电子商务的未来竞争还是在人

摘要: 2012年是电子商务发展的关键一年,主要电子商务企业展开了激烈竞争,一轮一轮的价格战促销,大数据平台的建设和布局,仓储物流的效率改进和提升,在这些表面的对抗之下,电子商务企业更是在加紧练内功。

2012年是电子商务发展的关键一年,主要电子商务企业展开了激烈竞争,一轮一轮的价格战促销,大数据平台的建设和布局,仓储物流的效率改进和提升,在这些表面的对抗之下,电子商务企业更是在加紧练内功。 

在刚刚结束的京东商城内部年会上,创始人兼CEO刘强东强调,在京东的第二个十年里,对自己只有一个考核目标,那就是对人的关注,对京东人的关注。从这一点,应该足以看出京东商城的未来发展策略,以人为本,加强凝聚力和竞争力,这也应该是所有电子商务企业着眼未来打造核心竞争力的必由之路。 

应该说,企业的管理无非是人、财、物的管理。对于电子商务企业来说,资金的管理和物流的管理都可以信息化,财务管理系统和进销存的管理系统等都是这些企业的强项。 

过去几年中,大多数中国互联网公司的员工数量都呈现翻倍式增长,员工规模的迅速增长,正在成为中国互联网公司面对的大挑战之一。电子商务因为涉及领域比较多,更有大量直接与客户联系的部门,特别是自建物流更需要大量的人员,人员管理就更加重要。所以,困扰电子商务企业发展的最大问题,归根结底还是在人。 

就在2012年,阿里巴巴经历了架构重组,据说接下来会继续重组,原因也主要是大企业庞大的员工队伍出现了合作上的严重问题。而同样遭遇人员陷阱的还有凡客诚品,前两年的公司规模无序膨胀,导致销售品类和人员盲目扩充,造成人员大进大出,基层腐败悄然滋生,严重影响了公司的正常发展,不得不采取了一定程度的战略收缩。 

京东商城作为这两年超速发展的中国电子商务巨头,不断扩大的即将超过4万人的规模,无疑会给京东的管理带来巨大挑战。在京东商城勾勒出的“倒三角结构图”中,处在底层的团队处于基础层,是压舱石,如何管理数万名基层员工,并让每个人发挥最大的作用理所当然成了管理层最为关注的问题。 

简单的讲,对于人员的管理,首先是要独特的企业文化来凝聚人心,也需要有志同道合的员工队伍能够团结合作提升组织效力。据说,京东商城有一套自己的用人理论,在其人事坐标系中,横轴为业务能力,纵轴为价值观匹配度,根据这一坐标,将员工划分为五类人:金子、钢、铁、废铁、铁锈,对于能力高、价值观低的人坚决弃用,最后剩下的是耐得住寂寞有一份坚韧工作信念的“京东基因”的人。 

当然,想实现企业的人才战略,最关键的是还是要提升员工的满意度和幸福感。没有满意的员工就没有满意的客户。也许快递员的一个简单的微笑就能成就一个忠诚的客户,而这样的微笑一定要有内心的幸福感觉和职业荣誉才可以出现。这种工作幸福感需要通过公司的关怀、待遇的改善与同事之间的和谐才能实现。 

电子商务企业的竞争不断加剧,人才的争夺也会更加激烈,人才的引进、管理和培养都变得至关重要。可以肯定的说,未来谁会成为中国电子商务领域的领军者,完全取决于人,取决于敢于担当勇于创新团结协作不屈不挠的电子商务强人。

 

本文系作者 马继华 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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马继华
马继华

资深电信分析师,关注电信、IT、互联网、新媒体。

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