【2014MIIC大会】搜狗茹立云:移动时代的搜索,关键在于融合人机智能共通服务

摘要: 近年来搜索引擎的使用体验在不断提升,2008年、2009年搜索引擎效果评测时,差不多能解决搜索里80%左右的问题,到了今天,基本上能够解决90%的问题,10%的问题的解决能力需要通过各种各样创新和独特的方法来解决。

【宋长乐/钛媒编辑】我们知道,自去年9月16号搜狗跟腾讯发生了重要的战略合作之后,整个移动搜索这块变得非常热闹,而且移动搜索最近的发展非常快,据可靠数据表明整个移动搜索在综合搜索量上已经达到了PC搜索的70%,并且移动搜索依然在高速成长中,有人指出移动搜索在2015年的搜索量可能会超过PC搜索的搜索量。

而此次MIIC移动互联网创新大会上,搜狗副总裁、搜狗搜索事业部总经理茹立云跟我们分享了搜狗在移动搜索这块的思考和实践。以下为钛媒记者现场发回的报道,经钛媒编辑:

移动互联网时代,连接是搜索的根本

PC时代,搜索更多的内容是信息,到移动时代,服务成为很重要的一个因素,当然移动也有它的特性,比如在连接信息方面,最核心词是精准,而怎么让搜索结果更精准,则成为搜索引擎公司一直努力的方向,搜狗自然也不例外。

茹立云表示,在互联网时代,关键词就是连接,人和人之间的连接,人和服务之间的连接,以及人和信息之间的连接,人和信息连接造就了全球最伟大的企业之一谷歌,人和人之间的连接造成了FACEBOOK和腾讯,人和商品的连接造就了亚马逊、阿里巴巴以及京东。

那么,对于用户来讲,为什么需要使用搜索引擎?

在这点上,茹立云提到,无论一个人的学历、背景或者阅历多么丰富,对知识的掌握程度还是有限的,相比互联网上的信息来讲,还是微不足道的,用户在需要新信息时,搜索引擎是很好的途径,用户通常要输入关键词,搜索引擎根据关键词提供你想知道的信息,这是上一代的搜索引擎。

而到了今天,搜索引擎不仅仅会提供跟主题完全相关的信息,还会提供一些更加宽泛性的拓展性的推荐信息,这就是智能搜索引擎做的事情,代表性的产物是知识图谱,搜狗是最早推出中文知识图谱的公司,深度挖掘互联网信息之间的关联性,然后组织有效的数据库,在数据库之上,能够把人工智能推理的算法引入到里边,有别于传统的搜索引擎。说到这里,茹立云举了一个例子:

比如北京爬山好去处,传统搜索引擎返回的是一堆链接信息,通过计算,能够告诉你北京最高的爬山去处是哪儿。通过演算,用户拿到的不仅仅是链接,而是更加精准的搜索结果。现在搜索引擎能够做到对背后人物的属性和职业的理解,能够知道他是美国的企业家,并且把美国同时代并且同样重量级的企业家推荐给你,你可以阅读更多相关的资讯。我们通过大量技术提升达到这么一个目的。

与此同时,移动时代的搜索还有着非常明显的特点,主要表现在三个方面:

第一,设备的变化,设备是移动性的,移动性的设备,会有一个明显的特点,刚才也谈到很多,比如O2O,地理位置信息可能是非常重要的因素。

第二,语音通信,最近也演变出很多比较知名的产品。

第三,手机可以直接拨打电话,PC时代很难做到。

在移动时代,像O2O,更多的是在说服务,其实服务有各种各样的形态存在,而除了服务之外,还有本身设备的特性,以搜狗手机助手为例,使得用户能够利用语音这么一种方式跟移动的服务结合起来,一方面解决手机上搜索打字不便捷的问题,另外,很容易的跟身边的服务结合在一起。

移动时代的搜索就要跟服务关联起来,这样搜索引擎和移动设备方能产生很好的关联。

拿微信来说,火爆的背后其实是社交关系,也就是人与人之间的连接。那么,搜索引擎有没有机会把人引入进来?这是一直思考的一个问题。茹立云表示搜狗未来会尝试这方面的探索,因为假如一个搜索引擎可以用社交帐号登录,登录后,可以对搜索结果进行评价或者分析,你的好友能够看到你做的评价或者分享,对于搜索的用户来讲,是更好的推荐,或者能够让他对结果的可靠性有明显的提升。

如我们所见,近年来搜索引擎的使用体验在不断提升,2008年、2009年搜索引擎效果评测时,差不多能解决搜索里80%左右的问题,到了今天,基本上能够解决90%的问题,10%的问题的解决能力需要通过刚才提到的各种各样方法来解决。

此外,搜索引擎如果把人引入进来,像搜狗问问、百度知道就是很典型的例子,通过问答的关系呈现大量的知识库,使得搜索引擎问答型的需求直接得到满足,但是,还是有10%的问题得不到很好的解决,那么,怎么办?

出路自然是把人引入进来,但是问答型产品有几个致命的缺陷:

第一,虽然社会上的人很多,或者互联网上的用户很多,但是愿意参与的用户非常少,怎么激发回答的意愿,比如问答型有上亿用户,每天参与回答的用户可能只有十万,怎么提升用户的回答意愿是非常重要一点。

第二,对于答案可靠性的判断,有能力的人不回答,愿意回答问题的人员可能受到了某种激励,答案的可靠性成为了非常重要的因素。

那么移动时代的问答型产品有什么突出的优点呢?

第一,移动时代,人员随时在线,PC时代,一会儿在线,一会儿不在线,随时在线的特征能够快速得到答案,原来一天、两天得到答案,现在一分钟、五分钟就能得到答案,如果对答案有疑问,可以在线追问,形成良好的互动。如果能够把人或者把关系移到搜索引擎里,在问答体系,搜索引擎剩余10%的问题就有可能得到回答或者解决。

第二,及时性,你提一个问题之后,可能一天或者两天之后才能收到回答,在移动时代,引入人的关系因素,我们就可以解决这个问题,如果通过机器智能匹配看好友或者想知道专家库里哪些人能够回答问题,通过朋友关系的推荐,朋友自己就会有义务,觉得应该帮助你;第二块,本身是朋友的回答,或者朋友的朋友的回答,对答案的可靠性会有更好的预期;

最后,在谈到移动搜索的未来时。茹立云说到,之前用的比较多的是对信息的搜索,过去一两年,会明显的看到服务类搜索会是非常明显的演变点,比如嘀嘀打车、58同城服务、高德地图,跟服务相关的产品的出现使得搜索引擎跟服务的连接越来越强,如果是通用入口,把这些都打通,那将是非常好的入口。

如果把人的关系引入进来,变成人机智能共通的服务,将来很有可能彻底解决搜索引擎没有解决的10%的问题,茹立云表示特别期待这一天尽快到来。

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评论(9

  • savagejim savagejim 2014-07-05 09:30 via weibo

    如果用百度,能解决我20%的问题就不错了。

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  • 200803030213 200803030213 2014-07-05 06:24 via pc

    用的比较顺手,

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  • 狂刀一笑 狂刀一笑 2014-07-04 23:07 via pc

    内容精准非常重要

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  • txmeng txmeng 2014-07-04 22:36 via pc

    服务为王

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  • iuhd2014 iuhd2014 2014-07-04 21:30 via pc

    现在搜索基本还是停留在PC端,偶尔用移动设备也是用浏览器百度搜索。只想知道以后移动端会以什么样的形式搜索?依然还是浏览器做载体吗?虽然豌豆荚也在聚焦内容搜索,但目前看只有游戏、视频、图书。

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  • 天晓得 天晓得 2014-07-04 21:20 via pc

    搜索为王

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  • really_peral really_peral 2014-07-04 20:10 via pc

    内容为王,服务为王

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  • readerlue readerlue 2014-07-04 18:19 via weibo

    搜狗输入法你就不要老是给我弹窗跳出搜狐新闻,也不要给我偷偷装搜狗助手,还有浏览器。希望360出一个简化版的输入法,我愿意出五十块以内钱去买。

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  • 张帅祯 张帅祯 2014-07-04 18:00 via weibo

    再不想看这些“理论”和段子了……

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Oh! no

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