T-Mobile的4G争夺战:线上线下联合策反

摘要: 美国第四大移动运营商T-Mobile发动了对4G入门用户的新一轮争夺,发布了一个新的4G入门套餐 。除了套餐内容的优惠,T-Mobile还鼓励从竞争对手的网络转过来,T-Mobile将为消费者合同提前终止支付赔偿,并助其购买新机。

2014年4月9日,美国第四大移动运营商T-Mobile发动了对4G入门用户的新一轮争夺,发布了一个新的4G入门套餐 -- Simple Starter plan

该套餐包含以下内容:

每月$40的套餐费

无限语音

无限短信

500M 4G-LTE流量

没有任何超额流量费用,流量用完即降速

无需签订有时间限制的合约

具体套餐内容请参见:链接

在T-Mobile US, CEO John Legere 的博客中写到:在 AT&T的入门套餐中,你使用流量一旦超过了套餐内的流量($20美元含300MB流量),等待着你的就是高达$20美元的额外流量费用,给用户带来的就是“账单惊吓”(bill shock)。这种做法完全是错的,太荒谬了!我一定要把这种骗取客户购买高价品(bait-and-switch)的伎俩从移动通信行业彻底抹去。

在博客中, John Legere向AT&T提出了赤裸裸的挑战:“I’m looking at you, AT&T.”

John Legere的博客内容

John Legere所说的确也是实情。AT&T的这个套餐是$20美元含无限语音/短信+300MB流量。按照套餐条件约定,一旦客户使用流量超过套餐内用量,AT&T会自动按照套餐本身费率(300M/$20)计算套餐外流量费用。看起来国外移动运营商一样是很“坑爹”啊。

这次抓住AT&T入门套餐的设计缺陷猛攻对手,其实也是T-Mobile为争取4G市场优势的” un-carrier revolution”营销计划中的一部分。在2013年启动的这个营销计划中,T-Mobile直接指向另外三大竞争对手AT&T,Verizon和Sprint。在2013年,T-Mobile已经推出了为客户的ETF(early termination fees,合同提前终止赔偿)买单。如果客户在与其它运营商签约期内转到T-Mobile,只需要把其它运营商的账单上载到https://www.switch2tmobile.com/,不论是手机的合约还是Tablet的合约,T-Mobile都会将账单内的ETF费用返回到客户新开设的T-Mobile账户中,最长甚至24月合约的ETF T-Mobile都可以赔偿。

当然,T-Mobile的ETF赔偿是有上限的 -- $650美元/每个号码,而且每个合约计划不可以超过5个号码。当T-Mobile收到客户的ETF赔偿申请时,他会给客户一个不超过$300美元的信用额度,供客户购买新的终端(手机或Tablet)。到合约期结束时,T-Mobile会再提供一张不超过$350美元的预付费万事达卡(MasterCard)来补偿剩余的ETF费用。

T-Mobile通过线上和线下协作的方式,策反现有的竞争对手客户转投自己的网络:

于此同时,T-Mobile还推出了针对Tablet设备的Operation Tablet Freedom营销活动,允许用户免费在后付费套餐中免费加入1台Tablet设备,同时还在三个月内每月免费赠送1.2G的LTE流量。

配合以上的策反措施,T-Mobile在晚些时候还会推动另一波名为”Jump!”的营销活动,促使 Simple Starter plan从入门级的4G套餐升级到更大流量、更高价值的套餐上。

T-Mobile更高档次的套餐采用与Simple Starter plan同样的处理方式,在超出套餐内流量后闲置接入速度,而不收取任何额外费用。(本文首发钛媒体)

 

本文系作者 我是二姐夫 授权钛媒体发表,并经钛媒体编辑,转载请注明出处、作者和本文链接
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我是二姐夫
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电信行业资深分析师

评论(7

  • 千里之行- 千里之行- 2014-04-13 23:38 via weibo

    Verzion的15刀包250M,同样是超过用量自动按250M/15刀计算套餐外流量费用。均没有像联通4G套餐超出后一定量内按量计费。这是为什么呢?@我是二姐夫 。不过share everything 到more everything ,Verizon还是有很多NB的设计之处

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  • 泡哥在纽约 泡哥在纽约 2014-04-13 09:20 via weibo

    回复@钛媒体:市里用问题不大,乡下有些地方没信号。

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  • 脉冲新星 脉冲新星 2014-04-13 09:08 via weibo

    这不就是收卡换号么,在美国竟然是合法的?

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  • 陈建平要学英语 陈建平要学英语 2014-04-13 09:05 via weibo

    帮助其偿还违约金挺好,我早就想换联通的卡了,无奈2年的合约

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  • 泡哥在纽约 泡哥在纽约 2014-04-13 08:31 via weibo

    回复@钛媒体:俺就用这个

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  • yao_qq yao_qq 2014-04-13 08:30 via weibo

    回复@泡哥在纽约:偷笑哈哈,原来是这样。

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  • 泡哥在纽约 泡哥在纽约 2014-04-13 08:24 via weibo

    草,网络覆盖范围不好

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Oh! no

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