【2014MIIC大会】孙为民:实体店互联网化转型的空间,还远远没有被挖掘出来

摘要: 对于线下实体店面来讲,在互联网时代,并不是价值没有了。可能说由于消费者的购物行为、购物偏好发生转移,使得实体店传统的以销售为导向的价值在衰减。但实体店所能为顾客提供的不止是销售,其所能承载的一些服务是线上难以提供的。

【刘洋/钛媒编辑】7月4日,钛媒体首次联手商业价值主办的一年一度《MIIC移动互联网创新大会》正在香格里拉酒店如火如荼的进行,这次2014MIIC大会主题是:移动商业的未来,共同深入探讨传统行业互联网化和创新再造的新时代。

在大会上,苏宁云商副董事长孙为民就苏宁作为一家线下的连锁店该怎样全面的拥抱互联网的问题谈到了他的看法。请看钛媒记者从现场发来的报道,经钛媒编辑:

孙为民首先谈到了O2O,他认为线上零售不可能完全替代线下零售,零售企业与其将业务全部由线下搬到线上,还不如对原有的线下业务进行互联网化改造,也就是做O2O。

O2O这个术语最初是2010年出来的。当时在美国的电子商务经过了差不多15年左右的发展时期,网上购物在整个社会零售商品中还没达到10%,90%的零售业务还没有被互联网化,更多的是线下业务。

这些线下业务未来的趋势是什么?是不是这些线下业务都要搬到互联网上去?美国的零售业者对这些问题的思考结果是,与其把90%业务搬到互联网上,还不如把线下90%在原有基础上进行互联网化改造,这就有了O2O思路的来源。

对于中国网络购物来讲,把线下业务搬50%到线上完全有可能,即使把50%搬上去,还有50%业务在线下,线下50%的业务怎么做,是苏宁探索的重点。

 

具体到操作层面,孙为民阐述了他对于苏宁未来O2O计划的设想。在钛媒体小编看来,其所描绘的苏宁未来实体店的场景跟顺丰刚开始做的的嘿客店倒是有那么点异曲同工之处(详见《跟我踩点,看神秘的顺丰嘿客到底想做啥?》)。现整理孙总发言如下:

首先,把互联网移植到店面里

具体工作包括:1.对整个店面全面的无线覆盖;2.对店面商品陈列方式要进行基础性改造,建立电子价签系统;3. 在店面里,设置个性化的多种多样顾客数据的采集终端,即顾客数据扫描。

孙总举了一个例子说明收集顾客数据所具有的意义和价值,“我们在给自己买东西的时候,买鞋时你会关心尺码,虽然很清楚你脚的大小,你也认为应该穿40码、41码,但是不同品牌,40码和41码到底哪一个更合你的脚,有时候试了才知道,这个问题说明什么呢?如果在店面里能够有顾客数据采集,各种各样的身高、尺寸、腰围等等数据的采集,我想这才是购物过程中最准确的和商品进行数据匹配的方式。”

第二,对店面进行虚拟化改造

一讲到店面,都认为店面是实体店面,店面确实需要实体空间,需要真实的实物的商品,但病所所有的商品都需要用实物去展示。对于消费者来讲,他希望获得更多的是商品的资讯,更多是对商品品质、质感、性能等方面的体验,不一定需要亲自感知所有商品。在这个意义上,用虚拟现实出样方式,能在满足顾客需求的同时,极大的提高店面利用平效。

虚拟出样方面,有很多几个方面可以不断探索。

比如触屏出样。在耐克、阿迪运动品商店里,一个货架墙上摆了很多鞋子,但墙上除了货架什么都没有。如果把鞋子旁边的墙上放一个触摸屏,可能摆出来的鞋子是黑色的,顾客通过不断的刷触摸屏,能够把各种颜色的鞋全陈列出来。就可以使得顾客逛店过程中有更多资讯体验和购物的冲动。

模型出样也是一种形式。实际上模型出样在手机店里已经被广泛采用了,那么在家电行业同样可以采用。比如大家买电冰箱,可能只看到其中一款冰箱,但是可以把不同冰箱的材质、不同冰箱用的质感颜色的材料呈现出来,实际上这就有非常直观的感知,一个是金属的,一个是玻璃钢的。

在未来,还可以利用3D激光成像技术,在一个有限的空间里,虚拟出更多的商品。

第三,要建立开放式的、互动型的导购方式

这里主要是营销观念的转变。在实体店面里,往往受制于很多资源上的限制,店里就这么多商品,顾客进店以后,只能只能以有限的商品进行推销,有时候甚至是填鸭式的销售。

如果说实体店面通过互联网化改造,经过虚拟现实的丰富,包括和后台资源的联动,实际上对于实体店面人员来讲完全可以站在无线资源上跟消费者交互。在这个过程中,导购方式可以有一个很大的转变。即以顾客的自主选择为主导,而以销售人员的导购、咨询为辅助,在顾客商品信息不确定的时候提供帮助。

通过这样的形式为顾客建立起良好的购物体验,不是被强迫式的,不是被诱导式的,而是经过了一种从理性认识到情感的体验,逐渐建立起了消费行为。

第四,打通线上线下服务

在一个企业中,再区分线上业务部门和线下业务部门没有意义。对于所有线下企业,在拥抱互联网时都应该做到使线下资源为互联网运营提供服务。线下平台要全面响应网上销售和售后服务问题,不管是物流的服务,还是客服的服务,还是顾客逆向物流的受理等等,尽量提高顾客获得服务时的便利性。

 

对于线下实体店面来讲,在互联网时代,并不是价值没有了。可能说由于消费者的购物行为、购物偏好发生转移,使得实体店传统的以销售为导向的价值在衰减。但实体店所能为顾客提供的不止是销售,其所能承载的一些服务是线上难以提供的。实体店互联网化转型的空间、价值远远没有被挖掘出来。只要线下企业适应了互联网的趋势和消费者的需求,一定能找到新的增长空间,也就是互联网的新能量。

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