技术如果不能为人所用,就没有用

摘要: 技术应该被发明出来,然后更优雅的为人使用。可惜微软两者都不在行。微软的新品带来的学习曲线非常复杂,我不认为它会成功。

技术应该被发明出来,然后更优雅的为人使用。可惜微软两者都不在行。微软的新品带来的学习曲线非常复杂,我不认为它会成功。

非要下个定义的话,苹果的核心是体验;谷歌的核心是技术;亚马逊的核心是服务;微软的核心是销售。

这不是说,上述内容彼此不兼容:没有人认为苹果的技术不够领先、或者苹果零售店的销售不够好;或者亚马逊的销售逊于微软。很多时候可能恰恰相反:你过于重视的那个环节,没有给你带来持续的成功。

依赖技术为核心的,将会致力于突破技术的极限。和苹果一样,谷歌创造了关于未来的可能性。你看到的最优美的搜索、先锋的谷歌眼镜、无人驾驶的汽车以及电子地图,都离不开谷歌专注趋势而非创造利润的长远打算。他们的产品也缺乏品位,但他们技术的独创性让人们可以忽略这些。

依靠服务为核心的,最终也将逆袭技术和体验。强调对消费者提供更好的服务,亚马逊不断的改进服务环节和用户体验,将精力集中在服务上。以此为基础,亚马逊决定不在硬件上赚钱,以近乎亏本的价格锁定用户,从而通过服务来赚钱。贝索斯同样不关心投资者的抱怨,专注于自己的目标之上,这是成为伟大的一种能力。

而依靠销售为核心的,将集中于考虑市场份额和利润。由于销售的规模和投资回报的要求,也由于市场在不断的变换,销售的目标也会不断调整。换句话说,销售型企业,如果面对不确定市场,会束手无策。这就是微软的现状。

销售型的企业适合成熟的、很少变化的行业。比如可口可乐、肯德基等;比如在竞争很少、以至于行业的巨头之间彼此相安无事的行业。你要做的事就是提高效率、减少成本、扩大规模、鼓舞士气、收购兼并,然后万事大吉。

在市场销售成功带来的垄断环境下,微软确实度过了30年这样的好时光。科技成为主流,带动着微软水涨船高,可以说,微软毫不费力的就在过去30年里攫取了巨额财富。而微软的任务就是挥霍掉这些财富——期间他们以十亿美元计价,收购了各种企业,涵盖了各个时期的潮流趋势;此外,它还通过“垄断+抄袭”挤压掉了很多明日之星。前者包括MSN、Live、Space、MSNBC以及现在的Skype等等;后者包括网景浏览器、莲花1-2-3、以及尚未成功的Bing等等。

微软并不缺乏技术、也不缺乏服务,甚至他们也懂得体验的重要性。但是,在销售导向的思维下,他们要先考虑市场、然后是利润、然后或收购或抄袭,他们很久以来都没有自己深入市场、与市场对话了,他们已经没有能力自己做出一款完全属于自己的产品了——他们甚至没有信心发现一个全新的市场,更不用提去应对了。

还是让我们来看看微软最近的表现吧。

微软发布了Windows 8和Surface等一系列产品。我非常能够理解微软的做法。他们试图在传统的PC和移动互联网设备之间建立管道;他们希望强迫别人都用,然后给移动设备积累资源——他们知道他们直接在移动市场已经失去了机会,但人们还不得不用PC,这是他们捆绑改变世界的又一次(邪恶的)尝试。

当然,和以往一样,这一次也同样不会成功。太侧重销售就会忽略用户体验,而仅仅忙着照顾微软自己的商业意图——一旦过于看重自己的企业利益胜过目标消费者,它就已经输了。

我们来看一个最简单的例子。

苹果推出iPhone是一个全新的冒险。人们需要学会如何用手指来操作。为了让用户将目标集中到手机屏幕上,集中到手指上,集中到移动上。我们做了以下几件事:

首先,配置了移动和感应所需要的各种感应器,让用户可以更好的体验移动设备带给他们的便利——视频、地图、感光、感受手机翻转和移动等等;

 

其次,我们并未配备高像素摄像头。这是基于引导市场的考虑,降低成本的同时,也可以让把注意力更加集中于屏幕本身,而不是忙着去拍照。

再次,我们最开始发布的系统,仅支持最基础的手指操作:点、滑、拖以及两指放大和缩小。也就是说,所有的操作,就像你在生活中能够直接想到的操作一样。它不需要任何复杂的操作,甚至不需要你去背诵和记忆如何操作,就连一岁多的孩子都会立刻明白它如何应用。而为此,我们在早起版本中,甚至没有提供“复制/粘贴”功能——只是因为这个操作太复杂。

最后,我们将很多便利的内容作为“彩蛋”隐藏起来。比如双击上档键,可以锁定大写字母;长按对焦框,可以锁定焦距等等。这样,用户不会将之视为一种负担,相反,他们会将此作为福利(Bonus)而更愉悦的记忆。

记得吗?我们在两年后才告诉大家如何复制粘贴,并且增加了放大镜效果。而当我们在iPad和iMac上推出3指和4指操作时,没有人觉得需要背诵那么多操作,是多么的累。大家似乎都觉得:原本就应该这样。而这让我们努力了太久——只为了让用户拥有最优雅的、而且是毫不费力的体验。

抛开其他一切创新和创意不谈。微软最新发布的新品,据说从操作上,连操作系统的专家都表示很麻烦。如果你的操作方式需要人们额外去学习,而且还常常试图在触摸屏和触摸板之间选择,那么它就是失败的。

这显然他们没有读懂苹果的成功。如果这个操作系统的学习曲线是非常复杂——即便有一天它最终带来了一批快捷键记忆爱好者——它也会先为苹果输送大量的用户,而众所周知,苹果用户的忠诚度是无可匹敌的。

不过,这一次,我不想奉上我的全部冷嘲热讽。众所周知,微软在操作系统的垄断地位,赶上了PC的普及时代,商业上取得了辉煌的成功。但尽管我对其尝试并不乐观,我仍旧欣赏他们这一次的勇气——在微软的历史上,他们第一次押上其全部身家性命去博一件事(想想苹果每次产品发布都是如此),虽然并没有走对路子,但仍然值得钦佩。■

本文系作者 乔小斯 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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