地图厂商靠UGC增强服务属性,不只是地理位置工具

摘要: 在服务市场的大容器中,将用户的使用感受、体验等贡献到地图工具当中,地图不仅仅只是一个地理位置工具,它还是一部生活服务大辞典,地图厂商玩UGC模式正在当下,当某天刷地图评论和刷网购评论的价格类似的时候,地图的服务属性将无与伦比。

高德地图

百度是最得UGC模式精髓的互联网公司之一,这一点在百度百科、百度知道、百度贴吧、百度文库等产品上得到了验证。UGC这一用户贡献内容的方式是传统电视台、纸质书等传统介质所不能理解的产物,而互联网平台则把它玩转的非常熟稔。

在地图领域中,百度地图是最早开放用户提交地理位置等信息的地图工具,这是地图使用UGC模式的雏形,随着地图工具的发展,这一雏形也在逐渐的完成着属于自己的进化,这一进化过程是缓慢的,就像互联网从最初的纯文字内容再到如今丰富的文字、语音、图片、视频等介质混杂的多元化形态一样,这是属于UGC的进化。

 

地图UGC模式的进化的主要变化:个体信息丰富

早期的老虎地图、丁丁地图等地图工具中,地图单个个体的信息是单一的,比如在某条路上的XXX公司,地图上只会显示该公司的地理位置信息,而想要将公司的电话等信息提交上去,个体公司是需要向地图厂商付费的,这种方式一度成为地图厂商的盈利点之一。

而随着百度地图等免费地图的渗入,特别是UGC模式的逐渐开放,高德地图、搜搜地图、搜狗地图等地图工具都开放了UGC模式,让用户自由的提交相关信息,地图上的个体信息被逐渐完善,特别是一线城市,详细到百米之内的商户个体信息被详细的提交到地图工具上来,这和早期的地图工具只有空空的线路或者少量的个体信息完善的多。

现在我们再打开地图的时候会发现,在地图上,用户点击单个个体商户的信息,从商户的营业时间、推荐菜、用户点评、特色服务、餐厅图片详情等都可以完全看到。当然,地图工具为了弥补自身信息量的不足,更多的还是接入第三方的相关信息,比如大众点评、订餐小秘书、腾讯微生活等。

第三方平台和地图工具之间实际上是存在一定竞争的,使用第三方平台和使用地图工具的功能是相同的,第三方平台接入地图工具的地理位置接口,而地图工具接入第三方平台的评论、商户详细信息接口。

地图工具为了弥补这一缺点,在商户信息详情页,增加了评论和传图功能,这个时候参与者就不仅仅是个体商户自身了,广大的地图用户都成为了该UGC模式的贡献者之一。如果此模式在后期玩转的开,地图厂商完全不需要接入第三方平台的相关信息,直接使用自己的信息量就完全足够。

高德地图在金币系统中是有完善商户信息选项,但是目前的状态还是“即将开始,敬请期待”。当该模式正式上线的时候,用户就可以通过UGC模式来完善个体信息,届时我们看到的就不仅仅只是某个商户的单个的地理位置信息了,营业时间、推荐菜、用户点评、特色服务、餐厅图片详情等信息会逐渐进入到地图当中。

 

功能变化:增加图片上传、评论系统功能

地图厂商早期的UGC模式只能算是一个雏形,因为只有商户是内容贡献者,且贡献的只是地理位置信息,现在地图厂商增加图片、评论系统的功能后,普通用户即成为了UGC模式的贡献者。

地图厂商增加图片、评论系统的功能主要有几个目的:一是强调地图的“服务”属性,地图的功能是给予用户指引地理位置没错,但是随着地图功能的增强,而且用户对地理位置的增值功能的需求,地图的“服务”属性逐渐被地图厂商所看重。只有商户信息的逐渐丰富以后,其服务属性才会被重新定义,用户需要知道商户的简介、特色、图片。

二是增加用户粘性和互动性。当用户通过地图找到需要的服务以后,用户是实际的参与者,那么地图上出现的信息与该商户的服务是否是一致的?用户作为最直接的使用者,有权利表达自己的体会,就像电商平台中,用户有权利对所购买的商品进行评价一样,地图工具同样是这个道理,只不过地图工具体现的是服务,而不是实际商品。

所以,地图工具增加此功能有助于提升用户的粘性,对地图工具的依赖性,同时也能让用户在地图工具和商户之间形成一定的互动性,服务不到位,直接给差评。

 

积分系统增强地图UGC粘性

不是所有用户都有动力去贡献自己使用服务之后的感受的,至于要上传图片和评论,对于大部分懒惰的用户来说,丝毫没有吸引力,像我使用网购以后,从不会对商品进行评价。

地图上的服务和网购类似,怎样吸引用户来参与地图UGC模式呢?用户凭什么去贡献?继百度地图之后,高德地图也在地图首页推出了其金币系统,类似于积分模式,只不过是换一套说法。

地图工具的积分模式是怎样使用的呢?每个用户都有一个固定的ID,用户对商户进行图片上传以及评论的时候,都可以获得一定的积分,当然还有签到功能。高德地图的金币功能和百度地图的积分模式差不多,用户购买服务,完善商户信息,提供线路交通信息都可以获得一定的积分。

用户获得的积分有几个功能,一个是通过积分换取礼品,这种模式比较俗套了,但是地图厂商加入了游戏功能,用户可以通过积分来进行地图厂商制作的游戏,也可以获取礼品或者相应的积分。整个积分服务,都是在平台内来进行的,不与第三方平台相结合。

地图厂商通过积分模式可以增加地图UGC模式的用户粘性,提高用户贡献内容的积极性,虽然一部分用户对贡献内容部积极,但是不能否认有相当一部分用户是很愿意来贡献内容的,只要这部分用户足够多,地图的UGC模式完全能够补充地图的信息部完善的劣势,第三方平台彻底从地图厂商的视线里滚开。

在服务市场的大容器中,将用户的使用感受、体验等贡献到地图工具当中,地图不仅仅只是一个地理位置工具,它还是一部生活服务大辞典,地图厂商玩UGC模式正在当下,当某天刷地图评论和刷网购评论的价格类似的时候,地图的服务属性将无与伦比。

 

【作者郭静,微信公众号:郭静的互联网圈】

本文系作者 郭静 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
分享到:

第一时间获取TMT行业新鲜资讯和深度商业分析,请在微信公众账号中搜索「钛媒体」或者「taimeiti」,或用手机扫描左方二维码,即可获得钛媒体每日精华内容推送和最优搜索体验,并参与编辑活动。

郭静
郭静

自媒体人,微信公众号:郭静的互联网圈。QQ1468025954

评论(2

  • 焦学宁 焦学宁 2014-06-23 13:49 via pc

    地图UGC百度做得其实亮点不多,而且过于商业导向了,我个人并不喜欢也不看好。迄今为止,在地图UGC上做得最彻底也最成功的,应该是以色列的Waze,目前已被谷歌收购,大家不妨下载体验一下什么是真正的UGC!

    0
    0
    回复
  • yao_qq yao_qq 2014-06-23 11:40 via weibo

    #摘声#百度是最得UGC模式精髓的互联网公司之一,这一点在百度百科、百度知道、百度贴吧、百度文库等产品上得到了验证。UGC这一用户贡献内容的方式是传统电视台、纸质书等传统介质所不能理解的产物,而互联网平台则把它玩转的非常熟稔。

    0
    0
    回复

Oh! no

您是否确认要删除该条评论吗?

分享到微信朋友圈