电信运营商2013年流量经营的发展构想

摘要: 十年前NTT DOCOMO前董事长大星工二便提出电信运营商业绩提升的“第二条曲线”,指出电信运营商要持续发展必须发展并经营流量业务,从而推动电信运营商业绩的跨越式发展。

十年前NTT DOCOMO前董事长大星工二便提出电信运营商业绩提升的“第二条曲线”,指出电信运营商要持续发展必须发展并经营流量业务,从而推动电信运营商业绩的跨越式发展。 

【梁宇亮/文】全业务时代以来,随着3G爆发性增长和智能手机普及,移动互联网发展一日千里,流量猛增大大超前运营商预期,另一方面,无论在移动还是固定网络,语音通信市场目前已经趋向饱和,基于语音通信的增值业务已有明显下降的趋势;随着移动互联网的飞速发展,语音业务的经营必然被流量增值业务的经营所取代,十年前NTT DOCOMO前董事长大星工二便提出电信运营商业绩提升的“第二条曲线”,指出电信运营商要持续发展必须发展并经营流量业务,从而推动电信运营商业绩的跨越式发展。

目前电信运营商流量业务可以划分为七种形式:

1)传统静态流量。这部分流量是指产生于Web1.0 时代的新闻、文学小说等以静态页 面内容为主的流量,以及在web2.0 时代生成静态内容页面的支撑技术所产生的流量。

2)视频流量。以视频网站和视频内容分享产生的流量。

3)娱乐流量。指出了视频流量之外的游戏、阅读、赌博等应用的流量。

4)社交流量。指在社交网络应用中产生的流量,以及因为社交互动所产生内容流量。

5)搜索流量。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的导航产生的内容流量。热点事件的出现是搜索引擎流量激 增的主要原因。

6)电子商务流量。主要是指来自市场交易的流量,产生自主要的电子商务网站及其联 盟站点。

7)行业应用流量。指在行业信息化应用中产生的流量,特别是ICT应用所产生的流量。

为全面提升各渠道七大流量业务经营的营销业绩必须把握好提升流量经营发展的三大关键:流量关键入口的控制、流量业绩模型的构建、流量营销的关键技能提升。

一、 流量关键入口的控制:

只有有效地控制流量的入口,才能有效地控制应用流量的客户,从而确保流量客户的持续应用和满意忠诚。流量应用有三个关键入口:一是移动互联网入口;二是智能终端的入口;三是内容应用平台入口。一、控制移动互联网的入口,用户只要进行应用就很难离开你。移动互联网入口有:平台操作系统、浏览器、手机IM、杀毒等通用软件、邮箱、输入法、社区、手机搜索等等;二、控制智能终端的入口,让用户只能在我们的终端平台上使用流量产品。随着三网的融合和智能终端的多屏合一,电信运营商要在智能手机、平板、终端、电视等智能终端领域占领足够多的市场份额,从而握住足够多的潜在的流量用户,为流量应用打下基础。三、 APP等内容应用平台的重要流量入口的掌控。3G时代,真正能吸引客户使用流量和持续应用的最重要的因素是满足其需求(无论是娱乐需求,还是社区交流需求、或是教育需求,或是消费需求等)的应用,因而一方面要开发吸引客户的应用软件,另一方面建设客户认可和使用的APP平台就变得十分的重要。

二、 构建流量业绩模型:根据分公司的客户消费特点和公司资源,构建属于分公司区域所需要的流量业绩模型,从而推动流量业绩的发展。笔者认为可以构建立流量的“四层递进”业绩体系,流量业绩模型分为四个层次:第一层为构建用户应用平台,在现有的应用平台的基础上建立明星平台,让客户聚集其中形成应用习惯;第二构建用户圈子平台,通过用户的应用形成一个个关系社群,形成虚拟的关系网,确保线上世界和线下活动的相组合,从而保持流量客户的稳定;第三层构建用户价值提升平台,在原有基础客户的基层上,找出现有或潜在流量需求的高价值用户,根据其特殊的需求搭建高价值平台,从而根据区隔客户的不同需求来进行流量运营;第四层构建构流量自动化平台,开放和共享平台,让平台的生态系统能够进行自动化的改进和优化。同时每个平台都要分公司去搭建相应的组织、团队、流量、制度和支撑系统,确保四个平台的有效运作。

三、 提升流量营销的关键技能:各分公司需要组建立属于自己分公司的流量经营队伍,并且为流量经营队伍建立起有效的支撑体系。将流量经营队伍从传统的话务经营的组织结构中脱离出来,专门成立一个以流量经营业绩提升为中心的事业部或项目组,重新规范事业部和项目组的岗位体系和工作职责,重新梳理流量经营的目标体系和管理方法,以创新或全新的运营模式来开展流量经营的工作。同时为流量经营队伍搭建分层分级的能力培养体系,培养适应未来五年的合适的流量经营人才。构建能力培养体系分为三个层次:一、建立分层分级的流量经营的课程体系;二、培养内化的流量经营运营、营销和管理的内训师人才和辅导人才;

四、建立规范化体系化的流量人才培养机制和制度。通过三方面的努力全面提升流量运营人才、流量策划人员和一线营销人员的流量营销关键能力,流量运营人才城需要全面提升流量规划能力、流量战略制定能力、流量战术实施能力和流量业绩运营能力,流量策划人员需要提升流量经营的策划能力、流量营销能力和创新开拓能力,一线营销人员需求提升流量经营的意识、能力和技巧,从而推动流量营销的飞速发展。

 (本文来自 移动LABS

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