中国移动舆论危机不断,缘何成为全民公敌?

摘要: 仅在2013年,中移动就经历了央视炮轰、“流量清零”质疑、宽带服务、垄断+利润第一、香港公司资费等多个不同角度的,规模较大的舆论危机。而且,这些指责几乎每隔几个月,就都会被媒体翻出来添点油,加点醋,再爆炒上一番。如果算上更多话题的争议与指责,可以说,中移动几乎每天坐在随时喷发的民意火山口上。中国移动“罪有应得”,还是恶意竞争使然?

中国移动

2014年4月2日,中移动再次出现在了新浪微博的热词榜上。

当天,中国经济网发表了一篇文章《中移动香港套餐走红:内地生活水平比港高100倍?》(本文结尾附有转载),随后,这篇文章被人民日报官方微博转载,并迅速引发热议,短短数小时内冲上新浪话题榜的第二位。

事实上,如果不考虑官方特意提升权重至第一位的“新浪微博上市”,#中移动香港套餐# 已迅速蹿升为当日晚间时段的最热话题。

这篇文章称,“近日,中移动在香港的68港元(约54元人民币)套餐在网络走红:1700分钟通话,10000条短信,上网流量不限。而价格相似的中国移动内地58元套餐:350分钟,10MB流量。”并指责中移动内地和香港享受的通讯服务存在差距巨大,“有内地用户质疑‘难道我们的生活水平比香港高100倍?’”

对此,中移动在短短数小时后,就向多家媒体发出了一份极为详细的回应声明(本文结尾附有转载)称,香港电信市场和大陆电信市场在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同,可互相借鉴,但不宜作简单的价格对比,并列出多条详细理由。

 

中移动的回应为何如此有效率?

这是因为,它已经不是第一次回应这个问题。

“还近日呢,这已经是一年多以前的话题了。”埃森哲分析师@我是二姐夫 发微博如此感叹——事实上,中国移动官方声明中所引用的论据,绝大部分都脱胎于这位资深的行业分析师在2013年3月28日撰写的文章《详解中国移动香港"逆天"套餐:别以为他真便宜》。

可问题是,为什么一年前就已经有详细分析的事情,直到一年后,又被翻出来成为热点呢?

原因很简单:中移动已经成为消费者眼中的垄断与剥削代名词,所以对于很多媒体来说,要想红,骂中国移动,已经成为一个颠扑不破,百试不爽的真理。

同样以新浪微博为例,关于截止2014年4月2日21点,#中移动香港套餐#这个话题的讨论总数已经超过81万,而此前24小时内的讨论仅有17000次左右,即使是此前一周,获得的讨论也只有24万左右。

这个数据再一次证明,这个话题已经被翻来覆去讨论过了很多次。

这还不是全部。

 

中移动“罪有应得”?

资深独立分析师@付亮的竞争情报应用 在最近的一篇文章里回顾,仅在2013年,中移动就经历了央视炮轰、“流量清零”质疑、宽带服务、垄断+利润第一、香港公司资费等多个不同角度的,规模较大的舆论危机。

而且,这些指责几乎每隔几个月,就都会被媒体翻出来添点油,加点醋,再爆炒上一番。如果算上更多话题的争议与指责,可以说,中移动几乎每天坐在随时喷发的民意火山口上。

客观地来看,在这些舆论争端中,有一些中移动“罪有应得”,但也有一些其实大有商榷余地,甚至在一些问题上,如果真说道理,中移动其实也能理直气壮。但问题是,当前已经形成的一个态势就是,不论谁与中移动发生纠纷,不论对错,对方都是媒体与民众一面倒支持的奥特曼,中移动则已被贴上标签,成为那只人人喊打的“小怪兽”。

可以说,已经很少有人去听中移动的解释,不管它是在讲述事实,或是在巧言掩饰。

作为一家曾经处在中国改革最前沿的超级公司,中移动为何沦落到如此境地?

在我此前的文章中(您可以订阅微信公众号“科技杂谈”查阅)已经有过分析,这里简单概括:

1、中移动已经成为民众反对国企情绪的祭品。

与其他国企相比,通信更贴近民生,比如两桶油,其消费者相对社会阶层较高,所以对价格敏感度较低,而电信行业已经普遍服务化,大量用户对资费与服务极为敏感,而且这个层面的用户对国企的抵触情绪更强;再加上中移动的规模与利润都是排名第一,不骂你,骂谁?

2、中移动自身问题的积聚爆发。

如今的中移动,已经不是10年前轻身快跑的中移动,过去的规模与成绩;庞大的用户与利润;曾经规模与质量傲视全球,但如今已跟不上时代的2G网络;已经复杂臃肿的管理层级,都是一个又一个包袱,拖累中移动的自身发展与客户服务。

有一句话说得好,用枪打仗拿不回来的东西,要用嘴谈判拿回来,难度是从地到天,同样,如果企业业务、服务等自身基础出了问题,要靠新闻宣传来挽回企业形象,也是难上加难。

3、行业竞争无规范。

不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。

 

 电信业恶性竞争使然?

在电信行业,尤其是基层,恶性竞争已经到了一个无节操无下限的地步,三家运营商往往相互拆台,如同马克·吐温《竞选市长》一文中那样,不择手段彼此破坏对方形象,最后导致的结果就是,三家运营商都一身污水,整个行业都输了。

以上三个因素相互作用,内外叠加,最终造成中移动的极度被动局面。

对此,我对中移动的建议是:

1、闻过则改,诚心提升自身服务。

2、如果无过,则加勉之,反正被骂啊骂的,早就习惯了。

3、其实吧,从另一个角度想,被骂也是好事——只有风口上的那只猪,才会知道被风刮是很疼的,要是有一天,其他国企或者腾讯超过中移动了,大家的靶子跟着转移了,那时的中移动,或许反而会怀念现在呢?

 

争议一:资费标准内外有别,香港套餐被称“逆天”

近日,网上爆出中国移动在香港地区的68港元套餐:1700分钟通话,10000条短信,上网流量不限。有用户拿中国移动在内地推出的58元3G套餐进行对比:350分钟,10MB流量(各地不一),短信则单独收费。同是中国移动用户,花几乎同样的钱,套餐的资费标准差距却如此之大,被调侃为中国移动的“一国两制”也就不难理解了。

经记者调查了解,上述走红的套餐在中国移动香港公司的官网上可以查到,套餐名为“3G Lite服务计划”,据其宣传语介绍,“每月只需68港元,即可享用3G服务”。记者发现,其实68港元的套餐价格实际应为80港元(约64元人民币),因为还须每月缴纳12港元的港铁、隧道、流动电话服务牌照及行政费。

不过,80港元套餐的确包含了1700分钟通话、10000条短信和不限流量上网,即使该套餐的本地数据传输速度被限制为最高每秒384kb,如此优惠依旧让用户惊呼“逆天”。

有身在香港的内地留学生这样评价,“同一家公司一墙之隔,差距不免让人心寒”。

其实,不仅仅是3G套餐,记者调查发现,中国移动在香港推出的4G套餐,也比内地优惠不少:128港元的套餐(约102元人民币),包含1G数据流量及1800分钟的本地通话时长;218港元的套餐(约174元人民币),包含5G数据流量及无限使用的本地通话时长。

而中国移动在内地推出的4G飞享套餐中,138元的套餐包含600M的国内数据流量及500分钟的国内主叫分钟数;238元的套餐包含1G国内数据流量及1000分钟的国内主叫分钟数;388元的套餐包含2G国内数据流量及2000分钟的国内主叫分钟数。

由此看出,同样100元左右的套餐消费,中国移动香港4G套餐的数据流量几乎是内地的两倍,通话时长为内地的三倍多,而对于办理了200元及以上套餐的用户来说,两地享受的流量和通话服务差距更大。

除此之外,中国移动在内地各省市区套餐中的数据流量,仅限在内地使用,不包含港澳台地区。而有媒体指出,中国移动在香港则推出了一项特色服务,无论是1G还是5G的套餐流量,均可在香港和内地共享使用。另外,内地4G套餐外流量按照0.29元/M收取,而在香港,根据所选套餐的不同,套餐外流量则分别为0.06元/M和0.03元/M。

 

争议二:流量清零内外有别 惯例难掩区别对待

运营商通行的包月流量月底清零政策至今一直饱受诟病。此前曾有湖南律师刘明将长沙移动告上法院,认为手机上网套餐流量月底清零不合理,“我花钱买流量,可是为什么超出的流量要交费,没用完的流量不累计?难道没用完的流量我没交钱吗?”中国移动方面则回应称,套餐优惠本身已将流量费用大大降低,而相应限制使用时间,剩余业务量不结转至次月,也是国内外电信业的通行做法。

但消费者对此并不买账,深圳市消委会近日发布的《深圳市信息消费满意度调查分析报告》显示,近七成消费者认为运营商手机流量按月清零做法不合理。

而根据《南华早报》2013年12月20日的消息,中国移动香港公司已推出了一个“2cm”数据交易平台,允许4G用户向其他用户出售没用完的数据套餐流量。

据了解,用户通过该平台,可以1GB为单位交易未使用的套餐流量。卖家能自己定价,每单位流量的价格为15港元至60港元之间。而且卖家可以随时查询交易情况、调整价格和新订单数量,该平台会为买家自动搜索最合适的套餐,买入的数据于当月使用即可。

有内地用户指出:“同一个中国移动,在大陆包月清零,在香港不但不清零还允许你卖多余的。这都还在国内没出国呢,能不能不这么的一国两制”。

据悉,2014年1月,上海三大运营商宣布推出手机上网流量季度计费方式,率先打破“流量清零霸王条款”。但有用户对此并不买账,曾有人在网上发起“对于手机流量季度包,你怎么看”的调查,162个参与网友中,56%的人认为这个新政策是换汤不换药,希望每月都不清零。

“尽快修改诸如‘流量清零’等消费者普遍反对的规定,允许消费者把吃不完的‘鸡腿’留到下一餐。”3月25日,广东省消委会携同广州市消委会、深圳市消委会向通讯运营商发出倡议,“尽快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多种流量计费周期套餐,逐渐过渡到允许消费者将未用完的流量沿用至下一个计费周期继续使用。”

 

争议三:携号转网内外有别 何时实现仍属未知

“携号转网的好处在于不但使消费者可以根据自己的个人情况自由选择运营商,合理分配通讯费的支出,还可以通过这一措施促使各运营商之间良性竞争,为消费者提供更加优质的服务。”深圳市消委会这样表示。

据了解,目前内地绝大部分城市的各大通讯运营商为保证用户的忠实度,均不支持携号转网功能。消费者要选择别的通讯运营商就必须换号,这就极大限制了消费者的自由选择权。

而在深圳市消委会的一项调查中,58.6%的受访者表示赞同推行在不同运营商之间的携号转网,只有一成不赞同。

据媒体报道,香港地区的中国移动用户目前则可以实现携号转网。在香港按年签约的用户,如果对正在使用的运营商服务不满意,只需缴纳500港元违约金,就可以立即中止合约,保留手机号码转去另一家运营商入网,而非签约用户更是可以随时免费更换通讯运营商。

经记者调查发现,早在2006年10月,原信息产业部就已发布630号文件《信息产业部关于保障中国移动电话用户资费方案选择权的通知》,该文件被业界称为“携号转套餐”或“携号转品牌”政策。但直到今天,中国内地移动通讯市场因为三家运营商之间的利益纠葛,仍未能真正落实这一政策。2010年11月22日已经启动的天津和海南本地网面向移动用户的号码携带实验,之后却不了了之。

广东省消委会呼吁:“为推进通讯企业良性竞争,保障消费者的合法权益,建议通讯运营商尽快开展携号转网业务,切实维护法律赋予消费者的自主选择权。”

 

【作者王云辉的微信公众号:科技杂谈(keji_zatan)】

 

以下是中国移动官方回应和中国经济网“炮轰”文章的附录:

附录1、中国移动官方回应

香港电信市场和大陆电信市场是两个不同发展阶段的市场,两者在行业监管政策、产品设计、资费结构、定价模式等方面存在诸多不同。

两个市场有可互相借鉴之处,但不宜作简单的价格对比。

中国移动在香港推出的68港元(约55人民币)3GLite套餐,是香港3G向4G转换过程中的一个临时的特殊营销案例,使用这个套餐也有附加条件。

(一)该套餐实际价格是80港元。因为使用这个套餐必须每月缴纳12港元港铁、隧道、移动电话服务牌照及行政费。

(二)要享受该套餐,必须签约承诺使用套餐至少一年,且原有已选择的优惠方案或者签约期间有更加优惠的方案,客户不能更改套餐。

(三)该套餐所包含的通话、流量还是短信仅限于本地,出港另行收费,出港就比照国际漫游资费收费。按照大陆国际漫游1/2/3元(人民币)资费区估算,香港国际漫游资费的平均资费是中国移动大陆用户资费水平的近10倍!

(四)该套餐的本地数据传输最快速度为每秒384kbps。这一速度仅是目前中国移动香港公司的3G最大传输速率42Mbps的1%。

(五)该套餐流量不可用于网络分享及P2P功能 ,不能做服务器,只能自己手机使用。

(六)套餐流量不可用于显示屏大于7寸之装置,即既不能使用笔记本电脑、也不能使用pad。

(七)10000条短信不包含跨网短信,跨网短信0.6港元一条。香港主流运营商就有5个,要享受免费,必须确保发送对象与你在同一个运营商网络上。

3GLite套餐比较适合数据需求低、很少出港的客户,是中国移动香港公司在4G推出后制定的一个特殊营销举措,中国移动在大陆也经常会阶段性推出一些类似的特殊营销举措。

正如大家都亲身感受到的,中国移动手机资费综合单价与十多年前相比下降幅度已超过80%。与此同时,中国移动还不断加强与国际运营商的谈判,下调美国、韩国、新加坡等242个出访国家和地区的漫游费;而对全球80个热门出访国家和地区实行漫游上网业务“3元/6元/9元”新资费,一定程度上打破了全球国际漫游上网资费整体居高不下的现状,把“简单、实惠、方便”回馈给了广大客户,较好的避免了客户在国际漫游过程中,因为漫游地运营商结算价格过高而出现“天价流量”。

附录2:中国经济网“炮轰”文章

中移动香港套餐走红:内地生活水平比港高100倍?

中国经济网4月2日讯(记者 张浩然)近日,中国移动通信集团公司(以下简称中国移动)在香港的68港元(约54元人民币)套餐在网络走红:1700分钟通话,10000条短信,上网流量不限。而价格相似的中国移动内地58元套餐:350分钟,10MB流量。面对内地和香港享受的通讯服务存在如此大的差距,有内地用户质疑:“难道我们的生活水平比香港高100倍?”

经记者调查发现,同样作为中国移动的用户,内地与香港不仅在套餐资费标准方面内外有别,在包月流量清零和携号转网方面也被区别对待,内外不一的政策无疑引起了巨大的争议。

有业内人士表示,“倡议运营商从优化流量套餐、取消剩余流量过期清零、允许携号转网等突出矛盾入手,促动通信业的消费业态同步成熟。”

中国经济网记者就此致电中国移动有关工作人员,截至发稿,记者仍未得到正式回复。

 

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王云辉
王云辉

科技杂谈创始人

评论(38

  • 青卢丶 青卢丶 2014-04-03 09:55 via weibo

    首先开放携号转网,这招最管用,谁让老子不爽老子立马转走!看你还敢得罪我!(抠鼻)直接引入Softbank、Verizon、AT&T、DoCoMo、沃达丰、Orange、法国电信、T-Mobile等全球知名运营商进入中国市场竞争,竞争者多了,百姓自然得利。不过这些运营商想覆盖较好估计没个10年以上基本不可能,前期估计就少数城市有覆盖(PS:国外运营商基本只会覆盖人口密度较高的地区,很多运营商会放弃农村覆盖以及隧道和地铁,因为他们没有和政府签约保证覆盖),谁都知道三巨头浸淫多年覆盖不是后入者比得上的。但是国外运营商先进的服务理念不是他们比得上的。就如Softbank,从日本最弱的运营商成为第二容易嘛!DoCoMo都急死了。

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  • 老虎撒丫子 老虎撒丫子 2014-04-03 09:28 via weibo

    不得不说,即使在现在,他们延续下来的内外勾结私扣乱捆伤害了他们自己。哪些手机吸费黑洞没有他们在后面分成?而那些被私扣乱捆的用户,有多少真正得到赔偿了,他们又付出多少代价了?大多数是把责任都推给sp,cp,处罚了事。

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  • kaka_scc kaka_scc 2014-04-03 09:26 via weibo

    谁让他网络不给力呢,我发这条评论就发了20分钟。

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  • 黄小狐狸i 黄小狐狸i 2014-04-03 14:22 via weibo

    国企嘛,还是行业老大,牛

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  • 悠一说一 悠一说一 2014-04-03 14:07 via weibo

    政治影响力。

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  • MarshaLi MarshaLi 2014-04-03 13:58 via weibo

    哎,赞同

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  • loner2005 loner2005 2014-04-03 13:53 via weibo

    仅在2013年,中移动就经历了央视炮轰、“流量清零”质疑、宽带服务、垄断+利润第一、香港公司资费等多个不同角度的,规模较大的舆论危机。而且,这些指责几乎每隔几个月,就都会被翻出来爆炒一番。可以说,中移动几乎每天坐在随时喷发的民意火山口上。

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  • 背心毛 背心毛 2014-04-03 13:53 via weibo

    回复@夏多布里昂-:我就那一样 你都是

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  • mpppn mpppn 2014-04-03 13:33 via pc

    添点新设备却想几天收回本,收回本了还继续收高额资费不思进取以低端垃圾伪3G收取高于3G的资费的垄断公司一进入到国际市场只有任人鱼肉的下场。中移动倒闭的好!!

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  • 草泥泳 草泥泳 2014-04-03 13:06 via weibo

    电信联通不也一样吗,至少我问移动的客服资讯比电信的好。电信客服只会叫你去营业厅问。

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  • 芥子投针锋 芥子投针锋 2014-04-03 12:55 via weibo

    巧言令色,鲜矣仁

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  • C-Davinci C-Davinci 2014-04-03 12:44 via weibo

    是谁让 大象快跑 来着。。。。。。。。。

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  • syp132580 syp132580 2014-04-03 12:29 via weibo

    无耻移动,对05动感地带限速,单方面撕毁协议,没诚信,百度05限速,看移动嘴脸

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Oh! no

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