尽管在我们共有的概念里面，人类是理性的行为者，根据对世界与对自身准确的认知，做出有智慧的决策，但事实其实完全相反，你的客户，你的同仁，你，还有我，我们都只是幻想中的虚构角色。–Seth Godin

我的读者应该都有听过 Khan Academy，中文常被翻成「可汗学院」，一个由前 Hedge Fund 分析师 Salman Khan 所创办，拥有超过 3,800 支线上教学影片的免费学习网站。这个网站经常得到媒体的报导，也被很多人认定是在线学习革命的启动者。但我想多数人应该只是听过 Khan，真正有去利用这些在线免费学习网站的人，我想有可能是极少数。

(为了更加确认这个假设，我设计了一个简单的调查，只需要花你一分钟时间，欢迎你分享你的经验，结果我会在近期公布。)

事实上，当你拉开 Google Trends 上 Khan Academy 的搜寻量趋势，你会发现过去 12 个月来并没有明显的成长：

再打开 Alexa 上的流量数据，似乎也在呼应同一个趋势：

而其他类似网站中年资较长的 Udacity，也有相同的情况：

至于 Coursera 与 edX，由于两者皆成立不到一年，目前流量都还在大幅震荡，看不出来到底是向上、持平，还是向下。

而这些只是网站的搜寻量与流量，更重要的是，根据几天前 NY Times 的报导，这些所谓 MOOC (Massive Open Online Courses) 目前碰到最大的问题，是课程影片的「完成率」普遍低落。通常 100 个学生开始观看一支课程，如果其中有 20 个能够完成，就已经是超棒的表现。而一般影片的平均完成率，往往甚至在 10% 以下。如果连完成率都这么的低落，那你可以想象「吸收率」会是什么样的情况。

所以回到问题的核心，这个世界似乎从来不缺少知识的「供给」，但却一直缺少对知识的「渴求」。或者讲更白一些，人，终究是有惰性的动物。同样的时间，我们宁可花在娱乐、与朋友哈啦，大多数的人，似乎也不愿意用在「自我学习」上面。就算有，往往也只是三分钟热度。

因此，要设计一个在线学习的服务，或是任何一个违背人们天性的服务，我想第一步不是假设人们会自己克服这个天性，相反的，你该想办法帮他们克服这个天性。惰性是七宗罪之一，所以能够克服它的，只有其他的六宗罪。

你可以用「贪婪」来打败「懒惰」，例如美国有一些健身计划，会叫你一开始缴 400 元美金，如果完成的话，退你 200 元。例如MBA 学校通常会用毕业前与毕业后平均薪资的差异，来吸引学生回去学习。

你可以用「爱面子」打败「懒惰」，例如把他的学习进度自动分享至 Facebook，让他感受到同侪的压力。或是帮他组织两人读书会，让他不想在另一位会员面前丢脸的心态变成动力。

你可以用「色欲」打败「懒惰」，用帅哥美女老师教课，或是帮他配对帅哥美女同学一起学习。

消费者服务业到最后，其实都是「社会工程」与「心理战」。你越能想透这点，越能去 Hack 消费者的心理，你的服务就会越成功。

共勉。