O2O“失落的半环”:Offline 2 Online

摘要: 如今线上的渠道,都在被各大互联网公司所垄断,从线上获取用户的成本越来越高。反观线下,从流量的获取加上用户转化的角度来看,其实是一片蓝海。O2O这不仅仅包括Online 2 Offline,还应该包括Offline 2 Online,补齐这一环O2O才完整。

4.25日,上品折扣微信概念店在杭州下沙区开业。消费者在店里购物除了可使用微信支付,还可扫描商品二维码,将其放入上品折扣的微信购物车中,用户后续付费购买,快递送货上门。

图为上品折扣在杭州与微信概念店

4.26日,紧接着第二天,在北京微信支付又和3W咖啡进行了一次深度合作,打造了“不带钱包的一天——3W智能生活体验馆·开放日”。当天,3W咖啡变身成为了一个可以展示未来智能生活的体验馆,所有参展的智能硬件,都非常自然地融入到了整个实体空间当中,用户扫描商品对应的二维码,可直接预约购买,后续快递送货上门。俨然成为了一个线下的“点名时间”,一个智能硬件的预售平台。

一个是开在杭州,阿里巴巴的大本营;一个瞄准北京中关村、中国互联网的心脏地带。微信支付如此密集的线下落地活动,所选择的合作伙伴,也是如此耐人寻味,不禁让我们开始臆测,微信所构筑的、这条O2O的线下栈道,究竟是要通往何方。

2014年可以说是O2O大热的年份,几乎所有传统行业的巨头都在做着各种尝试,希望用互联网的思维对企业进行改造,以免在全渠道的移动互联时代遭到被淘汰的命运。

很多人对于O2O的理解,依然停留在团购时代,认为O2O就只是从线上到线下。即通过互联网的方式在线上做营销,把目标人群带到线下,同时在线下构建好信息或价值传递上的交互闭环。

今年4月初,前24券创始人兼COO、客如云创始人彭雷,在3W咖啡做做了一场主题分享,其中说到:

对于本地商户来讲,团购其实只是一种短期性的营销行为,更像是一种手段,而非一种模式。

短期来看,团购确实能够通过低价的方式引来大批人流,但团购人群一窝蜂而来,也会一窝蜂而散。如同蝗虫一般,留下的只会是杯盘狼藉,以及被严重透支服务能力的本地商家,真正认知到线下商家的品牌价值,或转化为线下会员的非常有限。

所以,O2O一直会存在着一个“失落的半环”,也就是从线下再回到线上,是Offline 2 Online的一个过程。

在我看来,传统行业如果真正想把互联网思维落地,O2O改造是其必经之道。需要重新还原线下商家以品牌,以价值,而不能仅仅通过低价。

互联网思维的核心,也即是用户思维。互联网圈常讲“要以用户为中心”,其实不管是线上品牌,还是线下品牌;不管是2B业务,还是2C业务;消费者、观众、粉丝、客户……其实都是你这个品牌广义上的“用户”。

做商业,其实就是在建立品牌与这些广义上用户之间的关系。

而渠道呢?则是品牌接触这些所有用户的方式。

可如今线上的渠道,都在被各大互联网公司所垄断,从线上获取用户的成本越来越高。而反观线下呢,如果我们从流量的获取,再加上用户转化的角度来看,真可以称作是一片蓝海。线下的消费者并不等于用户,因为缺少O2O的半环,传统的实体会员卡,也不会跟你产生任何互动。

而基于微信等的线上平台,则是一个天生的CRM系统,它可以以一种足够轻量化的方式,帮助品牌商家建立与用户的关系,也包括建立体验足够好的支付闭环。

微信支付选择与3W咖啡合作“3W智能生活体验馆”,与上品折扣合作“上品微信概念店”其实就是在O2O这失落的半环里面,探索如何通过线下来帮助传统商家建立自己的用户系统,利用传统商家线下的物理位置优势,从线下向线上转化用户。

微信搭台,线下商家唱戏,微信是在寻找线下场景,而线下商家则是在进行互联网思维下的O2O信息化改造。

如此来看,O2O这“失落的半环”,Offline 2 Online才应该是线下商家,真正的价值所在,户外巨大的广告屏,最应该给的不是广告商们,而应该是线下商家自己。

如此一番,便更加期待像上品折扣、3W咖啡这样的实体店铺在未来能真正探索出一条完整的O2O道路,但归根结底每个人对于未来的终局,都有自己的判断,而能不能实现它,则更在于品牌创始人他内心的格局。

 

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评论(3

  • 女孩weiliang 女孩weiliang 2014-04-30 20:11 via weibo

    如何将线上用户保持住,并且引流到线下,也是要解决的

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  • 是是非非 是是非非 2014-04-30 09:28 via pc

    “如何将线下用户引导到线上?”需要核心业务的支撑,足以替代传统模式才可以。
    这个好像很难解决。

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  • 沙水 沙水 2014-04-30 08:36 via pc

    线下的成本的确要比线上低很多,而且用户群体相对更加精准。

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Oh! no

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