品无货的情况发生。

药给力、搜药送、药直达:

这类产品是与连锁药店合作,主打一小时送药,用户下单后由药店人员配送到用户手中。该模式对于产品本身而言,运营成本非常低,能够快速复制推广至全国,但是其配送服务质量无法标准化,导致很难管理,用户体验也参差不齐。

药急送、U医U药:

该类产品采用类似滴滴打车的“抢单”模式,具有行业创新性,但是药品需求属于低频次需求,用户下单购药的使用率较低,市场竞争很不激烈,也没有大量补贴促进抢单使用,导致药剂师根本不会积极使用,用户体验越来越差,用户流失药剂师更没有单抢,陷入死循环。

从总体来看,国内医药O2O发展方兴未艾,产品必须不断自我创新,将用户需求细分并对需求精准的把握,在差异化服务方面多下功夫,才能真正留住用户,而这一切的原点就是“健康服务”。

本文系作者 大雄 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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评论(11

  • 大雄 大雄 回复半梦 2015-11-04 10:39 via pc

    你好,邮箱是iculq@qq.com

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  • 天远 天远 2015-10-29 08:00 via android

    竞争是最好的良药

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  • 半梦 半梦 2015-10-28 15:55 via pc

    您好 看了您的文章很有感觉 ,现在手里有关医疗的项目 想和您聊聊看看能不能合作,方便的话就回复我下

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  • 钛pmrYP1 钛pmrYP1 2015-10-21 20:00 via pc

    O2O,是对产业的大浪淘沙

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  • 钛pmrYP1 钛pmrYP1 2015-10-21 18:48 via pc

    不是我们不看好O2O,是我们没有打通这条线

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  • 钛pmrYP1 钛pmrYP1 2015-10-21 14:39 via pc

    感觉作者只是把O2O的缺点放大了 新生事物刚出现 肯定需要一个完善的过程 如果都因为新生事物的缺点而止步不前的话 那我们只能原地踏步了

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  • 钛pmrYP1 钛pmrYP1 2015-10-21 12:21 via pc

    需要O2O吗?

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  • 钛pmrYP1 钛pmrYP1 2015-10-21 11:12 via pc

    一个国家走向发达国家,他的实业发展情况起着决定性作用,那么电商明知道只可能打伤传统企业,却不可能一下打死,所以为了需求双赢,以及突破发展瓶颈,O2O出现了,溺水行舟不进则退啊!!

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  • 史涛 史涛 2015-10-21 08:26 via android

    医药

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  • likechu likechu 2015-10-20 16:21 via android

    或者是上大网才放心…

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Oh! no

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